Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Moory

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Kontaktcenter

Premium

kontaktcenter

Ny paketering för Googles kontaktcentererbjudande

Customer engagement suite with Google AI är ett nytt erbjudande från Google som smälter samman företagets teknikplattform Google CCAI med generativa ai-funktioner från Gemini.

1 oktober 2024

Premium

Kontaktcenter

Google-chefen om nästa steg för bolagets CCAI

30 mars 2021

Premium

kontaktcenter

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

25 september 2024

Premium

kontaktcenter

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

kontaktcenter

Den snabbväxande e-handlaren är mitt uppe i bytet av ärendehanteringsystem och drar sig inte för att bygga egna ai-lösningar. Vi frågade projektledaren David Johansson om vad som är viktigast när man sätter den långsiktiga strategin.

25 september 2024

Premium

kontaktcenter

Därför är kundservice i centrum hos e-handlaren Lyko

21 januari 2022

Premium

kontaktcenter

Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

27 juni 2024

Premium

chattbotar

Puzzel släpper ny chattbot – bygger på teknik från senaste förvärvet

Kontaktcenterleverantören utlovar skyddsmekanismer som ska säkerställa korrekta svar.

24 september 2024

Premium

kontaktcenter

Puzzel: här är kontaktcentertrenderna du måste ha koll på

5 februari 2024

Premium

kontaktcenter

Puzzels teknikchef: ”Våra kunder använder redan generativ ai”

18 oktober 2023

krönika

”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”

krönika

Att bygga kundrelationer har aldrig varit mer utmanande, särskilt när konsumenter ibland spänner över fem generationer. Här är tre saker att ta hänsyn till för de företag som vill lyckas på en marknad som består av individer med vitt skilda förväntningar och förutsättningar enligt Ole Mygind på Zoom.

24 september 2024

Från Techtidningen - Tech

Premium

UTBLICK

Sanningens vecka för teknikjättarna

Fyra av bolagen i Magnificent Seven rapporterar den här veckan. Beskeden kan sätta tonen för hela tekniksektorn.

9 timmar sedan

Premium

MARKNAD

Affärssvepet: 6 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Stockholm rustar datakommunikationsnät för 850 miljoner
Region Uppsala jagar it-konsulter för 160 miljoner
Helsingborgs Hamn skärper säkerheten kring importcontainrar
Läkemedelsverket sonderar nytt system för referensdata
och 2 andra nyheter...

11 timmar sedan

Premium

SUVERÄNITET

Microsoft kliver in i Europas AI-bygge – experten varnar för nytt beroende

Microsofts kapital och distributionskraft kan ge Mistral den skjuts som krävs för att bygga ut Europas AI-kapacitet. Men Johan Linåker på RISE ser en tydlig risk: att vägen mot större självständighet går genom ännu en amerikansk plattform.

”Man kan inte bli helt tekniskt oberoende.”
Tre frågor inför valet av AI-tjänst

24 juli

Premium

chattbotar

Ny röstbot utlovas vara fri från ai-hallucinationer

Voicestream är en ny produkt från ai-företaget Feelingstream som tränas upp på kundens egna data.

23 september 2024

Premium

kontaktcenter

Baltiskt ai-företag går in på svenska marknaden

10 april 2024

Premium

nytt jobb

Han tar över vd-posten på Calabrio

Workforce engagement-specialisterna hämtar vd från Sauce Labs.

20 september 2024

Premium

kontaktcenter

Så får du ut maximalt av wfm-verktygen

2 februari 2022

Premium

Klarnas nya chattbot hjälper kunden att hitta rätt

Svenska betaljätten fortsätter samarbetet med OpenAI och lanserar en ai-assistent som har koll på sex miljoner produkter.

20 september 2024

Premium

Salesforce-toppen: ”Alla vill lyckas med det som Klarna har gjort men…”

30 maj 2024

Premium

kontaktcenter

Branscherna som är bäst och sämst på kundnöjdhet – här är orsakerna

kontaktcenter

Tandvårdsbranschen får år ut och år in höga betyg gällande kundnöjdhet, och telekombranschen skattas årligen lågt. Vad är orsakerna till mönstret? Vi har pratat med en representant från varje bransch, om deras tankar kring situationen.

19 september 2024

Premium

kontaktcenter

Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

28 mars 2024

Premium

kontaktcenter

Så höjer du kundnöjdheten – oavsett bransch

10 juni 2024

Premium

kontaktcenter

Polisens kontaktcenter sätter hoppet till e-tjänster

kontaktcenter

Polisens kontaktcenter brottas med enorma volymer och en stor spännvidd på inkommande ärenden – trots det har man lyckats korta kötiderna det senaste året. Processledaren Lotta Daniels berättar varför man hoppas mer på självservicelösningar framöver.

18 september 2024

Premium

kontaktcenter

Därför gör Pensionsmyndigheten om kundmötet från grunden

14 december 2022

Premium

kontaktcenter

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

12 september 2024

Premium

kontaktcenter

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

kontaktcenter

Sundsvalls kommun vill förenkla tillvaron för både företag och medborgare genom att satsa på självservicelösningar.

12 september 2024

Premium

kontaktcenter

Kommunen öppnade kontaktcenter – här är viktigaste lärdomarna

15 november 2023

Premium

säkerhet

Kommunens lärdom efter hackerattacken: ”Var mindre beroende av datorer”

10 januari 2024

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Kontaktcenter

Ny paketering för Googles kontaktcentererbjudande

Google-chefen om nästa steg för bolagets CCAI

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

Därför är kundservice i centrum hos e-handlaren Lyko

Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Puzzel släpper ny chattbot – bygger på teknik från senaste förvärvet

Puzzel: här är kontaktcentertrenderna du måste ha koll på

Puzzels teknikchef: ”Våra kunder använder redan generativ ai”

”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”

Från Techtidningen - Tech

Sanningens vecka för teknikjättarna

Affärssvepet: 6 nya it-affärer att bevaka

Microsoft kliver in i Europas AI-bygge – experten varnar för nytt beroende

Ny röstbot utlovas vara fri från ai-hallucinationer

Baltiskt ai-företag går in på svenska marknaden

Han tar över vd-posten på Calabrio

Så får du ut maximalt av wfm-verktygen

Klarnas nya chattbot hjälper kunden att hitta rätt

Salesforce-toppen: ”Alla vill lyckas med det som Klarna har gjort men…”

Branscherna som är bäst och sämst på kundnöjdhet – här är orsakerna

Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

Så höjer du kundnöjdheten – oavsett bransch

Polisens kontaktcenter sätter hoppet till e-tjänster

Därför gör Pensionsmyndigheten om kundmötet från grunden

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

Kommunen öppnade kontaktcenter – här är viktigaste lärdomarna

Kommunens lärdom efter hackerattacken: ”Var mindre beroende av datorer”

Missa inte höstens viktigaste event!

Annons

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Senaste artiklarna

Sanningens vecka för teknikjättarna

Affärssvepet: 6 nya it-affärer att bevaka

Microsoft kliver in i Europas AI-bygge – experten varnar för nytt beroende

Här är AMD:s plan för att bryta Nvidias grepp

Johan Hägglund: AI handlar om kundfokus – inte bara besparingar

Annons

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)