Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

De har bäst kundservice i Sverige enligt Brilliant

Kristianstads kommun, Clas Ohlson och Öresundskraft – det var några av vinnarna när Brilliant Future traditionsenligt delade ut priser för årets bästa kundservice i åtta olika kategorier.

14 februari 2023

Premium

kontaktcenter

Så vill nätbanken Avanza vässa det digitala kundmötet

29 september 2022

Premium

kontaktcenter

Så utmanande är det att rekrytera till kontaktcentret

kontaktcenter

Hur svårt är det att rekrytera till kundservice och vilka är egenskaperna som dagens organisationer främst söker efter? Vi ställde frågorna till ett antal kontaktcenterchefer.

14 februari 2023

krönika

Lina Bjelkmar: Så kan vi minska personalomsättningen i kundservice

24 januari 2023

kontaktcenter

Täbys kontaktcenterchef bjuder in till webinar

kontaktcenter

Sofia Tingåker, enhetschef för kontaktcenter på Täby kommun, berättar om hur man lyckas med förändringsarbete i ett direktsänt webinar.

10 februari 2023

Premium

kontaktcenter

Så använder Täby mjukvarurobotar i kontaktcentret

12 januari 2022

kontaktcenter

Vd-skifte på svenska kundserviceföretaget

kontaktcenter

Joanna Björnklint Assia är ny vd på Imbox. Joakim Rosén lämnar vd-posten för att fokusera på rollen som försäljningschef och affärsutvecklare.

10 februari 2023

Premium

kontaktcenter

Imbox vinner mark med skräddarsydd kundservicelösning

22 april 2022

Från Techtidningen - Tech

Premium

MARKNAD

Affärssvepet: 6 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Europeiska AI-gigafabriker för 10 miljarder euro
ECDC:s ramavtal för it-konsulter värt 12 miljoner euro
Sundsvalls nya datahall med reservkraft
Botkyrkas upphandling av telefoni som tjänst
och 2 andra nyheter...

1 timme sedan

Premium

MOBILNÄT

Sverige vill sätta spelreglerna för 6g

Regeringen vill skaffa sig ett tidigt inflytande över framtidens mobilnät.
– Nu går vi från gemensamma värderingar till praktisk samordning, säger utrikeshandelsminister Benjamin Dousa till Techtidningen.

30 juli

Premium

LANSERING

Microsoft bekräftar: ”Superappen” är runt hörnet

Copilot Chat, GitHub Copilot, Cowork och Microsofts nya AI-agenter ska samlas i en gemensam app. Men vad kommer satsningen att kosta, och hur ska den fungera för företagskunder?

30 juli

Premium

test

Test: Jabra Engage 50 II – sitter skönt under en heldag i kontaktcentret

test

Separat kontrollenhet, maxad komfort och hög ljudkvalitet gör Jabras trådade headset till en fullträff för kontaktcentret.

8 februari 2023

Premium

kontaktcenter

Köpguide: Så väljer du rätt headset till kontaktcentret

5 oktober 2022

Premium

Chattbotar

Google lanserar uppkopplad rival till ChatGPT

Chattbotar

Chattboten Bard, som är Googles svar på ChatGPT, hämtar information i realtid från internet.

7 februari 2023

Premium

Chattbotar

Alla pratar om ChatGPT – är det här framtiden för chattbotar?

27 januari 2023

Premium

kontaktcenter

Kedjorna som är bäst på kundmötet

Custitude listar de 10 butikskedjorna som är bäst i Sverige på kundmöten. Dessutom visar deras Kundmötesbarometer att kundmötet har blivit sämre – men att nöjesshopparen är tillbaka igen.

7 februari 2023

Premium

kontaktcenter

Patrik Axelsson: Här är de viktigaste trenderna för kundmötet just nu

24 oktober 2022

Premium

kontaktcenter

Agenter väljer bort ny teknik i kontaktcentret

kontaktcenter

Enligt analysföretaget Gartner väljer knappt hälften av medarbetarna att endast använda sig av äldre tekniklösningar om tillfället ges.

6 februari 2023

Premium

kontaktcenter

Här är 9 fördelar med agenter som jobbar på distans

25 oktober 2021

Premium

kontaktcenter

De hade agenter i molnet redan för tio år sedan

kontaktcenter

I dag använder många företag en eller flera molntjänster, men för tio år sedan var det nästan ingen som gjorde det. Responda Group var den första kunden som började använde Calabrios publika molntjänst för bemanningsplanering.

3 februari 2023

Premium

kontaktcenter

Outsourcing av kontaktcentret – det här bör du tänka på

1 mars 2022

Premium

chattbotar

Kunderna vill använda chattbotar – men är ofta missnöjda med upplevelsen

chattbotar

Hälften av konsumenterna som interagerar med chattbotar känner sig ofta frustrerade. Det visar en undersökning som Forrester Consulting genomfört på uppdrag av cx-företaget Cyara.

2 februari 2023

Premium

Chattbotar

Alla pratar om ChatGPT – är det här framtiden för chattbotar?

27 januari 2023

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

De har bäst kundservice i Sverige enligt Brilliant

Så vill nätbanken Avanza vässa det digitala kundmötet

Så utmanande är det att rekrytera till kontaktcentret

Lina Bjelkmar: Så kan vi minska personalomsättningen i kundservice

Täbys kontaktcenterchef bjuder in till webinar

Så använder Täby mjukvarurobotar i kontaktcentret

Vd-skifte på svenska kundserviceföretaget

Imbox vinner mark med skräddarsydd kundservicelösning

Från Techtidningen - Tech

Affärssvepet: 6 nya it-affärer att bevaka

Sverige vill sätta spelreglerna för 6g

Microsoft bekräftar: ”Superappen” är runt hörnet

Test: Jabra Engage 50 II – sitter skönt under en heldag i kontaktcentret

Köpguide: Så väljer du rätt headset till kontaktcentret

Google lanserar uppkopplad rival till ChatGPT

Alla pratar om ChatGPT – är det här framtiden för chattbotar?

Kedjorna som är bäst på kundmötet

Patrik Axelsson: Här är de viktigaste trenderna för kundmötet just nu

Agenter väljer bort ny teknik i kontaktcentret

Här är 9 fördelar med agenter som jobbar på distans

De hade agenter i molnet redan för tio år sedan

Outsourcing av kontaktcentret – det här bör du tänka på

Kunderna vill använda chattbotar – men är ofta missnöjda med upplevelsen

Alla pratar om ChatGPT – är det här framtiden för chattbotar?

Missa inte höstens viktigaste event!

Annons

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Senaste artiklarna

Affärssvepet: 6 nya it-affärer att bevaka

Sverige vill sätta spelreglerna för 6g

Helena Eketrapp: ”Organisationer behöver inte fler initiativ”

Microsoft bekräftar: ”Superappen” är runt hörnet

Genomgång: Då får polisen hacka ditt it-system

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)