Callcenter

Uttjänt teknik och dålig resurskoll gjorde att hyrbilsföretaget Avis missade tusentals samtal – varje dag. Men läget ljusnade när de lärde sig den ädla konsten att fördela gracerna.

Att alltid finnas tillgängliga för Sörmlands invånare står högt på landstingets agenda. Därför tar telefonistföretaget Kalix Tele24 nu hand om växelhanteringen på kvällar och helger.

I möte, på lunch, tillgänglig. Med Kalix Tele24:s nya callcenter-app Trinity Mobile kan du meddela dina förehavanden till växeltelefonisterna i ett nafs.

Slutligen har Alcatel-Lucent och Permira kommit överens. Permira köper kontaktcenterlösningen Genesys för 10 miljarder kronor, men analytiker är osäkra om framtiden.

När Gartner utvärderar världens leverantörer av kontaktcenter, deras lösningar och i vilken grad de följer utsatta mål placerar sig Interactive Intelligence i den absoluta toppen.

Talanalys i realtid, ökad skalbarhet och privat distributionsmodell i molnet. Det är några av nyheterna i Interactive Intellicences utbyggda version av allt-i-ett-plattformen Customer Interaction Center.

Version 4.3 av kontaktcenterplattformen ServIT Callcenter som precis kommit ut bjuder på flera intressanta nyheter, bland annat förbättrad samtalsinspelning och en integreras mjukvarutelefon.

Usel kundservice och föråldrad teknik. För tre och ett halvt år sedan insåg hyrbilsföretaget Avis att de inte kunde blunda för telefoniproblemen längre.

I vinterns tågkaos blev man blixtinkallade av ett nedringt SJ. Nu tar kontaktcenterföretaget Goexcellent också över driften av SL:s kundtjänst och biljettkontor, vilket förväntas spara SL 35 miljoner kronor per år.