Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Moory

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Kontaktcenter

Solidus får mer Mitel-smak

Mitel släpper nu version 9 av sin kontaktcenterplattform Solidus Ecare som samtidigt byter namn till Micontact Center Solidus. Förutom kosmetika innehåller uppdateringen bland annat förbättrad kommunikation via e-post och chatt.

KTH-student belönas med 215 000

Genom att sprida ut datorkraft till agenters telefoner och knyta ihop allt i en molnplattform sparas det in på infrastrukturkostnader för organisationer med ett fåtal agenter. Nu belönas KTH-studenten Vamis Xhagjika av Plantronics.

Lidköping öppnar nytt kundcenter

Allt fler kommuner öppnar kontaktcenter dit medborgare och företag kan vända sig för att få hjälp med många olika typer av ärenden. På tur står Lidköpings kommun som laddar med såväl rekrytering som ny teknikplattform.

Utbildning ska göra telefonförsäljning mer etisk

Telefonförsäljning har dåligt rykte och det vill branschföreningen Kontakta göra något åt med utbildningen Kontaktakademin.

Från Techtidningen - Tech

Tillbaka från semestern? Här är sommarens viktigaste nyheter i 9 punkter

Stora affärer, nya EU-krav och växande investeringar har präglat techsommaren. För den som varit bortkopplad under juli finns flera besked att ta igen. Här är de viktigaste.

Techjättarna eldar på AI-racet med nya miljardinvesteringar
AI-agent tog sig ut ur testmiljön – nådde Hugging Face
Google får EU-böter på 890 miljoner euro

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Västra Mälardalen köper it-klienter för 150 miljoner
Region Värmland rustar för byte av integrationsplattform
Marks kommun jagar nytt system för diarier och nämnder
Ulricehamn upphandlar app för relations- och föräldrastöd
och 3 andra nyheter...

50 minuter sedan

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Sverige behöver en ny AI-kommission med ett bredare uppdrag än den första. Det anser professorerna Johan Magnusson och Jonny Holmström, som varnar för att AI-utvecklingen kan underminera både välfärd och nationell handlingskraft om politikerna inte agerar.

Restaurangjätte väljer TDC

Restaurang- och storköksspecialisten Martin & Servera med 2700 medarbetare över hela landet har valt TDC som leverantör av både telefoni och kontaktcenter.

Nytt svenskt telefonistöd för Skype och Lync

Tendfor är ett helt nytt telefonistödsystem för Lync/Skype. Bakom produkten står avhoppare från Enghouse som arbetat med välkända Trio. Trots att Skype for Business precis släppts är certifieringen redan klar.

Loxysoft reser västerut

Loxysoft expanderar och öppnar kontor i USA. Det är framför allt systemet för bemanning som har sålt bra och ligger bakom etableringen.

Interoute i nytt Skype-samarbete

Interoutes Skype for business-kunder får mer att välja på genom ett samarbete med Clarity Consulting.

Telia tar nordisk miljonaffär

Telia ska leverera kontakcenterlösningen Telia Callguide till norska Gjensidige. Totalt rör det sig om 1 400 handläggare och ett mångmiljonkontrakt.

Mer Facebook i kundtjänsten

Redan idag erbjuder många företag kundservice via Facebook men med konceptet Business on Messenger vill det sociala nätverket lägga beslag på mer av kommunikationen mellan företag och deras kunder.

« Äldre artiklar

Senare artiklar »