Cisco Webex Contact Center – kontaktcenterguiden 2023

Cisco Webex Contact Center – kontaktcenterguiden 2023

Plattform: Cisco Webex Contact Center.
Arkitektur (cloud, privat cloud, onprem eller annan): Cloud.
Beskriv er största fördel: Modern, öppen och anpassningsbar arkitektur. Heltäckande kundupplevelse med integrerad CPaaS. Säkerhet bygger på den senaste inbyggda Cisco-tekniken.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Beskriv en nackdel med ert system: Få out-of-the box tredjepartsintegrationer.
Vilka marknader finns er plattform på? Välj den största enheten: Globalt.
Hur många agenter har er största kund? Över 3000.
Hur många agenter har er minsta kund? 1-10.
Vilken/vilka operatör/er kan man använda i er lösning? Valfri.
Hur integreras en växellösning i er plattform?
WxCC är en overlay lösning (WxCC är PBX-agnostisk) och kan fungera med vilken PBX-lösning som helst. Man måste se till att PSTN-trunkarna är inställda med våra VPoPs för inkommande CC-samtal.
Hur integreras crm i er plattform? Vilka crm-system har ni standardintegrationer för? Öppna API:er. Standardintegrationer för Salesforce, Zendesk och Microsoft Dynamics.
Vilka övriga system kan integreras? Alla system med öppna API:er.
Vilka ai-funktioner är tillgängliga för era kunder idag? Är det er lösning eller genom tredjepart? Finns både intern Native AI och integration mot t.ex Google Dialogflow.
Vilka möjligheter till self-service-tjänster finns i er plattform? En lättanvänd och fullt programmerbar kommunikationsplattform för företag (CPaaS) som påskyndar IT-Roadmaps samtidigt som den minskar kostnader och komplexitet.
Vilka kanaler finns direkt tillgängliga i er lösning idag, utan att tredjepartslösning integreras? Telefon, Textchatt, Video, SMS/Branded text, MMS, RBM, E-post, Facebook Messenger, Callback i kö, Callback från webb, Apple Messages for Business, Whatsapp, Instagram, Wallet, Push notifications, Google business Message
Vilka övriga kanaler finns tillgängliga i er lösning idag, med hjälp av tredjepartslösning? Vi har öppna API:er för integation av andra kanaler än dom som finns idag.
Övrig kanal som är tillgänglig med integration av tredjepartslösning?
Vi har öppna API:er för integation av andra kanaler.
Hur sker routing av ärenden?
Alternativ för routing av ärende är Skills-based routing, Longest available agent routing och Capacity-based team routing.
Beskriv hur er IVR-lösning fungerar: Webex Contact Center erbjuder både touch-tone (DTMF) och talaktiverad IVR (valfritt tillägg) för inkommande och utgående samtal och återuppringningar. IVR levereras med en webbaserad, lättanvänd, dra-och-släpp-samtalsflödesbyggare som gör det enkelt för företagsanvändare att konfigurera och / eller underhålla IVR-samtalsflöden.
Beskriv hur agenter har tillgång till kunskapsdatabas eller liknande: Går att integrera kundskapsdatabas via t.ex AI Bot eller externa databaser som hjälper agenten med svar på kundens frågor.
Vilka möjligheter finns till utgående kampanjer från agenter? Webex Contact Center ger företag möjlighet att hantera utgående förhandsgranskningskampanjer med hjälp av LCM-programmet (List and Campaign Manager). Lösningen är out-of-the-box OEM-version av Acqueon.
Kan man göra kundundersökningar i er lösning? Ja, Direkt i vår lösning.
Vilka andra möjligheter till statistik och analys finns i er plattform? Webex Contact Center Analyzer analyserar realtidsdata och historiska data från flera datakällor och system för att generera specifika affärsvyer av data. Analyzer visar visuella trender som hjälper dig att urskilja mönster och få insikter för kontinuerliga förbättringar. Analyzers standardvisualiseringar kopplar affärsdata till traditionella driftmått, med synlighet över både drift- och affärsresultatindikatorer i en enda konsoliderad vy.
Beskriv er wfm-lösning: Webex WFO är en enhetlig programvarusvit för personaloptimering (WFO) som integreras med Cisco Webex Contact Center för att tillhandahålla samtalsinspelning, kvalitetshantering, personalhantering och VoC-analys (voice-of-the-customer).
Vilka ytterligare funktioner är mest efterfrågade av era kunder just nu? Möjligheten att orkestrera och automatisera alla kundinteraktioner, inklusive rich media, på alla kanaler genom en kommunikationsplattform som en enhetlig lösning.
Nämn två saker ytterligare som det är viktigt för befintliga och nya kunder att känna till om er lösning: Öppna API:er. Global och skalbar lösning.

Här hittar du hela guiden:

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.