Kundservice

Telefonsamtalen minskar – men de som ringer ställer högre krav

Kundservicechefen Petra Lindholm på Kraftringen berättar hur förändrade kontaktmönster har tvingat fram ett nytt sätt att arbeta – och en ny syn på kundservices roll.

Så har ett nytt CRM förändrat det interna samarbetet
Det här är den förändring som gjort störst skillnad

5 april

Premium

kundservice

Rapport: Bristfällig kundservice gör att svenskar tappar tio timmar per år

kundservice

Knappt hälften av svenska konsumenter anser att dagens kundservice är genomsnittlig, dålig eller usel. Det visar en ny undersökning från mjukvarubolaget Servicenow.

2 april

Premium

branschen

De vill lyfta årets förebilder inom kundservice

Organisationen Kontakta vill lyfta fram förebilder inom kundservice och lanserar därför en ny utmärkelse.

1 april

Premium

ORGANISATION

"Vi släpper inte frågorna förrän något händer"

Varje dag möter HSB Stockholms kundservice allt från trasiga tvättmaskiner till djup ekonomisk oro. Enhetschef Samanta Gashi berättar om telefonen som fortfarande ringer – och insikterna de aldrig låter dö.

Säkerheten bromsar AI-ivern

26 mars

Premium

Kundservicebolaget lanserar egen AI-assistent

Responda Group presenterar ”Albin”, en AI-assistent som placeras direkt på kundens webbplats och som kan hantera både chatt- och röstkanalen.

25 mars

Premium

ORGANISATION

Folkspels kunder ringer hellre – men chatten växer

ORGANISATION

Telefonen håller greppet om Folkspels kunder samtidigt som trycket i chatten ökar. För kundcentret handlar det om att kombinera snabbhet med personlig service med hjälp av AI som analyserar kunddialogen.

"Vi har blivit mer datadrivna” säger kontaktcenterchefen Malin Öhlund

25 mars

Premium

ORGANISATION

Kundfokusexperten: ge frontlinjen mandat att säkra kundmötet

ORGANISATION

Kundnöjdheten i Sverige är på den lägsta nivån på över två decennier. Samtidigt säger sig företagen vara mer kundfokuserade än någonsin. Enligt CX-experten Helen Rigamonti har jakten på effektivitet skapat ett växande gap mellan vad organisationer lovar och vad kunderna faktiskt upplever.

24 mars

Premium

SUPPORT

Norrländsk supportveteran trotsar AI-hasten

SUPPORT

Cintech i Dorotea har överlevt DSL-döden, medieomvälvningen och konsolideringen bland internetleverantörer. Vd Ulrik Norkvist är inte orolig för AI heller – men han ser ingen anledning att stressa.

21 mars

Premium

Experterna om AI i kundmötet: ”Många använder chattbotar som skadar varumärket”

Den rutinerade duon bakom nystartade Klardager vill hjälpa svenska kundserviceorganisationer att välja rätt väg i AI-utvecklingen. De ser att många är nyfikna och testar tekniken, men ofta utan att först göra det nödvändiga grundarbetet.

19 mars

Premium

ORGANISATION

Därför flyttade Lensway kundservice till tech: “Snabbare förbättringar”

ORGANISATION

Lensway har integrerat kundservice i sin teknikorganisation för att snabbare omsätta kundinsikter i utveckling. Effekten är kortare ledtider, ökad automation och en mer slimmad organisation.

8 agenter hanterar över 6 000 ärenden i månaden
Automation minskar trycket – men inte variationen

18 mars

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Följ Techtidningen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Kundservice

Telefonsamtalen minskar – men de som ringer ställer högre krav

Rapport: Bristfällig kundservice gör att svenskar tappar tio timmar per år

De vill lyfta årets förebilder inom kundservice

"Vi släpper inte frågorna förrän något händer"

Kundservicebolaget lanserar egen AI-assistent

Folkspels kunder ringer hellre – men chatten växer

Kundfokusexperten: ge frontlinjen mandat att säkra kundmötet

Norrländsk supportveteran trotsar AI-hasten

Experterna om AI i kundmötet: ”Många använder chattbotar som skadar varumärket”

Därför flyttade Lensway kundservice till tech: “Snabbare förbättringar”

Missa inte höstens viktigaste event!

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Senaste artiklarna

Därför kan e-tjänsterna bli en återvändsgränd

Tre toppchefer lämnar Ericssons ledning

CX-veteranens nya jobb: ska bana väg för ITX i Sverige

Rapport: AI används oftare på jobbet – men få får veta hur deras roll påverkas

Barracuda varnar för våg av säkerhetsuppdateringar

Annons

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Följ Techtidningen