Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Moory

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Kontaktcenter

kontaktcenter

Bemanningsplanering i kontaktcentret – experten om hetaste trenderna

kontaktcenter

Realtidsstyrning och agenter som får utökat inflytande över sin arbetstid. Det är några av möjligheterna med dagens avancerade wfm-plattformar enligt Magnus Geverts på Calabrio.

26 oktober 2021

Premium

kontaktcenter

Blixtsnabb analys av kunden ska lyfta ditt kontaktcenter

20 oktober 2021

Premium

kontaktcenter

Här är 9 fördelar med agenter som jobbar på distans

Det finns nackdelar med distansarbete i kontaktcentret men också många fördelar – här är några av dem.

25 oktober 2021

Premium

kontaktcenter

Därför bygger Byggnads flerspråkiga röstbotar

kontaktcenter

Chattboten ”Boo” svarar redan på frågor från fackförbundet Byggnads medlemmar, men det är bara början på ett omfattande moderniseringsprojekt.

21 oktober 2021

kontaktcenter

Så fungerar en chattbot – här är begreppen du måste känna till

27 september 2021

Premium

kontaktcenter

Blixtsnabb analys av kunden ska lyfta ditt kontaktcenter

kontaktcenter

Snabb respons på kundernas synpunkter och önskemål samt djupa insikter i hur agenterna utvecklas. Så vill mjukvaruleverantören Medallia charma kontaktcentervärlden.

20 oktober 2021

Från Techtidningen - Tech

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Sverige behöver en ny AI-kommission med ett bredare uppdrag än den första. Det anser professorerna Johan Magnusson och Jonny Holmström, som varnar för att AI-utvecklingen kan underminera både välfärd och nationell handlingskraft om politikerna inte agerar.

7 augusti

Premium

Meta får ny miljardbot efter brister i barnskyddet

En domstol i den amerikanska delstaten New Mexico har beordrat Meta att betala 567 miljoner dollar, motsvarande omkring 5,4 miljarder kronor, för brister i hur bolaget skyddat barn på sina plattformar.

7 augusti

Premium

säkerhet

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

Autonomous Security är en ny uppsättning AI-drivna säkerhetslösningar från Servicenow som ska hjälpa organisationer att förebygga, begränsa och åtgärda cyberhot.

6 augusti

Premium

kontaktcenter

Nu är chatt viktigare än e-post i kundtjänsten

Konsumenter i USA föredrar chatt framför e-post i kommunikationen med företagets kundtjänst.

18 oktober 2021

Premium

kontaktcenter

Så påverkades kontaktcentret av coronapandemin

Längre väntetider och telefonsamtal enligt Talkdesks globala undersökning.

13 oktober 2021

Premium

Kontaktcenter

De skrotade sin kontaktcenterlösning: ”Önskar vi bytt leverantör tidigare”

Nya lokaler – och ny kontaktcenterlösning. I samband med sin flytt valde Läkarhuset i Enköping att bryta sig ur sitt ”dåliga” förhållande. – Vi var väldigt missnöjda med den gamla lösningen, säger Camilla Nicander, läkare och verksamhetschef.

12 oktober 2021

kontaktcenter

Googles röstanalys identifierar kunden på tre sekunder

Speaker ID ger möjlighet till biometrisk inloggning med hjälp av rösten.

11 oktober 2021

Premium

kontaktcenter

Här är Talkdesks planer för den svenska marknaden

kontaktcenter

Molnbaserad kontaktcenterlösning gör sig redo för att växa i Norden.

8 oktober 2021

Premium

kontaktcenter

Kontaktcenter i kommunen – här är de största utmaningarna idag

30 september 2021

kontaktcenter

De lär dig att leverera en kundupplevelse i världsklass

kontaktcenter

Det är ofta små detaljer som avgör om kundupplevelsen blir riktigt bra. Serviceproffsen Emilie Loman och Joakim Lindström tipsar om vad du måste tänka på.

6 oktober 2021

Krönika

Här är vägen från traditionell till digital kundservice

5 december 2019

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Kontaktcenter

Bemanningsplanering i kontaktcentret – experten om hetaste trenderna

Blixtsnabb analys av kunden ska lyfta ditt kontaktcenter

Här är 9 fördelar med agenter som jobbar på distans

Därför bygger Byggnads flerspråkiga röstbotar

Så fungerar en chattbot – här är begreppen du måste känna till

Blixtsnabb analys av kunden ska lyfta ditt kontaktcenter

Från Techtidningen - Tech

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Meta får ny miljardbot efter brister i barnskyddet

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

Nu är chatt viktigare än e-post i kundtjänsten

Så påverkades kontaktcentret av coronapandemin

De skrotade sin kontaktcenterlösning: ”Önskar vi bytt leverantör tidigare”

Googles röstanalys identifierar kunden på tre sekunder

Här är Talkdesks planer för den svenska marknaden

Kontaktcenter i kommunen – här är de största utmaningarna idag

De lär dig att leverera en kundupplevelse i världsklass

Här är vägen från traditionell till digital kundservice

Missa inte höstens viktigaste event!

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Senaste artiklarna

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Meta får ny miljardbot efter brister i barnskyddet

Han blir ny vd på Avaya

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

Google-toppen lämnar efter 27 år – ska starta eget

Annons

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)