Kontaktcenter

Enligt analysföretaget Gartner väljer knappt hälften av medarbetarna att endast använda sig av äldre tekniklösningar om tillfället ges.

I dag använder många företag en eller flera molntjänster, men för tio år sedan var det nästan ingen som gjorde det. Responda Group var den första kunden som började använde Calabrios publika molntjänst för bemanningsplanering.

Hälften av konsumenterna som interagerar med chattbotar känner sig ofta frustrerade. Det visar en undersökning som Forrester Consulting genomfört på uppdrag av cx-företaget Cyara.

Vi ställde några frågor till Anders Clarin, vd på svenska chattbot-utvecklaren Hello Ebbot om den omtalade tjänsten ChatGPT.

Framgångsreceptet för Norrtäljes kontaktcenter är medarbetare med expertkompetens och ett nära samarbete med kommunikationsavdelningen.

Kundserviceföretaget H1 Communication blir först i Sverige med att certifera sin verksamhet i enlighet med den globala standarden för kontaktcenter. För Telekom idag berättar man om vägen dit samt fördelarna med att följa standarden.