Inga produkter i varukorgen.
Nvidia tar ett steg mot det automatiserade kontaktcentret
AI Automatiserat beslutsfattande som löser problemen redan innan kunderna upptäcker dem. Det är tanken bakom Tech Mahindras och Nvidias lösning Zero Touch CX.
Många experter ser en utveckling där framtidens kontaktcenter går från att vara reaktivt till att bli mer proaktivt. Det innebär att systemet kan upptäcka driftstörningar och andra problem redan innan kunderna gör det själva och automatiskt agera omedelbart.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Nyligen visade Nvidia och Tech Mahindra upp en gemensam lösning som ska göra just detta. Tekniken, som ska minska mängden onödiga supportärenden, kallas Zero Touch CX, vilket CX Today rapporterar om.
När teknikplattformen får förmågan till helt automatiserat beslutsfattande kan kundernas problem lösas redan innan de själva hunnit upptäcka dem. Det kan till exempel handla om tekniska problem, som annars skulle ha resulterat i ett resurskrävande supportärende.
Nvidia och Tech Mahindra beskriver lösningen som ett steg närmare en framtid där systemet på egen hand kan upptäcka, resonera kring och agera på olika slags incidenter.
Zero Touch CX vänder sig främst till tjänsteleverantörer och lösningen visades upp i samband med årets Mobile World Congress i Barcelona, där många telekomoperatörer fanns på plats.
Tech Mahindra har, tillsammans med Nvidia, byggt en AI-agent som är specialiserad på driften av telekomnätverk och som kan bidra till att göra dessa mer autonoma. Men lösningen bygger samtidigt på principen human-in-the-loop, vilket innebär att viktiga beslut måste godkännas av en människa innan de genomförs.
Men Nvidia och Tech Mahindra var inte ensamma om att visa upp en lösning av detta slag på årets Mobile World Congress. Molnjätten Amazon Web Services har slagit sig ihop med Amdocs för kunna erbjuda AI-tjänster till telekombranschen. Som ett resultat av detta samarbete kommer Amazons kontaktcenterplattform Connect förses med AI-agenter som är specialiserade på telekomlösningar. Även här utlovas automatiserad problemlösning och personaliserad kundservice.
