Undersökning: Kontaktcenterchefer fokuserar på medarbetarnas upplevelse

kontaktcenter När agenterna hanterar allt mer komplexa kundärenden behöver de stöd av olika slag, något som ledarna i kontaktcentret är väl medvetna om. Det visar en undersökning från kontaktcenterleverantören Five9.

Undersökning: Kontaktcenterchefer fokuserar på medarbetarnas upplevelse

Det är ingen nyhet att medarbetarna i kontaktcentret ser en kraftig ökning av mängden komplexa och tidsödande kundärenden, vilket är en naturlig följd av att AI-tjänster av olika slag används för att automatisera och handlägga enklare frågeställningar.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Som tur är har kontaktcentercheferna koll på läget och agerar för att stötta sina medarbetare på olika sätt. Detta enligt en ny undersökning från kontaktcenterleverantören Five9 (2025 Business Leaders CX Report) som också visar att 93 procent av kontaktcentercheferna anser att agenternas roll har förändrats.

Fs5t+E/lcdDGmM00s7S855f/1dwVe/x9orDfkOSRD291CipVKonHNX0QELraqr8Nbqt/HWJ5LQD1Gn3wDhNHas1AVR7jvQUvnnItGfbpZQJwf4j09k6D2LyGtKKhqbNlCIuvGgo/3C8D+2VrqZ3N44DMMP10VqIUz1CRF8tHodsRZU0xJj6V1ZQeLoyxEOlncPnyVTab29x5FR3FeKrvSUyzbTsbEk6awqW0pIz9BN2TOTdjba0qQOJyzpHWE18ucj0QnnnRRBz70ConilnyvqcReDy70CpMb5CPl4ldZWuaApzf9rhOtD1KfZN9QwqjAtTAo1I9igmhpagAL2NWdvidE4856rAJwyAvAk7esb7RGiA+SD68WiGRuMPACPxe8HNxZDw7lckxObjPLwi8YBRgdRYdFdiwxNgcGwo3rf9sdr+sKS4in6kgfxDHyufhDD0quTMuqFwA7Fa898iybB7XCobhCk0wiSlkOainizYNAeQ4WWsWDqjnalfzAJwzeUdCz97SK+n7PoLpA/w8SeFeBSCjqlfOD/zKtp7dgBNv1P7XqGaK4gddIbFt/LB+ikMLX9fruIQKSoID1hoWxaA8xE/yfalkFcquBdCBmdJZRoVcRPutuz4vwHFFyCN41wTOs2PLt8uDXWBN6rEF9suPEVz4KVU9hqjTPy6UqCjuiQ+yojqmjm5dJKkOebTc6kg3HMzb5+SoaEKZAVDICLZd1smMgh9aGsMTYL7gbTXG4TK3VxPcOyu9tU67iovGTxBcgIrFa7D68nVwhRwJg16qkdD7/zkH/bIpenmyRoIm7wnGhhau4v3zIaPy0qkx1UNAotGjjKgW0Z7hgnc8ugi15WtIZW42in5ZCUuM2OWm5noutHHf4kDRFi3ferN9AEOL3UD/23Ncn/waIUdaoElrAY83rWC+lMzJUSQegZa/k9dnVfUFgwwsu468JdBg6WxiXi2hbRIKyIxWntk+tXz2ipcCJShaFlz+aJ6a92ajcGvfybYxqQ/z7kZQ/PrGOqzG11uFTaw4BdjU/cNVpVfP1RAd/wU9MJENoHH1J0taeXcZzI5cA5IvWm2jTp6FNN+UKmZVCcSg3W6RcixN0uv7priurVqBZ/qHduqKxCc+WfRAnAhDjGsvcbyYZmlY7X3SODOeQReLFDVaJCC+Jzg8kSWSSrII8T2URrF2RLapNq/ZfHL9xOSUuVrIPCaVEfQW8PrXc8wnRcQmDf3Ef9ap1VpoFH6oH1kar88bcno66+bcmoJWyghm