Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av NiCE

Service på nytt: AI skapar dynamiska end-to-end-möjligheter för ett framgångsrikt kontaktcenter

Kontaktcenter

Premium

kontaktcenter

Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

kontaktcenter

Eric P. Stark, verksamhetsutvecklare på Mölndals stad, kom till Connect24 för att berätta om hur man förvandlar en kommunal växel till ett värdecenter med hjälp av dataanalys och den senaste ai-tekniken.

17 maj 2024

Premium

kontaktcenter

Kommunen öppnade kontaktcenter – här är viktigaste lärdomarna

15 november 2023

digitalisering

Här är kommunen som är bäst på digitalisering

4 maj 2022

Premium

kontaktcenter

6 anledningar att satsa på konversationsanalys

Idag finns teknik som gör det möjligt att analysera i stort sett samtliga kundinteraktioner och ta fram insikter utifrån dessa. Här är sex anledningar att använda sig av de nya tjänsterna.

15 maj 2024

Premium

kontaktcenter

Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

14 februari 2024

Premium

kontaktcenter

Så kan röstanalys göra ditt kontaktcenter mer effektivt

22 september 2021

krönika

”Kan ai snart förstå oss bättre än vi förstår oss själva?”

krönika

Med varje ny version av generativ ai ser vi hur stegen framåt inte bara är större utan också snabbare. Därför är det avgörande att förstå vad vi faktiskt vill uppnå med vår teknik och vilka data vi matar in för att få de resultat vi önskar. Det skriver Lina Bjelkmar, vd på Indicateme, i en krönika.

14 maj 2024

krönika

Krönika: ”Kostnaden för kompetens går mot noll”

5 december 2023

Premium

chattbotar

Imbox lanserar egen chattbot

Chattboten är baserad på den allra senaste ai-tekniken och är helt integrerad med Imbox kundserviceplattform.

13 maj 2024

Premium

chattbotar

Amazon släpper ny chattbot – ska assistera e-handelskunder

8 februari 2024

Premium

chattbotar

Calabrio kvalitetsgranskar chattboten med ai-analys

3 maj 2024

Från Techtidningen - Tech

Premium

molnet

Google Cloud-chefen: ”Agentisk AI har blivit en viktig tillväxtmotor”

AI och cybersäkerhet var några av fokusområdena när Google arrangerade konferensen Cloud Next 2026. Ett återkommande budskap var att agentisk AI har blivit en viktig tillväxtmotor för många organisationer.

5 timmar sedan

karriär

Daniel Melin lämnar Safespring – här är hans nya jobb

Techprofilen blir affärsutvecklare för ett helt nytt affärsområde på Teracom.

5 timmar sedan

Premium

Tech idag

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Post- och telestyrelsen (PTS) representerar Sverige i den styrgrupp som hanterar frekvensrättigheter för IRIS2, EU:s planerade satellitkommunikationssystem.

23 april

Premium

kontaktcenter

Kundnöjdheten hos tåg- och bussresenärer ökar – trots problemfyllt år

Trots inställda tåg och förseningar i tågtrafiken ökar kundnöjdheten för persontransportsektorn. Det visar Svenskt Kvalitetsindex senaste mätning. Två aktörer sticker dock ut, och får ovanligt låga betyg.

10 maj 2024

Premium

kontaktcenter

Billogram: Så kan telekombranschen öka kundnöjdheten

5 april 2024

Premium

kontaktcenter

Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

28 mars 2024

Premium

Ebbot-grundaren om generativ ai: ”Många överraskas av höga kostnader”

Chattbotar som baseras på generativ ai är på frammarsch, men få företag har insett hur mycket det kostar att använda de mest populära språkmodellerna. Men det finns sätt att komma billigare undan enligt Anders Clarin, vd och grundare på Ebbot.

