Inga produkter i varukorgen.
Efter namnbytet: Anywhere Now släpper ny kontaktcenterplattform
kontaktcenter Dialogue Cloud Neo är en ny version av bolagets molnbaserade kontaktcenterplattform för Microsoft Teams.
Foto: Anywhere Now
Techtidningen har tidigare skrivit om Anywhere365 och deras kontaktcenterplattform som är kopplad till Microsoft Teams. I början av aprll bytte bolaget namn till Anywhere now och nu lanserar man en ny kontaktcenterplattform med flera nya AI-lösningar under skalet. I plattformen ingår också teknik som utvecklats av svenska Tendfor, som förvärvades av Anywhere 365 i slutet av 2024.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Den nya plattformen, som beskrivs som nästa generations AI-drivna omnikanalsplattform, har fått namnet Dialogue Cloud Neo och kan, precis som tidigare, endast användas i kombination med Microsoft Teams. Enligt Anywehere Now används deras kontaktcenterplattform sedan tidigare av över 2000 organisationer över hela världen och är den ledande kontaktcenterplattformen för Microsoft Teams.
Dialogue Cloud Neo är baserad på Microsofts ramverk Unify, som är utformat för att man ska kunna kombinera Microsofts UCaaS-lösningar med en kontaktcenterlösning i en och samma plattform. Detta innebär fördelar i form av att man kan använda AI-funktionaliteten i Microsoft Copilot samtidigt som tjänsten är helt integrerad med Microsofts molnplattform Azure. Det innebär också att kontaktcenterplattformen enkelt kan kopplas ihop med Microsofts telefoniplattform Teams Phone.
– Dialogue Cloud Neo är mer än en produktlansering, det är ett strategiskt språng in i framtidens företagskommunikation. Vi har omarbetat vår plattform för att linjera med Microsofts Unify-vision och det växande behovet av AI-drivna, molnbaserade lösningar. Med Neo förbättrar vi inte bara kundupplevelsen, vi frigör nya nivåer av operationell effektivitet, skalbarhet och långsiktig värdeskapande, säger Will Blench, vd på Anywhere Now.
I Dialogue Cloud Neo ingår en uppsättning AI-assistenter som går under namnet Dialogue AI Assist. Dessa kan bland annat användas för att transkribera kundkonversationer i realtid, rekommendera lämpliga åtgärder samt så kallad sentimentanalys.