987EGlp46VEd+4aCGL7Ft73CJnNyBU+0AZ+DB6LidVUXqJzXdNM4PLD2uIeD/ARC9Ea5NufgS0yBue+xuPUxjl7ef2RnBzDQReVByd5Vz2X2bXP2TBnsCw+ZtLfQLdlp1TTYk4n+rLfItj19mAb9+fbQz51FjZVKannSgLQ4gKiPFZDaS4acT9aRiFnaUvzWcpe0iyGmNyMkQSOHTJc/AO1MLM/saoc4l1qm6sw7T6GzU6Ovw0AYTAivoLaSZHytJTL40ZDT90oVPqNrBEbwXa45rHsSd0d2IaBrK0CTNlO342YlSFonvyFJUyzZGHT3XDI2Q5IhWiZWSYgA8cdrCaJbr5nc0zl+O3fHm2kiBGT036GQupJ7DTs+AI41TDcRtVIRfcYL1DlQVXu5JQG+ge0jECTiJQ39MLcjFI+FwncFlvsBaAbO7o1IWMM4DczRumXjQCBnhAqf/1qhnmbfm0DNPMSDY2XErt8oWxr7++QH9JO6d+hSbq1cxS+JTZGjdhExfbuMyzuZZog7w0l2fI/p7e8h0wHHW4G0Of9OZHS2BvqCUpmgTFTHFoiXxS/PJ2NG3/MM/Bx0rMKofdc2kFN4pUFomBQ3ni1K8/OwmTuOlTydFkBfCK9cfsHw1r8oU0XlRXLskJ00G4j37TPej/Y0OldXAQDHp4B7hRHfjBRp1WhbBNyVIIQd22R4X+GQehhCcRhYc8zCdzyrdCEjadA1D6nPux0qQSJup6aLCjq30iYRCgorvq2znEMqR5Ukd/L8JQhgL1JWk7eo0YeFZcILMpZsRoZ2Od/3EO4YF4VgOiF7ZcXFnN6Fb6RqtMRVjEBbcMUzmwM9kag2X3BHgszQtq/yLOzPLAKXOmJo/iLV269rFxEPsjaVe+SapTu3g/2yiG+TIuu2430feBxuIvfzRDoTnKvSloat45sFL+AIcV2OE5DxkK6YECvi+ukzRQ636Zww3fJOxBezggNWQp3969eDiNOlhKPbVPy+qSDWcipRHZHPjNA9/ABIw4FsrTeDFg36cvhF1QiGs1cOwwUr6PLzpNCqowOvP9qWtlbGHE7oCJuOnxdQmvZu6o/Ije2/ik/7VrNZr/8DAWAGNrtsApLmLQ8nz4ChUCbcPJWQ5MnzRWFdRx94CXDUnKsAfc+36DcR2O+IP6TvXeM1EBvtQV2/pVNRaSjjECKahDFNZhdCRy6Z0nDFtHCbHWru1OBc+Kww2wWtdIpFmJR6JDsAvGkJRRvtk27b8aQOauvd7re3AAl48vJuFwKC6MN+awoyKtjFSqIAVQArC3eJm2wdKontDtTIC1cM1S3nm1erzDAJdBFjtGm8xc5zUC++sISunFt4Yzio/l0sZrdpvfBjGquYJ/+9mN0ZdEkH2lTNC2MZzQqt1Ps0JsXee4UvVDZGY6w0CWOXBd/vl/GMaO4gV9uoAQRx7Tw4FHoHLp3UchpDUOIxIMHkhPUbuQfzfX2VrcEEiE7uzFMehCPxFEspXHdNxkRIdXnZPeS/p8CAci7FRASb7uJSVhN7T5z4migEcuZSbpQJkkAoctfLnm9bsdB0bn0s8oM7IOuyNaT1qjnKOaSVZ8kEoznEcynpGFWA9jaOZNE1G8AU9m4w+5QEmmevtNluQTR7MfJ2r9/70ULwsyWA0+AesK738rgxF+Se2Rx3xCRoOvCMJuCHatqtOSfZ3P7yPIn539aA9hs2gC6N/LbLuwUZmC0SZeXfDWTjLtBOkazYYyi5xGmyCCArGWcaZLFeFArr+v9GkemrTtGrmT+ER7ZW0rtNIzwbRtUplFOnOXrO2TVgq1txX8+rDr5iaxwD5F7JPVXjmkwOV7s7HTt+x1SXxsgCMzMWPqoc7Zx4pN0MJtXIKVTkL25LwkErE2Sd1Pu/6t6yELesrFQ7fRTv2OOuxU5uvT1QndfjocjJrZhZSqj8bDh5YWFXj2RzmOGtE3vK8FNaYULtBRjx2hAe0sM4pUsBoYXaqkrUs04AJTsJb7UkJDxgh6v799IZWERjN/M7Kmeh7vy7QBFRXCoqCsLR+nIDKS2utzd/oSLYRq286sI60gnH7TockGBpQaqrz8/nQzKfy3BrJnSsAvy/ygwnrdRq8xFbMnGpuPmWu89XCh877zzNHfMHJWzimr7Y+OLulW92KYQnjWeU87ktvSk/W2/yEj6tUlVXMfCVsA9V+HqiVGb9bG62zQCrH2uWZwHsijABgx0b6Fb4NaFyqBGrZFTi+hcPSFH1bu9EFpj03