Tele2-toppen: Därför slår RCS igenom nu

I september aktiverade Tele2 som första svenska operatör stöd för RCS på Iphone. För företagsmarknaden innebär det att en kanal som hittills främst nått Android-användare nu kan nå betydligt fler.

När Techtidningen träffar Stefan Trampus, B2B-chef på Tele2, några dagar efter lanseringen beskriver han ett kundintresse som redan börjat märkas.

– Nej, jag tror att det är nu det händer. Jag hade en kund som hörde av sig i går och ville ha ett möte direkt, och vi har en lång lista med kunder som är intresserade av att prata om det här.

Mer än ett snyggare sms

För företagsmarknaden handlar RCS om mer än bättre bilder i meddelandeappen. Företagsversionen bygger på att avsändaren kan verifieras och att mottagaren kan göra betydligt mer utan att lämna konversationen.

– Det är tre saker som är bra med RCS. För det första har du en verifierad avsändare. Du kan ha företagets logga med och mottagaren vet att det faktiskt kommer från företaget. För det andra är mediet mycket rikare. Du kan ha film och bild, så det blir nästan mer som en webbupplevelse än bara platt text. Och för det tredje kan du skapa flöden och början på en kundinteraktion.

I praktiken kan det handla om att boka om en tid, svara på en kundundersökning, följa en leverans eller göra val direkt i meddelandet.

Det flyttar RCS närmare områden som kundservice, självservice och CRM än traditionell sms-kommunikation.

– Du kan skapa stora delar av kundresan direkt i meddelandet utan att behöva skicka användaren vidare till en webbsida.

Här tror Tele2 att det börjar

Trampus tror inte att användningen kommer att spridas jämnt över marknaden. Han pekar i stället på verksamheter som redan har omfattande sms-kommunikation och där kundkontakten består av återkommande, relativt enkla flöden.

– Jag tror att det här först kommer inom servicenäringen: bokningar, paket och leveranser, bilverkstäder och liknande. Även bank och försäkring, där du kan skapa flöden och rapportera in uppgifter. Jag kan också tänka mig offentlig sektor och sjukvård, där den verifierade avsändaren blir viktig.

Just verifieringen kan få extra tyngd i en tid där falska avsändare och sms-bedrägerier gjort användarna mer misstänksamma mot meddelanden från företag och myndigheter.

I RCS Business Messaging kan avsändaren visas med verifierat företagsnamn och logotyp, vilket gör det lättare för mottagaren att se vem som står bakom meddelandet.

Iphone var den saknade biten

Tele2 lanserade RCS för Android redan 2022. Men för företag som vill använda meddelandekanalen brett har det varit svårt att bortse från att en stor del av den svenska kundbasen använder Iphone.

Det är därför Trampus lägger så stor vikt vid Apples stöd.

– Sverige är ingen jättestor Whatsapp- eller Viber-marknad. Iphone-användarna har varit i iMessage och Android-användarna i sin silo. När RCS fungerar över båda plattformarna får du möjlighet att nå väldigt många användare i samma typ av kommunikation.

Tekniken är alltså inte ny. Det som förändrats är räckvidden.

Och för Tele2 är det tillräckligt för att tro att en gammal telekomvision till slut kan vara på väg att bli en bred företagskanal.