Kundservice

Premium
AI

Vad händer när AI-agenterna blir kunder? Så förbereder sig svenska företag

AI
Alla pratar om AI i kontaktcentret, men vilka blir konsekvenserna när mänskliga kunder anlitar egna AI-agenter? Techtidningen har frågat några organisationer om hur de förbereder sig inför detta.
7 maj
Premium
AI

Gartner: AI leder inte till massuppsägningar – men driver på omställning i kontaktcentret

AI
Organisationer som använder AI endast för att effektivisera riskerar att gå miste om en strategisk möjlighet. Den verkliga fördelen uppstår när AI kombineras med mänsklig empati enligt en undersökning från Gartner.
6 maj
Premium
analys

Så gör Karlskoga kunddialogen till en strategisk tillgång: ”Vi behöver inte längre gissa”

analys
Hur hittar man diamanterna i kontaktcentrets enorma informationsflöde så att de kan förädlas och användas för att driva förbättringsarbetet? Det berättade Simon Sundström från Karlskoga kommun om på Techtidningen konferens Connect26.
5 maj
Premium
organisation

Sundsvall skapar gemensamt kontaktcenter för företag och medborgare

Sundsvalls kommun vill underlätta för både företagare och invånare att få rätt hjälp direkt. Genom Kontakt Sundsvall samlas den första vägen in till kommunen i ett gemensamt kontaktcenter med målet att öka tillgängligheten.
4 maj
krönika

”Telefonin vägrar att dö – dags att anpassa kontaktcentret till den nya verkligheten”

krönika
Kunderna fortsätter att ringa till kundservice, trots att många länge förväntat sig en vikande trend. Nu gäller det att anpassa din kanalstrategi till det som faktiskt händer i verkligheten. Det skriver Mats Stålbröst i en krönika.
30 april
Premium
OFFENTLIG SEKTOR

Därför räcker inte bättre e-tjänster för bättre kommunservice

OFFENTLIG SEKTOR
Många kommuner satsar på e-tjänster och digital självservice. Men SKR:s nya Insikt-mätning visar att tekniken bara är en del av lösningen – och pekar ut vad som krävs för att användarna ska uppleva servicen som bättre.
29 april
Premium
kontaktcenter

7 sätt att använda generativ AI i kontaktcentret

Automatisk uppdatering av kunskapsdatabaser och funktioner för att bygga en digital assistent inom loppet av några minuter. Det är några av de sätt som generativ AI kan användas i kontaktcentret.
29 april
Premium
AI

AI som tolkar kundens känslor blir högrisk – nu måste kontaktcenterchefen agera

AI
AI-förordningen införs gradvis inom EU under de kommande åren. När analys av kundernas känslotillstånd börjar räknas som högriskanvändning i augusti 2026 måste alla kontaktcenterchefer ha koll på vilka konsekvenserna blir.
28 april
Premium
säkerhet

Microsoft: Agentisk AI ställer nya krav på CX-ledarna

När AI-agenter får en allt viktigare roll i kundmötet förändras kraven på säkerhet och styrning i grunden. Microsoft uppmanar nu CX-ledare att tänka om och prioritera säkerhetsarbetet.
27 april
Premium
ORGANISATION

”Ordningen är viktig”: Därför börjar Postkodlotteriet med arbetsmiljön

När kundmöten handlar om vinster, pengar och besvikelse krävs mer än snabba svar. På Postkodlotteriet sätter kundservicechefen Gustav Öhman arbetsmiljö, tillit och psykosocial trygghet före mål, incitament och AI.
  • Börja från grunden och säkerställ att du har en stabil fot”
26 april
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
SJÄLVSERVICE

Därför kan e-tjänsterna bli en återvändsgränd

2 timmar sedan
Premium
branschen

Tre toppchefer lämnar Ericssons ledning

6 timmar sedan
Premium
branschen

CX-veteranens nya jobb: ska bana väg för ITX i Sverige

9 timmar sedan
Premium
Rapport

Rapport: AI används oftare på jobbet – men få får veta hur deras roll påverkas

12 timmar sedan
Premium
tech idag

Barracuda varnar för våg av säkerhetsuppdateringar

13 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
KUNDSERVICE

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

29 september
STYRNING

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

22 september
TV

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

14 september
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025