Ericssons cio: ”Så byggde vi 27 000 automatiseringar”

Under IFS Connect Nordics är ett återkommande tema att AI är på väg att revolutionera tillverkningsindustrin och man kan redan idag visa upp hundratals olika use cases i plattformen IFS Cloud. Från scenen visar Martin Gunnarsson på IFS hur man har integrerat en egen Copilot-funktion i gränssnittet och han konstaterar att ”AI är det nya UI, användargränssnittet”.

Idag använder Ericsson ett fleral olika tjänster från mjukvaruleverantören IFS och under sin talarpunkt på IFS Connect berättade Mats Hultin att Ericsson var mer eller mindre tvungna att vara tidigt ute med AI-tjänster och automatisering. Han berättar om hur Ericsson har byggt en plattform, Operations engine, för att övervaka driften av ett stort antal globala kommunikationsnätverk. Plattformen, som beskrivs som en del av Ericssons kärnverksamhet, bygger till stor del på funktioner som IFS tillhandahåller, inte minst när det gäller AI och automatisering.

– Ericsson är ett globalt företag som levererar till kunder i över 180 länder. Våra lösningar måste fungera tillsammans med andra lösningar och vi måste ta hänsyn till lokala behov i olika länder och specifika behov hos operatörerna.

Han återkommer till komplexiteten i moderna kommunikationsnätverk och att kraven på att kunna leverera tjänster och hålla löften gentemot kunderna innebär att man måste börja göra saker helt annorlunda.

– Plattformen används främst i driftfasen, men allt mer även i planeringsfasen. Vi bygger digitala tvillingar för att kunna modellera, testa och jämföra verkligheten med modeller – och se hur olika scenarier påverkar hur vi rullar ut och bygger nästa nivå av tjänster.

Har byggt egna språkmodeller

Operations engine-plattformen kopplas ihop med kundernas nätverk och har öppnat möjlighet för mängder av automatiseringar och AI-tillämpningar. Mats Hultin berättade att Ericsson har byggt egna stora språkmodeller, som är specialiserade för telekombranschen och som har tränats upp med hjälp av nätverksdata.

– Som cio kan jag faktiskt se om ett problem är på väg att uppstå i nätverket några minuter innan det inträffar. Våra modeller kan upptäcka avvikelser och förutse problem och därmed guida oss till rätt åtgärder.

Mats Hultin berättar att man samlar in data från alla tillgängliga källor – det kan aldrig bli för mycket data. Under de sex år som han varit cio på Ericsson har han byggt upp flera olika AI-tillämpningar, som RPA:er (robotic process automation), maskininlärning och på senare tid allt mer generativ AI och agentisk AI.

– Vi har byggt 27 000 automatiseringar över flera års tid. Många är inte särskilt avancerade men de fyller sin funktion och nu kommer allt mer avancerade tjänster. Vi var tidigt ute och kämpade till en början, men vi har lärt oss otroligt mycket och nu går det fort framåt med våra lösningar och vi ser riktigt bra resultat.

Mats Hultin berättar att man använder sig av agentisk AI sedan något år tillbaka. Även om man befinner sig på ett tidigt stadium så ser man redan tydliga resultat på Ericsson.

Han påminde också om att tunga teknikinvesteringar inte kommer att leda till framgångar per automatik om man inte förändrar sitt arbetssätt från grunden:

– Glöm aldrig att oavsett hur mycket du investerar i teknik, måste du investera ännu mer i att förändra arbetssätt och hur man faktiskt jobbar i verkligheten – så att människor och maskiner arbetar tillsammans på bästa sätt, säger Mats Hultin.