Kundservice

Premium
kontaktcenter

Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

kontaktcenter
Att kontakta kunder i inkassoärenden är en känslig process. Vi bad Daniel Ryttare, operativ chef på Riverty, berätta om hur medarbetarna kompetensutvecklas och hur man skapar trygghet i kundmötet.
19 november 2024
Premium
kontaktcenter

Kundserviceföretag satsar på Linköping

Nästa år räknar Responda Group med att ha 100 medarbetare i Linköping.
18 november 2024
Premium
kontaktcenter

De bygger ett kontaktcenter (nästan) helt utan mänskliga agenter

Teneo.ai tror att generativ artificiell intelligens kan ligga till grund för ett kontaktcenter som är så gott som helt automatiserat.
13 november 2024
Premium
kontaktcenter

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Nya e-tjänster och möjligheten att ta över fler uppdrag. Det är högt prioriterade områden när kommunerna utvecklar sina kontaktcenter enligt Millwaters senaste undersökning.
8 november 2024
Premium
kontaktcenter

Tio år med Södertäljes kontaktcenter: ”Vi talar tio olika språk”

kontaktcenter
Ett av Sveriges äldsta kommunala kontaktcenter finns i Södertälje. Vi bad verksamhetsansvariga Emma Tahan berätta om hur man optimerat organisationen genom åren och varför det är så viktigt med språkkompetens.
4 november 2024
Premium
kontaktcenter

Bakslaget: Ai-användningen inom kundservice minskar

En ny undersökning från Svea Bank visar att svenska företag minskat sin användning av ai-teknik i kundmötet. Många lyfter risken med att tekniken får dem att uppfattas som opersonliga.
29 oktober 2024
Premium
kontaktcenter

Ciscos nya ai-agenter redo för kontaktcentret

Nya verktyget AI Agent Studio låter dig bygga och anpassa egna ai-assistenter.
28 oktober 2024
krönika

”Ai-baserade insikter från kundservice – framgångsberättelser från verkligheten”

krönika
Undrar du hur andra arbetar med ai-baserade insikter i kundservice? I den här krönikan delar Lina Bjelkmar, vd på Indicate me, med sig av berättelser från verkligheten.
24 oktober 2024
branschen

Puzzel i nytt förvärv – köper danskt ai-företag

Capturi, som är specialiserat på ai-analys av kundinteraktioner, blir en del av den norska kontaktcenterleverantören.
22 oktober 2024
bredband

Undersökning: Svenskar mer nöjda med sitt bredband

bredband
En ny studie från Svensk Kvalitetsindex visar att nöjdheten bland bredbandskunder ökat, både för privat- och företagskunder. De största anledningarna är förbättrad pålitlighet och bättre kundsupport.
21 oktober 2024
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
AI ACT

Ny AI-standard på plats – så kommer du i gång

4 timmar sedan
Premium
SÄKERHET

Hur fria tyglar får agenten? Passet sätter gränsen

6 timmar sedan
Premium
Tech idag

Riksrevisionen granskar statens arbete mot cyberbrott

8 timmar sedan
Premium
Tech idag

Gartner varnar: AI-investeringar riskerar miljardförluster

8 timmar sedan
Premium
Tech idag

Sverige deltar i europeiska satsningar på AI och kvantteknik

8 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
KUNDSERVICE

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

29 september
STYRNING

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

22 september
TV

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

14 september
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025