Kundservice

Premium
kontaktcenter

Avaya Experience Platform – kontaktcenterguiden 2024

Plattform: Avaya Experience Platform Arkitektur (cloud, privat cloud, onprem eller annan): Cloud Beskriv er största fördel: Avaya erbjuder en hybrid lösning som innebär …

9 december 2024
Premium
kontaktcenter

Kommunen igång med ai-analys av kundkonversationer

Landskrona stads kontaktcenter spelar in och ai-analyserar inkommande samtal för att kunna höja servicenivån för medborgarna.
6 december 2024
Premium
säkerhet

Så blir klonade röster en säkerhetsrisk i kontaktcentret

Bedragare har börjat använda sig av deep fake-teknik för att imitera röster enligt analytikerna på Pindrop. Här är de fyra vanligaste angreppsmetoderna.
5 december 2024
Premium
chattbotar

Kommunen sjösätter chattbot: ”Kan möta invånarna snabbare och effektivare”

Falkenbergs kommun har som målsättning att handläggarna i kontaktcentret ska få mer tid till kvalificerade arbetsuppgifter.
3 december 2024
nytt jobb

Hon blir ny vd på Kontakta

nytt jobb
Sara Lawett lämnar Dynava och blir ny vd på Kontakta, branschorganisationen för företag som är verksamma inom kundservice och telefonförsäljning.
2 december 2024
Premium
kontaktcenter

Tele2:s kontaktcenterexpert: ”Ökande mängder kunddata gör säkerhet till ett viktigt område”

kontaktcenter
När Telekom idag bad Krister Ohlin på Tele2 att sia om kontaktcentrets utveckling lyfter han bland annat fram det ärendecentriska arbetssättet och ökade krav på datasäkerhet och regelefterlevnad.
26 november 2024
Premium
ai

Nu kan företag testa Microsofts autonoma ai-agenter

Agenterna finns i färdiga varianter men kan även modifieras med hjälp av verktyget Copilot Studio för att hantera kundserviceärenden.
25 november 2024
krönika

”Brist på insiktsdriven kundservice kostar företag miljoner”

krönika
Det är dags att se kundservice som en strategisk enhet för tillväxt, inte bara som en kostnadsfaktor. Det skriver Lina Bjelkmar i en krönika.
25 november 2024
Premium
kontaktcenter

Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel CX beskrivs som en holistisk plattform för hantering av kundupplevelser och signalerar ett strategiskifte.
22 november 2024
Premium
kontaktcenter

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

kontaktcenter
Kontaktcenterleverantören har tjänat in flera års utvecklingsarbete genom att förvärva avancerad ai-teknik. Det berättar Puzzels vd Frederic Laziou för Telekom idag.
21 november 2024
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
AI

Kunderna ger AI tio minuter – sedan vill de prata med en människa

1 timme sedan
Premium
SJÄLVSERVICE

Därför kan e-tjänsterna bli en återvändsgränd

12 timmar sedan
Premium
branschen

Tre toppchefer lämnar Ericssons ledning

16 timmar sedan
branschen

CX-veteranens nya jobb: ska bana väg för ITX i Sverige

18 timmar sedan
Premium
Rapport

Rapport: AI används oftare på jobbet – men få får veta hur deras roll påverkas

22 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
KUNDSERVICE

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

29 september
STYRNING

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

22 september
TV

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

14 september
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025