Sociala medier

Kontaktcenter

Inin vässar social kundtjänst med förvärv

Interactive Intelligence är på gång att förvärva Orgspan. Det är funktionerna för social kundservice och molnkommunikation som lockar.
29 april 2014
Kontaktcenter

Social support ett vinnande recept

Kontaktcenter
Engagerad personal, ett personligt tilltal och effektiva stödsystem har gjort webbhotellet Loopias satsning på kundservice via sociala medier till ett framgångsrecept för nöjdare kunder.
25 mars 2014
Kundservice

Sömlös kundtjänst snart vardag

Kundservice
Konsumenter blir allt mer vana, och föredrar, att kommunicera med företag via multipla kanaler. Sömlösa, enhetliga lösningar för kundkontakt via mejl, telefon, chatt och sociala medier är snart vardag menar kundtjänstföretaget Zendesk.
27 januari 2014
UC

Hälften av svenska företag finns på sociala medier

Nära hälften av de svenska företagen finns idag på någon typ av sociala medier. Men skrämmande få ha en policy. Och att använda sociala medier för att involvera kunder i utveckling av varor och tjänster är än mer ovanligt, visar siffror från SCB.
20 januari 2014
Sociala medier

Så sätter du autosvar på Facebook över jul

Sociala medier
Julen rycker närmare med stormsteg och snart är det äntligen dags att låta julfriden lägra sig. Kanske är det också läge att ta lite ledigt från sociala medier. En ny webbtjänst erbjuder hjälp att koppla ner.
20 december 2013
Mobilitet

Cio:n önskar sig mobilitet, policys och beredskap

I den privata sektorn vill it-beslutsfattarna främst ha beredskap för att återställa system, en bra it-policy för sociala medier och mobilitet under 2014.
9 december 2013
Sociala medier

Storföretagen bäst på sociala medier

Företag använder sociala medier främst för att stärka varumärket, och bäst är de större företagen där många har en utarbetad policy på plats. Det visar statstik från SCB.
11 november 2013
Federation

Mobilbranschen vill bryta ner sociala nätverkens murar

I en nära framtid slipper du kanske att fundera på vilka sociala nätverk dina vänner eller kollegor använder när du vill få kontakt. Detta tack vare en ny standard för social federering som mobilbranschen tagit fram.
8 november 2013
Kundtjänst

Kosumenter klagar gärna i sociala medier

Kundtjänst
62 procent av svenska konsumenter delar med sig av negativa upplevelser om företag i sociala medier som Facebook och Twitter.
4 november 2013
Kontaktcenter

Sämre service – men uppåt för telekom

Servicen har blivit sämre i kanalerna telefon, mejl och Facebook, det visar en undersökning från Daymaker. Men företagen som verkar inom telekom har i snitt gjort ett mindre tapp än övriga branscher.
21 oktober 2013
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
Tech idag

Proryska hackare tar på sig attacker mot svenska matbutiker

11 timmar sedan
KUNDSERVICE

TechTorsdag: Rätt svar, missnöjd kund? Här är expertens råd

12 timmar sedan
karriär

Efter 25 år på Telia ACE – nu vill Fredrik Lemming utmana jättarna

13 timmar sedan
Premium
Tech idag

PTS vill avreglera samtalsterminering för 31 operatörer

14 timmar sedan
Premium
Tech idag

Stort fiasko för techmiljadärerna i mellanårsvalet

14 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
KUNDSERVICE

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

29 september
STYRNING

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

22 september
TV

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

14 september
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025