Genesys

För några år sedan började Pensionsmyndigheten genomföra en radikal förändring av kundmötet för att bli bättre på att lösa kundärenden i första kontakten, något som gett flera positiva effekter.

Kundmötet börjar redan på webbplatsen och allt fler funktioner flyttar in i kontaktcentret. Det är några av de trender som Johan Hägglund på Genesys lyfter fram.

I del tre av vår serie om självservice i kontaktcentret berättar Joakim Skalberg på Genesys om hur du håller koll på rätt kpi:er för att kunna följa upp och förbättra de olika självservicefunktionerna så att kundnöjdheten blir ännu bättre med tiden.

Hur kan ni arbeta med självservice i praktiken och kombinera det med smarta ai-funktioner? Experten Joakim Skalberg på Genesys visar upp ett konkret case i del två av Utbildnings-tv om självservice i kontaktcentret.

Vilka är de viktigaste trenderna inom självservice i kontaktcentret och vilka är knepen för att lyckas få nöjda kunder? Experten Joakim Skalberg på Genesys berättar om vad som är viktigt att tänka på.

Empati har länge lyfts fram som en av de viktigaste egenskaperna hos kundservicemedarbetare. Nu finns verktygen som gör det möjligt att mäta empati och agera utifrån detta i stor skala.