Inga produkter i varukorgen.
Connect25 samlade branschens röster och idéer
branschen I onsdags genomfördes Techtidningens konferens Connect25 i Folkets Hus i centrala Stockholm. Återigen stod dubbla konferenser på schemat – Contact Center och Professional.
De nyrenoverade lokalerna i Folkets Hus på Norra Bantorget stod värd för årets upplaga av Connect25. Under dagen erbjöds besökarna, som var omkring 300 till antalet, möjligheten att gå på två parallella konferenser. Under förmiddagens pass var talarna koncentrerade till en sal, innan det bröts upp för flertalet spårval efter lunch.
Contact Center sparkades igång med hjälp av trendspanaren och föreläsaren Nicklas Hermansson. I den stora kongresshallen delade keynotetalaren med sig av sina framtidsspaningar, med avstamp i teknik och it. Utopiska framtidsscenarier och handfasta tips underhöll besökarna under konferensens inledande timme.Samtidigt talade Martin Elwin, Amazon Web Services teknikdirektör i norra Europa, för professionals besökare om hur en lyckad AI-strategi bör se ut. Talarpunkten som följde beskrev ICA:s digitaliseringsresa. Livsmedelsjättens cio Peter Muld berättade för publiken om hur bolaget gjorde för att möta kundernas förväntningar på framtidens matbutik.
AI i rampljuset
AI stod föga förvånande på agendan under flera av talarpunkterna. Ebbots Gustav Elveros var en av dem som diskuterade ämnet under förmiddagen. Han lyfte hur generativ AI driver nästa stora teknikskifte i ett rasande tempo men samtidigt skapar stress och osäkerhet. Inom ramen för sin talarpunkt visade Gustav Elveros hur man kan fatta kloka beslut i en tid av snabba AI-förändringar.
Efter lunch delades de båda konferenserna upp i diverse spårval. Contact Center delades in i tre spår: Modern teknik i kontaktcentret, Ledarskap i kontaktcentret och Framtidens kundmöte. Professional förvandlades till de två parallella spåren It-ledarens största utmaningar och Säkerhet & compliance.
Många tydliga tips
Bland talarna under Professionalkonferensens spår om IT-ledarens största utmaningar fanns Sollentunahems Mohamed Messaoud. Han berättade för åhörarna om ett AI-projekt som gjorde att företaget kunde spara miljontals kronor. Genom att bygga en AI-tjänst som dubbelkollar fakturor mot avtalen kunde kostsamma brister upptäckas. Senare under dagen pratade även Wiz regionchef Love Nelson om cybersäkerheten i molnet – och hur arbetssättet kring det kan förenklas.
Inne i kongresshallen, där ett av spårvalen för Contact Center hölls, pratade Helén Rigamonti om CX-washing. Hon argumenterade för att företag gärna pratar om kundfokus, men att det alltför ofta stannar vid ord. När löftena om kundcentrering inte speglas i verkligheten uppstår CX-washing – en polerad fasad utan substans. Sessionen handlade om varför det sker, hur det skadar förtroendet och hur företag kan göra kundlöftet äkta.
Ett gemensamt avslut
En eftermiddagsfika senare avslutades dagen med hjälp av bland andra David Holmberg, grundare och vd på The Information Company. Han knöt ihop säcken med ett föredrag om hur företag bör arbeta med målstyrning – och vilka fallgropar som bör undvikas. Sessionen satte punkt för en informativ, nätverksvänlig och fullspäckad dag på Folkets Hus. Två parallella konferenser och fem individuella spår på eftermiddagen gjorde att det fanns något för alla.
Fick du mersmak efter onsdagen? Det går redan att köpa biljetter till Connect26 Professional, som går av stapeln den 23 april 2026 på Quality Hotel Globe i Stockholm.
Ett stort tack till alla inspirerande föreläsare, engagerade utställare och glada besökare som gjorde konferensen möjlig och minnesvärd. Vi på Techtidningen och Pauser Media längtar redan till nästa!
