Contactcenter

Kontaktcentret genomgår just nu sin snabbaste förändring någonsin. När AI-tekniken kopplas ihop med kundmötet går kontaktcenter från att vara en stödprocess till ett strategiskt värdecenter där kunddialoger formar både affärsbeslut och strategi i realtid, skriver Mats Stålbröst i en krönika.

Som kundservicechef på Postkodlotteriet rapporterar Gustav Öhman direkt till högsta chefen och ser alltid till att vara på plats när det tas beslut inom organisationen som kan komma att påverka kunden.

Customer experience management (CXM) är nyckeln till framgångsrik kundstrategi. Genom att kombinera data, teknik och kundcentrerad design kan företag skapa enastående kundupplevelser. CXM-plattformar möjliggör personalisering, insikter och kontinuerlig förbättring av kundresan.

NPS kundservice är ett kraftfullt verktyg för att mäta och förbättra kundlojalitet. Genom att kombinera Net Promoter Score med AI-driven analys kan företag få djupare insikter i kundnöjdhet, identifiera förbättringsområden och systematiskt öka kundlojaliteten över tid.