Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Diploma Utbildning

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

kontaktcenter

Guide: 15 kontaktcenterlösningar på den svenska marknaden 2021

kontaktcenter
För fjärde året i rad har vi kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar i Sverige. I årets guide finns 15 olika leverantörer – fler än någonsin tidigare.
6 december 2021
Premium
kontaktcenter

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

3 april 2025
kontaktcenter

Krönika: Pandemin ställer nya krav på företagens kundservice

Coronapandemin har lett till grundläggande förändringar när det gäller kundernas behov av service. Det skriver Monica Avby-Strahm, Nordenchef på Infobip i en krönika.
6 december 2021
Premium
kontaktcenter

Snabbt och enkelt är ledorden för paketutmanaren Instabox

kontaktcenter
Paketleverantören Instabox växer rekordsnabbt men lyckas ändå leverera kundservice i toppklass – bland annat genom att låta kunderna svara på sms.
1 december 2021
kontaktcenter

Efter sammanslagningen med Comhem – nu öppnar Tele2:s nya kundcenter

17 november 2021
Premium
kontaktcenter

90 procent anser att kundupplevelsen förbättrades under pandemin

SAS undersökning visar att många är beredda att vända sig till ett annat företag om köpupplevelsen är dålig.
30 november 2021

Från Techtidningen - Tech

AI

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Sverige behöver en ny AI-kommission med ett bredare uppdrag än den första. Det anser professorerna Johan Magnusson och Jonny Holmström, som varnar för att AI-utvecklingen kan underminera både välfärd och nationell handlingskraft om politikerna inte agerar.
7 augusti
Premium
 

Meta får ny miljardbot efter brister i barnskyddet

En domstol i den amerikanska delstaten New Mexico har beordrat Meta att betala 567 miljoner dollar, motsvarande omkring 5,4 miljarder kronor, för brister i hur bolaget skyddat barn på sina plattformar.
7 augusti
Premium
säkerhet

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

Autonomous Security är en ny uppsättning AI-drivna säkerhetslösningar från Servicenow som ska hjälpa organisationer att förebygga, begränsa och åtgärda cyberhot.
6 augusti
Premium
kontaktcenter

Därför väljer e-handlaren att använda sig av chattbot

kontaktcenter
E-handelssajten Nelly har lanserat en chattbot som ska förstärka kundservice.
25 november 2021
Premium
kontaktcenter

Chattbotar i kontaktcentret – 7 tips för hur man jobbar praktiskt med en chattbot

13 september 2021
Premium
kontaktcenter

Hemsnickrad ai-lösning ger dig koll på kunden

Sprinklr AI Studio är framtagen för dig som inte vill knacka kod på egen hand.
23 november 2021
krönika

Nej HBO Max – det här är inte bra kundservice

krönika
Streamingjätten prioriterar inte kundupplevelsen och verkar inte ha förstått hur botar ska användas.
23 november 2021
kontaktcenter

Efter sammanslagningen med Comhem – nu öppnar Tele2:s nya kundcenter

kontaktcenter
Kundservicechefen Malin Anglert berättar om utmaningarna i att möta kunder som använder många olika tjänster och har högt ställda krav.
17 november 2021
Premium
kontaktcenter

Hon har 30 års erfarenhet av kundservice

10 november 2021
Premium
kontaktcenter

Efter coronapandemin: så har kraven på kundservice förändrats

En undersökning från Infobip visar hur coronapandemin har förändrat förutsättningarna för kundservice.
16 november 2021
Premium
kontaktcenter

SJ outsourcade hela sin kundservice – här är lärdomarna

kontaktcenter
Tågjätten lämnade föråldrad teknikplattform bakom sig och lät medarbetarna gå över till outsourcingpartnern Webhelp.
16 november 2021
Premium
kontaktcenter

Clas Ohlsons digitalchef: Det här är viktigast i kundtjänsten just nu

5 oktober 2021
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

AI

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

7 augusti
Premium
 

Meta får ny miljardbot efter brister i barnskyddet

7 augusti
Premium
karriär

Han blir ny vd på Avaya

7 augusti
Premium
säkerhet

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

6 augusti
Premium
Branschen

Google-toppen lämnar efter 27 år – ska starta eget

6 augusti
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025