Enghouse: Digitala kanaler är här för att stanna

kontaktcenter De digitala kanalerna är här för att stanna i kontaktcentret. Det konstaterar Enghouse Interactive i en ny rapport.

Enghouse: Digitala kanaler är här för att stanna

Det moderna kontaktcentret är byggt för att hantera mängder av olika kanaler för kommunikation med kunderna. En tydlig trend, som förstärktes under coronapandemin, är att allt fler kunder ser fördelar i att använda de digitala kanalerna, vilket CX Today rapporterar om.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

I rapporten “The Changing Landscape of Customer Communications” har Enghouse Interactive tittat närmare på hur kundernas syn på olika kanaler har förändrats under de senaste två åren.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.