Bankerna tappar i kundnöjdhet: ”Möt kunden i rätt kanal med relevanta råd”

kontaktcenter Kundnöjdheten i den svenska banksektorn faller efter fjolårets uppgång. I Svenskt Kvalitetsindex bankmätning ger man ett tydligt fokus: agera proaktivt och möt kunden i rätt kanal, vid rätt tid och med relevanta råd.

Bankerna tappar i kundnöjdhet: ”Möt kunden i rätt kanal med relevanta råd”

När SKI sammanfattar årets resultat av sin återkommande bankmätning gör man det med temat ”relationerna som räknas i osäkra tider”. Mätningen sträcker sig tillbaka till 1989, och indexet (0–100) ger en långsiktig bild av hur branschen mår. I år syns en tydlig korrigering nedåt efter fjolårets framgångar.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

– I år är det en ganska kraftig nedgång jämfört med fjolårets ganska stora uppgång. I år har det varit en väldigt osäker marknad under hela våren, säger SKI:s vd Johan Parmler och pekar på omvärldsläget som en nyckelförklaring.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.