Inga produkter i varukorgen.
De lanserar podcast för CX-experter: ”Kombinerar olika perspektiv”
CX Företaget Netigate vänder sig till nordiska experter på kundupplevelsen som vill bli bättre på att omvandla kundinsikter till affärsnytta.
Det har blivit en naturlig del av många företags arbete att samla in och analysera feedback från kunderna. Det gör man bland annat genom att skicka ut enkäter, följa upp nps-värden och visualisera kundernas upplevelser av olika tjänster och produkter med hjälp av dashboards.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Trots detta är det långt ifrån alla företag som lyckas omvandla insikterna till konkreta förbättringar i verksamheten menar analysföretaget Netigate. Det är nämligen detta gap mellan insikt och handling som ligger bakom lanseringen av podcasten CX Change Makers.
Netigate står bakom satsningen tillsammans med UC och Suomen Asiakastieto, som är en del av Enento Group. Podcasten publiceras en gång i månaden och vänder sig till organisationer som vill ta sitt arbete med kundupplevelse ett steg längre. Podcasten är engelskspråkig och vänder sig till en nordisk publik.
Podcasten leds av Henrik Liderfelt från Netigate och Maria Lallerman från UC & Asiakastieto. Om Maria Lallerman känns bekant kan det bero på att hon var en av talarna på Techtidningens konferens Connect Contact Center i slutet av 2025.
I varje avsnitt möter programledarna experter och branschledare från hela Norden för att diskutera hur företag kan gå från att enbart rapportera data till att faktiskt använda den för att driva förändring.
– Tillsammans diskuterar vi hur organisationer kan gå bortom rapportering och bygga verkligt kundcentrerade kulturer som bygger på genomförande, ledarskap och mätbara resultat.
Ambitionen är att kombinera olika perspektiv, från data och teknik till praktisk erfarenhet av kundupplevelsearbete. Genom samtal och konkreta exempel vill podcasten visa hur organisationer kan göra kundinsikter till en naturlig del av beslutsfattandet.
– Genom samarbetet kombinerar vi data, teknik och praktisk CX-expertis för att dela konkreta lärdomar om hur organisationer kan arbeta mer systematiskt med kundupplevelse.
Gapet mellan att veta och att göra
Ett centralt tema i podcasten är att identifiera och överbrygga det som ofta beskrivs som gapet mellan att veta och att göra. Trots att många företag har god tillgång till data om kundernas upplevelser är det inte alltid tydligt hur informationen ska användas i praktiken.
En annan fråga som återkommer i podcasten är hur ledarskap och organisationskultur påverkar möjligheten att arbeta kundcentrerat. Enligt initiativtagarna handlar CX-arbete inte bara om teknik och analys, utan också om hur beslut fattas och hur prioriteringar görs i organisationen.
De två första avsnitten av podcasten finns redan tillgängliga. I introduktionsavsnittet berättar programledarna om ambitionen bakom satsningen och varför de menar att kundupplevelse måste handla om mer än mätvärden och rapporter.
Det andra avsnittet tar upp en av de mest grundläggande frågorna inom området: varför kundupplevelse överhuvudtaget är viktigt och hur organisationer kan komma igång med arbetet. Samtalet kretsar kring hur CX-satsningar kan bli mer motståndskraftiga även i tider av budgetnedskärningar.
