Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Techtidningen

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kontaktcenter

Premium
kontaktcenter

Genesys i nytt samarbete kring tillförlitliga AI-agenter

Scaled Cognition, som utvecklar large action models, har ingått ett partnerskap med kontaktcenterjätten som ska göra AI-agenter mer pålitliga och styrbara.
24 oktober 2025
Premium
kontaktcenter

Genesys och Nice i topp när Gartner rankar CCaaS-plattformar

22 september 2025
Premium
kontaktcenter

Genesys landar jätteinvestering från två techjättar

4 augusti 2025
kontaktcenter

Zoom på frammarsch – från videomöten till AI-drivna kundupplevelser

kontaktcenter
Zoom flyttar fram positionen som kontaktcenter-aktör och återfunns numera i Gartners magiska kvadrant. Techtidningen har träffat Ole Mygind som är ansvarig för Zoom i Norden.
21 oktober 2025
Premium
kontaktcenter

Zoom och Oracle i rekordstort kontaktcentersamarbete

15 oktober 2025
Premium
samarbetsverktyg

Agentisk AI tar plats i Zooms samarbetsplattform

25 september 2025
Premium
Operatörer

Kundnöjdheten sjunker – operatörerna tappar i både service och prisvärde

Trots att den tekniska kvaliteten håller hög nivå tappar både bredbands- och tv-operatörer i kundnöjdhet. Det visar undersökningen SKI Bredband och TV 2025. Allt fler kunder upplever försämrad service och svagare kommunikation – faktorer som nu väger tyngre för helhetsbetyget än tekniken.
20 oktober 2025
Premium
kontaktcenter

Mobiloperatörerna tappar i kundnöjdhet under 2025

6 oktober 2025
Premium
AI

Undersökning: Då slår röststyrd AI igenom

En undersökning från Jabra och London School of Economics visar att röststyrning blir nästa stora gränssnitt mellan människa och AI. Inom tre år väntas den röststyrda interaktionen mellan kunskapsarbetare och AI att dominera.
19 oktober 2025
Premium
AI

Gartner: Här är ledarna inom konversationell AI

11 september 2025
Premium
kontaktcenter

Connectel släpper ny AI-röstbot: ”Teknik som kan skalas globalt”

5 augusti 2025

Från Techtidningen - Tech

Premium
affärer

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Telenor Sverige integrerar Lynes plattform för företagskommunikation i sitt eget tjänsteutbud. Avtalet löper över tre år och har ett uppskattat värde på cirka 80 miljoner kronor. – Det är ett kvitto på det arbete vi har lagt ner under åren – en tydlig kvalitetsstämpel, säger Lynes vd Alexander Westlund till Techtidningen.
52 minuter sedan
TILLSYN

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Post- och telestyrelsen har inlett tillsyn mot Telia, Telenor och Tre efter återkommande incidenter med kunduppgifter. Det visar handlingar som Techtidningen har tagit del av.
18 timmar sedan
Premium
AI

AI driver global it-boom – investeringarna når 6,3 biljoner dollar 2026

Världens totala it-investeringar ökar med 13,5 procent under 2026, enligt Gartner. Prognosen är uppjusterad på grund av den starka efterfrågan på AI-infrastruktur, minne och mjukvara.
19 timmar sedan
Premium
kontaktcenter

Bankerna tappar i kundnöjdhet: ”Möt kunden i rätt kanal med relevanta råd”

kontaktcenter
Kundnöjdheten i den svenska banksektorn faller efter fjolårets uppgång. I Svenskt Kvalitetsindex bankmätning ger man ett tydligt fokus: agera proaktivt och möt kunden i rätt kanal, vid rätt tid och med relevanta råd.
14 oktober 2025
Premium
kontaktcenter

Mobiloperatörerna tappar i kundnöjdhet under 2025

6 oktober 2025
Premium
kontaktcenter

Därför är CX-fokus viktigare än kundnöjdhet: ”Varumärkeslöftet måste infrias”

22 april 2025
Premium
AI

Servicenow släpper AI Experience: ”Ett nytt gränssnitt för företags-AI”

Servicenow tar nästa steg i sin AI-strategi med lanseringen av AI Experience, ett gränssnitt som sätter AI i centrum av arbetsflödet. Målet är att göra AI till det naturliga sättet att interagera med företagets system oavsett om det handlar om IT, HR, kundservice eller försäljning.
13 oktober 2025
Premium
Kontaktcenter

Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

28 maj 2025
Premium
AI

Servicenows nya AI-agenter jobbar självständigt

7 februari 2025
Premium
kontaktcenter

Fonus-chefen om knepen bakom höga kundnöjdheten

Fonus är landets största begravningsentreprenör med byråer utspridda över hela Sverige och nästan 1000 anställda. Vi reder ut hur de säkrar kundfokuset i hela organisationen – en begravning i taget.
11 oktober 2025
kontaktcenter

Här är de viktigaste kpi:erna för kundmötet 2025: ”Många vill mäta empati”

1 oktober 2025
Premium
kontaktcenter

Så vill Telia utveckla sina kundmöten: ”AI är en fantastisk möjlighet och ett värdefullt stöd”

22 september 2025
Premium
branschen

Connectel landar affär på västkusten

Halmstads Fastighets AB väljer Connectels kontaktcenterplattform med förhoppning om att AI-tekniken ska leda till säker effektivisering av verksamheten.
10 oktober 2025
Premium
kontaktcenter

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

4 juni 2025
kontaktcenter

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

kontaktcenter
Calabrio tar nästa stora steg inom workforce management. Med lanseringen av Workforce Intelligence vill företaget ge kontaktcenter en helt ny nivå av proaktivitet och realtidsstyrning där generativ AI blir både kollega och coach.
7 oktober 2025
Premium
kontaktcenter

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

16 oktober 2024
Premium
kontaktcenter

Han ledde H&M:s wfm-transformation: ”Vi skapade en global organisation”

11 juni 2025
Premium
kontaktcenter

Mobiloperatörerna tappar i kundnöjdhet under 2025

Resultatet som presenteras i 2025 års rapport från SKI, Svenskt kvalitetsindex, visar att kunderna är mindre nöjda än för ett år sedan – och att privat- och företagskunder föredrar olika operatörer.
6 oktober 2025
kontaktcenter

Här är de viktigaste kpi:erna för kundmötet 2025: ”Många vill mäta empati”

1 oktober 2025
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
affärer

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

52 minuter sedan
Premium
Tech idag

Statlig e-legitimation godkänd

18 timmar sedan
Premium
Tech idag

AI skruvar upp tempot i Natos cyberförsvarsövning

18 timmar sedan
TILLSYN

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

18 timmar sedan
Premium
AI

AI driver global it-boom – investeringarna når 6,3 biljoner dollar 2026

19 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025