Kundservice

Premium
AI

Gartner: Här är ledarna inom konversationell AI

Google flyttar fram sina positioner i Gartners senaste kartläggning av plattformarna för konversationell AI, liksom det norska bolaget Boost.ai.
11 september
Premium
kontaktcenter

Så vill Telenor utveckla kundmötet: ”AI går in i en mognare fas”

kontaktcenter
Techtidningen har frågat de stora telekomoperatörerna om vad de prioriterar i kundmötet just nu. Först ut att svara är Christoffer Lundström, som är service director på Telenor Sverige.
10 september
Premium
chattbotar

Säkerhetsbrister hos bankernas chattbotar – försöker inte avstyra bedrägeriförsök

När vi sätter svenska banker på prov visar det sig att tre av fem chattbotar inte varnar användaren i samband med misstänkta försök till telefonbedrägerier.
10 september
Premium
kontaktcenter

Klarna bromsar AI-utvecklingen – flyttar personal till kundservice

Mänsklig kontakt i kundmötet är viktigare än vad Klarnas vd tidigare trott. Nu flyttar man personal från andra avdelningar till kundservice.
5 september
krönika

”Jag vill veta det jag INTE vet att jag vill veta”

krönika
Med AI kan vi analysera enorma mängder kunddata och upptäcka insikter som tidigare varit osynliga. Men allt börjar med en nyckelfråga: Vill jag få bekräftat det jag redan tror – eller vill jag veta det jag INTE vet att jag vill veta? Det diskuterar Lina Bjelkmar, vd på Indicate me, i denna krönika.
3 september
Premium
kontaktcenter

Microsoft närmar sig det helt autonoma kontaktcentret

Ny AI-agent övervakar kundinteraktioner i realtid och tar fram förslag på lösningar.
1 september
Premium
kontaktcenter

Experterna: ”Fyra sätt att skapa mer lojala kunder”

Analysföretaget Brilliant har tittat närmare på över 20 000 kundundersökningar och identifierat fyra viktiga områden för dig som vill öka kundlojaliteten.
27 augusti
Premium
kontaktcenter

Customer First: ”Stora säkerhetsrisker om AI införs på fel sätt”

kontaktcenter
Customer First är ett svensktutvecklat kontaktcenter med ett globalt perspektiv. Nu siktar man på den europeiska marknaden enligt försäljningschefen Stefan Friis, som också berättar varför AI måste integreras i befintliga arbetsflöden.
25 augusti
kontaktcenter

”Det kostar 6000 kronor i timmen att stänga kundservice”

Det finns många sätt att mäta värdet av kundservice. Joel Löwenberg, vd på Gymkompaniet, vet av egen erfarenhet vad den faktiska kostnaden blir om man slutar att svara på kundsamtal.
22 augusti
Premium
kontaktcenter

Cisco: Så snabbt tar AI över i kontaktcentret

Snart används AI för att hantera hälften av alla kundserviceärenden enligt en ny undersökning från kommunikationsjätten.
19 augusti
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

kontaktcenter

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

5 timmar sedan
Premium
säkerhet

8 åtgärder som sätter stopp för ransomware

8 timmar sedan
Premium
AI

Så väljer it-cheferna AI-verktyg: ”Kan stärka vår konkurrenskraft på marknaden”

11 timmar sedan
Premium
kontaktcenter

Mobiloperatörerna tappar i kundnöjdhet under 2025

6 oktober
krönika

”Feedback – AI eller människa, vad föredrar du?”

6 oktober
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
it

Webbinarium: Så skapar du en it-arbetsmiljö där medarbetarna trivs

16 juni
Premium
Utbildnings-tv

Utbildnings-tv: CX-experten om hur du arbetar kundfokuserat

1 april
IT

Titta på webbinariet om Techbarometern 2025

11 mars
Premium
Utbildnings-tv

Utbildnings-tv: Så certifierar du företaget inom informationssäkerhet

20 december 2024
Premium
Utbildnings-tv

Utbildnings-tv: Så påverkar ai ditt cybersäkerhetsarbete

16 december 2024