Contactcenter

kontaktcenter

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

Som kundservicechef på Postkodlotteriet rapporterar Gustav Öhman direkt till högsta chefen och ser alltid till att vara på plats när det tas beslut inom organisationen som kan komma att påverka kunden.
13 november
Premium
kontaktcenter

AI och Contact Center förenas i lynes nylansering: ”Gör vardagen enklare”

kontaktcenter
Lynes har lanserat en ny generation av sin kundtjänstplattform, där artificiell intelligens och contact center-funktioner förenas i ett och samma system.
7 november
AI

Från CX till AX – så ska du tänka när AI-agenter tar över kundresan

AI
När AI-agenter börjar fatta beslut åt kunder förändras hela spelplanen för företag. Vi har pratat med experten Kelly Slothower om hur kundupplevelsen förändras när CX blir AX.
12 september
Premium
chattbotar

Säkerhetsbrister hos bankernas chattbotar – försöker inte avstyra bedrägeriförsök

När vi sätter svenska banker på prov visar det sig att tre av fem chattbotar inte varnar användaren i samband med misstänkta försök till telefonbedrägerier.
10 september
kundmötet

Customer experience management: Strategi för CX-excellens

Customer experience management (CXM) är nyckeln till framgångsrik kundstrategi. Genom att kombinera data, teknik och kundcentrerad design kan företag skapa enastående kundupplevelser. CXM-plattformar möjliggör personalisering, insikter och kontinuerlig förbättring av kundresan.
3 september
kontaktcenter

NPS kundservice: AI-drivet system för lojalitetsmätning

NPS kundservice är ett kraftfullt verktyg för att mäta och förbättra kundlojalitet. Genom att kombinera Net Promoter Score med AI-driven analys kan företag få djupare insikter i kundnöjdhet, identifiera förbättringsområden och systematiskt öka kundlojaliteten över tid.
28 augusti

Senaste artiklarna

 

CTO:n bakom tågens wifi får Polhemspriset 2025

4 timmar sedan
molnet

Oracle-experten om nästa generations molninfrastruktur: ”AI förändrar allt”

7 timmar sedan
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

9 timmar sedan
krönika

”När IT-chefen sviks får hela Sverige betala priset”

9 timmar sedan
nytt jobb

Din Psykolog stärker techledningen – rekryterar erfaren CTO

11 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

9 timmar sedan
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november
AI

Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen – och vad bör svenska IT-ledare fokusera på?

12 november
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 1/3)

6 november
IT

Titta på webbinariet om ”Digital suveränitet i praktiken – från beroende till beredskap”

16 oktober