Kundservice

Imbox vd: ”AI får kunderna att ställa helt andra krav på tillgänglighet”

Servicenow vill låta AI ta över förstalinjen

Coachande ledarskap, AI-stöd och flexibilitet – så styr Dynava stora kunduppdrag

• ”Strukturen måste hålla även när inflödet inte gör det”
• Tre kvalitetsdimensioner som styr produktionen

Postnords AI-omtag: ”Det är som att bygga bilen medan man kör”

• Metoden som avgjorde vad som skulle prioriteras
• Så identifierades de fem största rotorsakerna

När elpriset rusar sätts kundservice på prov

• Automatisering – och gränsen för mänsklig rådgivning
• Hybridmodell med intern och extern kapacitet

Sluta gissa varför medarbetare slutar – börja analysera schemat

• Lista: 5 faktorer som påverkar personalomsättningen mest

Så flyttade Releasy kontrollen från process till resultatstyrning

• ”Självledarskap uppstår av tydliga ramar”, säger vd:n Johan Frodell
• Teamledare med större metodfrihet – men tydligare ansvar