8 maj 2024

Premium

kontaktcenter

Nu kommer generativ ai till Telia Ace-plattformen

18 april 2024

Premium

kontaktcenter

Puzzels teknikchef: ”Våra kunder använder redan generativ ai”

18 oktober 2023

Premium

chattbotar

Calabrio kvalitetsgranskar chattboten med ai-analys

chattbotar

Nya funktionen Bot analytics kan användas för att övervaka och förbättra chattbotar och röstbotar som används inom kundservice.

3 maj 2024

kontaktcenter

De viktigaste artiklarna om chattbotar från 2023

17 december 2023

Premium

kontaktcenter

De tar reda på vad kunden tycker – utan att behöva fråga

kontaktcenter

Dagens kundundersökningar visar knappt vad kunden faktiskt tycker. Det säger Lina Bjelkmar, vd på Indicate me, som berättar om hur hennes bolag gör för att bedöma kundnöjdhet utan att behöva interagera särskilt mycket med kund.

2 maj 2024

Premium

kontaktcenter

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

13 mars 2024

Premium

kontaktcenter

Zoom inleder samarbete med kontaktcenterleverantör

Avaya och Zoom hjälper kunderna att genomföra smidiga samtal och ger dem tillgång till molnbaserade samarbetsverktyg.

30 april 2024

Samarbetsverktyg

Här är Zoom:s nya ai-drivna samarbetsplattform

26 mars 2024

Premium

kontaktcenter

Operatören vill ge chattboten ett mänskligt ansikte

Deutsche Telekoms datoranimerade ai-assistent ska få chattboten att framstå som mer empatisk och mänsklig.

29 april 2024

Premium

kontaktcenter

Nu kommer generativ ai till Telia Ace-plattformen

18 april 2024

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Service på nytt: AI skapar dynamiska end-to-end-möjligheter för ett framgångsrikt kontaktcenter

Kontaktcenter

Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

Kommunen öppnade kontaktcenter – här är viktigaste lärdomarna

Här är kommunen som är bäst på digitalisering

6 anledningar att satsa på konversationsanalys

Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

Så kan röstanalys göra ditt kontaktcenter mer effektivt

”Kan ai snart förstå oss bättre än vi förstår oss själva?”

Krönika: ”Kostnaden för kompetens går mot noll”

Imbox lanserar egen chattbot

Amazon släpper ny chattbot – ska assistera e-handelskunder

Calabrio kvalitetsgranskar chattboten med ai-analys

Från Techtidningen - Tech

Google Cloud-chefen: ”Agentisk AI har blivit en viktig tillväxtmotor”

Daniel Melin lämnar Safespring – här är hans nya jobb

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Kundnöjdheten hos tåg- och bussresenärer ökar – trots problemfyllt år

Billogram: Så kan telekombranschen öka kundnöjdheten

Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

Ebbot-grundaren om generativ ai: ”Många överraskas av höga kostnader”

Nu kommer generativ ai till Telia Ace-plattformen

Puzzels teknikchef: ”Våra kunder använder redan generativ ai”

Calabrio kvalitetsgranskar chattboten med ai-analys

De viktigaste artiklarna om chattbotar från 2023

De tar reda på vad kunden tycker – utan att behöva fråga

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

Zoom inleder samarbete med kontaktcenterleverantör

Här är Zoom:s nya ai-drivna samarbetsplattform

Operatören vill ge chattboten ett mänskligt ansikte

Nu kommer generativ ai till Telia Ace-plattformen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Senaste artiklarna

AI Sweden drar igång cybersatsning med försvaret

Meta kapar 10 procent –för att finansiera AI-satsningar

Google Cloud-chefen: ”Agentisk AI har blivit en viktig tillväxtmotor”

Daniel Melin lämnar Safespring – här är hans nya jobb

Laddbolagets supportchef: ”Kunden har nolltolerans för friktion”

Annons

Ericsson, Spiideo och Westbase.io höjer ribban för mobil videoproduktion inom sport

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)