f6vy9PUwN+qI6QBXA7xmBvHipIDDO88QSnSfQ+4ZmVTF71rBrDnQuQdjU+DP60W7ijKfetYEFx8HKXw9vztJcAfvVlxX3890YkzxPJ3Skk2qB/cKgchITes/CcAutM3VvhZbtH0RvfBGDgWMqoLbc18+DgTy+gC/f9wv7dM2jBm/Vbn0iUqRPRUms6o1/kizwjm2CWQymPGOYohP1SP/xNlMk0m98NC7BH3NK3Ed1QL8Mn2fUmAkP2jg7Olec7XYGrR2EMNtbX5BH7zQTzQ/SPYIckAq62VhbrdV5LOYyEVXlzrzOfAsWLZ0ZM2zP4x1Sas61HU2esjFMrsN+QGvyixGV24TinT8BRMDsHB8BngTR10V5iA4WAAEY3JHwAxqF6aiwM48Nh5zYjJhJgJEX8haxuDNES9x2ru5+7TQn9ARxA2+dty5qIl/VUZNLoA9xf7lEuZnMhuvWtt8hWYd//y1LzA/HYFSdnzdmJOzhwaJ04RzA4bDwXJeH4sIXY2QhTWJo5RYE8t6s9OI+hmSOyhRw69eLGxO6ZNeDZrScu/m56p0xAzb7VBYV0mR83Ic/UnaZ1Kua65pZNTnj/JeVHsBvKMHB8HkWNbA8nUZIEmx2iFde3m/jGoCFd+/uXTq4R7D2P8akxAyl+aM6VoHNQrMDsgdE6PI80AehydoctKFPxc81qsMkAQhlV+UH6d3Eex4sNNgtgVkzBaJm3bUKbb0k+GF8UoZ/QXtQFTNFcapCh4FVLdVZH2QI94a5t5BfemJX63WzfcHuW0kRZhksw6p94my8a2vgCjDpldoH6OudLxynzQq/uq5c/j34NC4A1pxfLOCBcWwzZsWcemRiVoTk1ebfWytjI95TOHNfdtEtyi5QtJVgYtKD3BXdckI3c7I+Q/Hiq7hBdhszLYKy7zX0HtBr2XYeygeBTzCln8bNlPHYrRuudgOocnOIGy8TWTZE6Pvul+eirqQXC1w1wAHFlh6Bz+B4FyjokOyqv8ywaN0+baQbYf9CVJTDY7QYD28wq9th48bA3s1dErDOWqijHn5B/JLkUC2GfFa0aDZnv9L0v7ES5ZYvtvw6SkE2KJ1imUXxnKZbUWkThU8SOuz0g1Ks3Cir18Qr+3ztVnMak4bcLyS86XnVyVOgQtU8dIvffw83Hg328B/7KyG2KRaO8U5obpAR8GkG1saFatSOy7gwclQ0YpD/Kg3JsKfOo+67ykh9TBsiGjc3xttoRLLZ1Wkzch5KrIsCpsM+rdxrD1HXKB/baKZt2EgTDQUd80jmH9rltq9rNFOzsR5/RaUV8STaDPFDT2FpppXSnbVPbkiPz5LNgR6/v6bZawSg3FqJ/eOerfNwXBgEcYlNAWAtH6+cIOD4PXL/+geFV4TsLim9uQY/9xpXz08+3N/MHzUTm89yPW2024bJLgkf+0qaG/qda8aa5gh9TBYJ5N0MAa8i2Y7/Q1ZetP/ErFKmkMBOnHxW3xreLYWrWRF+K8N052ipfNaScsYSEO6c2JgJIy8B6k9BgkKTvNPiVzbXFPj5li5PFJjec/yNITRnTZXFJfPVqwR62K3YDto3M4qBJbdqJEHuVViSw7jkH3Dmrf8+VpSDx8//6bMEaDi4bXXVLskxkT9NU6V8aWuDu4+keyk+kkd6RWy6ZO/GyJ1yaTV6fVdmEjVv4Jb4T3Tt4yzwi+RUGsPQjZg/4VcQTmicJPkFIFaLXkLI0X3KdQtzQcHcF5BNX4RxJMc0XdpKQi9w3vTvo7azX/MPTlq4z/355+XzRsDB3EJ2uWEUUajIRZcuLZGJNRAGGcrx31Q7lLlCBukO5yBBhvkDH3BNP/m7hTpcutAG/g1JlsUXdoxZkVGexr4GB3Jy5t0Jezb2+vwwJDKFNnYuuvmAF8eZphodQo0vGlYcvUoDHG1NeQTfXk6I1HkpQJ+PKysEmCWtjrjjGnkqb56N2c9UW7XSuJZmcDwIq/isPz6ZnKwGf8sx5La7vZKWKo0duUcvN0SKJhfzOwZKmdKLbAmRAlO2m/k91jKzqd4CoXghmvqdw8SkAzwqyBO4c/AQe+2SH0H6YIwpJgnoqPLbnyAVYy87Mvd+qZLiAdPC3gSAr1qjGIczlf5fLeuX9XT+44fP0facrMIlIQKpekDwxmaKMPA7pafnz9Jpfys/HUp6M9lOBDFnoFFjzw48+UxSrTBA==

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.