Ledarskap och strategi

Premium
ORGANISATION

Empati är kontaktcentrets viktigaste resurs – och mest misskötta

När enklare kundärenden automatiseras, blir det människan som får ta hand om de mest komplexa och känslomässigt krävande samtalen. Det gör empati till en avgörande resurs – men få kontaktcenter är organiserade för att hantera konsekvenserna.
28 januari
Premium
TREND

10 topp-prioriteringar för CIO:er som vill hålla fokus

Nu har vi kommit en bit in i 2026, men har du styrfart? Amerikanska CIO.com listar de tio viktigaste fokusområdena en CIO bör ha under året som just börjat. Säkerhet, AI och några saker till ...
27 januari
Premium
IT-KARRIÄR

Bang en bumerang: Han är nygammal CIO på Folksam – så leder han transformationen

IT-KARRIÄR
Han blev rekryterad på meriter inom affärsutveckling och it, från både Folksam och andra verksamheter. Att komma tillbaka var ett givet val. Techtidningen möter bumerang-CIO:n Daniel Ejderberg som leder Folksam genom nästa fas av it-transformationen.
27 januari
TECHBAROMETERN

Techbarometern 2026: Hjälp oss att lära känna Sveriges it-chefer och cio:er – ännu bättre

TECHBAROMETERN
För andra året i rad tar vi tempen på livet som svensk it-chef/cio i vår stora oberoende studie Techbarometern. Vi hoppas du har möjlighet att besvara våra frågor och öka kunskapen om din roll. Nu öppnar studien - varmt välkommen att bidra.
26 januari
 

IT-chef självledarskap: så leder du dig själv för att leda andra

IT-chef självledarskap är grunden för att leda andra. Lär dig ta ansvar för din egen utveckling och prestation. Led dig själv först!

25 januari
Premium
operatörer

Hon får ansvaret för den samlade kundupplevelsen på Telia

operatörer
Angelika Gertell lämnar Fello och får en ny roll som ansvarig för kundupplevelsen i alla digitala och fysiska kontaktpunkter på Telia.
22 januari
Premium
KONTAKTCENTER

Att möta ilska, oro och glädje – vardagen bakom kundmötet i Södertälje

KONTAKTCENTER
Ilska, oro och glädje ryms ofta i samma arbetsdag. I Södertälje kommun har kundservicearbetet därför formats kring närvaro, coachning och ett ledarskap som tar ansvar även när siffrorna ser bra ut.
  • Lärdomarna bakom Södertäljes förbättringsresa
19 januari
Premium
LEDARSKAP

Förändringströtthet: Signalerna på att kontaktcentret är överbelastat

LEDARSKAP
I kontaktcenter är marginalerna små och tempot högt. Ändå förväntas teamen ta in nya arbetssätt och AI-verktyg som om allt redan vore rutin. ”Till slut finns det ingen kapacitet kvar att ta in mer”, säger förändringsledaren Camilla Persson.
  • ”Gerillakrigföring kommer ofta av förändringströtthet”
16 januari
Premium
IT-LEDARSKAP

7 utmaningar som CIO:er står inför 2026

IT-LEDARSKAP
CIO:er i USA pekar på sju kritiska utmaningar inför 2026 – från AI och kompetensbrist till kostnadskontroll och cybersäkerhet. Det handlar minst lika mycket om att få med sig människor som om teknik.
14 januari
Premium
KONTAKTCENTER

Kundservice som går att leda – så jobbar Noba

KONTAKTCENTER
Höga betyg i kundservice är sällan en slump. På Noba har kundmötet byggts upp som en ledningsfråga, där styrning, coachning och uppföljning väger lika tungt som bemötande och tillgänglighet.
  • Driver kundservice som affär
  • Sätter mandat före manus
  • Tre råd till andra organisationer
13 januari
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

TECHTIDNINGEN

Nu lanserar vi Tech idag – daglig omvärldsbevakning för techproffs

47 minuter sedan
Premium
SUVERÄNITET

Frankrike dumpar Teams – suveränitet eller dyr protektionism?

3 minuter sedan
Premium
DIGITALISERING

Nydisputerade it-direktören: ”Samarbete mellan olika gör båda bättre”

1 timme sedan
nytt jobb

Snowflake utser ny vd för EMEA

1 timme sedan
Premium
AI

Från Clawdbot till Open Claw – ett kapardrama i fyra akter när AI-agenten byter namn

3 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025
AI

Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen – och vad bör svenska IT-ledare fokusera på?

12 november 2025