Contactcenter

Från CX till AX – så ska du tänka när AI-agenter tar över kundresan

När AI-agenter börjar fatta beslut åt kunder förändras hela spelplanen för företag. Vi har pratat med experten Kelly Slothower om hur kundupplevelsen förändras när CX blir AX.

Säkerhetsbrister hos bankernas chattbotar – försöker inte avstyra bedrägeriförsök

När vi sätter svenska banker på prov visar det sig att tre av fem chattbotar inte varnar användaren i samband med misstänkta försök till telefonbedrägerier.

Customer experience management: Strategi för CX-excellens

Customer experience management (CXM) är nyckeln till framgångsrik kundstrategi. Genom att kombinera data, teknik och kundcentrerad design kan företag skapa enastående kundupplevelser. CXM-plattformar möjliggör personalisering, insikter och kontinuerlig förbättring av kundresan.

NPS kundservice: AI-drivet system för lojalitetsmätning

NPS kundservice är ett kraftfullt verktyg för att mäta och förbättra kundlojalitet. Genom att kombinera Net Promoter Score med AI-driven analys kan företag få djupare insikter i kundnöjdhet, identifiera förbättringsområden och systematiskt öka kundlojaliteten över tid.