Nyheter

krönika

”Nu formas framtidens kontaktcenter – och Sverige måste ta plats i diskussionen”

krönika
Kontaktcenter förändras snabbt av AI, självservice och nya kundbeteenden. När nästa generations ISO-standard nu ska tas fram har Sverige och Norden en viktig möjlighet att påverka vilka krav och värden som ska forma framtidens kundmöten. Det skriver Tina Wahlroth på Kontakta i en krönika.
25 november 2025
Premium
kontaktcenter

Ciscos kontaktcenter integreras med Salesforce

Flera fördelar när Webex Contact Center flyttar in i Salesforce-plattformen.
24 november 2025
Nytt jobb

Han blir ny it-chef på SOS Alarm

SOS Alarm har gjort klart med Pontus Lindqvist som ny it-chef.
21 november 2025
kundmötet

Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”

kundmötet
Nu släpper kundserviceexperten Emilie Loman boken Wowservice. Techtidningen frågade vem som bör läsa boken och vad som utmärker en riktigt bra kundservicechef.
21 november 2025
nytt jobb

Din Psykolog stärker techledningen – rekryterar erfaren CTO

Vårdbolaget Din Psykolog grundades 2019. De fortsätter nu att bygga ut sin tekniska organisation genom rekryteringen av en ny CTO.
20 november 2025
Premium
kontaktcenter

8 trender som formar framtidens kundkommunikation

AI-agenterna blir tillväxtmotorer samtidigt som allt fler kunder väljer röstbotar för komplexa ärenden. Det är två av framtidsspaningarna när kommunikationsexperterna på Sinch blickar in i 2026.
19 november 2025
Premium
kontaktcenter

De lanserar AI-driven konversationsanalys: ”Kraftfulla möjligheter att förstå rotorsaker”

Svenska SaaS-bolaget Brilliant Future lanserar en AI-driven tjänst som transkriberar, kategoriserar och summerar alla kundinteraktioner, vilket innebär att man nu kombinerar kundundersökningar och konversationsanalys i en och samma plattform.
18 november 2025
 

Deloitte rankar svenska snabbväxare – rekordår för Sweden Technology Fast 50

En spelutvecklare, en restaurangapp och ett e-sportföretag. Det är topptrion när Deloitte rankar Sveriges 50 snabbast växande techbolag på listan Sweden Technology Fast 50.
17 november 2025
Premium
säkerhet

Otillåtna AI-verktyg och slarv ligger bakom många insiderincidenter

Vardagliga misstag och otillåtna AI-verktyg har seglat upp som en av de största utmaningarna inom cybersäkerhet. Det visar den globala rapporten Insider Risk Report 2025 från Fortinet och Cybersecurity Insiders.
17 november 2025
nytt jobb

Proact IT Group landar branschveteranen: ”Kommer bidra starkt”

Proact IT Group har utsett en ny business unit director för sin nordiska och baltiska avdelning.
14 november 2025
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
Tech idag

SpaceX värdering störtdyker

10 timmar sedan
Premium
Tech idag

Vändningen: Trump ser inte längre Anthropic som ett hot

10 timmar sedan
Premium
kundmötet

Undersökning: Bristfällig kommunikation får kunderna att lämna

13 timmar sedan
Premium
AI

Ny satsning ska minska AI-kostnaderna: ”Finns fördelar med att göra det tillsammans”

16 timmar sedan
Premium
AI

Han bygger ett självkörande företag – med hjälp av AI-agenter

22 juni
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025