Gartner: Så mycket växer marknaden för kontaktcenter tack vare ai

kontaktcenter Den globala kontaktcenter-marknaden kommer att växa med hela 16,2 procent under 2023 – tack vare konversationell ai. Det spår analysfirman Gartner.

Gartner: Så mycket växer marknaden för kontaktcenter tack vare ai

De främsta drivkrafterna bakom tillväxten på 18,6 miljarder dollar i år kommer att vara molnbaserade kontaktcenter (CCaaS) och konversationell ai, det vill säga chatt- och röstbotar. Det visar en ny rapport från Gartner.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

– Kortsiktigt förväntas tillväxttakten för dessa teknologier att sjunka på grund av affärsosäkerheter och längre beslutsprocesser, säger Gartner-analytikern Megan Marek Fernandez.

QM+ulDdI+egyXdabl6VNn/3mNiEVUBTz6enfxxVraGeQFpsX3HfcZh3Hbl7OkNNUY+PyncdpI8J42zOB2nNX3Y1MNV9SyMUqjPGKAq3qvbuHr1lG/2MzMb5yzPku7lb55gpKNvAfvhrhLQ1Seeaq6IflnpH5DOZAxYZFqwE98l+qaa+UgvDUXWasDVhrMgaU67GxkszHn//qgm8Jkq6Ep7THRnQm12ym2vJgQAvUktUeVjq4D5ci1oKIT9EGrRYboTrv9+096m1OLLN24BFOEcDpyzT9Onmvj++15HZoaUtt584aHw7oQvqEsOg25U8MDrUEzkMaocXmMxAuBtNi3Lncs8ZabhIj1j5DHeAWbIoCh/2d6o16fmd/Dv6Q8Hj4UvJ9K2fJv87rJBrsAzbs9066CVS8DnGfll4i4F1lA/AbVHf1I7v7IQ2Gqn6T+5qCRstTyUFR/IkLf+GsFkw3s9rs+5bW61DnDsJlvB77xB6MohUPiE3M8gfZOKueRXzD0W7h34KjywMFaCE5gpEBbV5HHnJHwktknJCoT678VXweoXCqSmDI4kzA5A5zUxp9x1ZOVcYtYKfjhVDhDrRD4s2G1FjoSOuYQ/ceeU5c0DOzpTCBd+trOO3qQiabd3mUjeXm6XgBFYRO1nPNv6TJ8PeEHzkLXn8eFuxlBVfwgHKsaSbyixuhSc2lY9ULrWYAQc2vB6K9MJN7ks4jUo4aNr/xXAThiDHtLUHceh9HrS79eSzNt/kl6J0wXYNPtNjQlTxjI7miqQ5fiAC+OmCPDIZA7Pah/odV6XIsXvUeoZ7ymrNltY57B8SKtDwKiYDvimoEdcflS3dLvsudxUgyGc0mUHfUsENxhNPX2tZzdE8MEGPR+E1eI6QAKKh6qouCVE3ipHj/Dv50q6NBXjEg5fcuVA2nQNn2NedEUFwKqrabuScfH96EYmgswVT9CFYIKPymvbMUvFqqW61F28gRhARNsjzKWAGTELaM5Ha0KfzhZzlgCkSvuHHCjeC0hYn3jp+R8d1bnEiSzD346KQmelI8DP30MetIM/YRO0fMoZvDWTgdC4p5VYQMlL75EXbb1/0ewDgfdF38PTUqd8nNfek0RcOxrINKZhIuHFy72ahS/cEOpwQrG+uJfwMulR+4lBcl5desQIE4hZmkH6nyOgsjyx+/ClxTpz1wRL5BqkPmG71yyb8owpwi5K6wQlKinVGVJzKwkM+7nrV1/sUuSEH0dZfrPt3nH+8f5gnW7Y6MFe5V80L4YHcAW0Sznk8sFzVcEIw5UNB0S32G3T9mGDnFh5z6acc2OQ3fRoCuQCXI7BvoZQhSj3gQgdCmjiC5xr8Fxd3jUokRpjfg3BnRiqfxlZRR27TmZIrkoaw4gSQYH++ebG5v9O86MNOJGj1o2sFA3xDnyQuovcAF59YXrP90+/2Tlg7ldK5m+RpSyJkhCsrMOaN4x8B944xCh4Qqvwd7wi4FsOBbJjzf93cQSTbKH3YsLyl61jntcoCAWNUQGRQ4pXqflo0Vad4Q8XNLKAYeA/r44NI5kO6odAA4+W9QukaS0wUXx0YZOzPa7rKYTAnnruo8gxPmV9bFod8YnMD+5+nPPOpC7cRbOyRItBNvTHhk9dkZFplthmyh7uXvkIgcZmV46XFi4nJXUJv9kGsYs6Tjvgnn9sQ3udarZ1VK3vPN6djcpdkqTHPjj0jFIObMSkJigjeziQzQWogo1iKKew2YUjCpUOOIZBuqtNPVxGDK2C6Biddj6uWf8PdUN5qVQ+C3lGlgYH3hktVn0UL8JHxp7wGuew9OkunDDGTBnXsroaMbUo8Oa7+CRrvWcVmldY9COufSNOKwwbDOI3t4Ct9GjbscCHV8aqxzhGNj/yNscYFnR7kDW9iFiy4niw/SsJe+mz8CWs0+xQWbr600MEn9XCEhwXYH2eCK3HXG7EioAwyGyTDKF1VW4hD+/RkXi8sZ7grrdqrGX5bYSUDsmA9h0j5XArT9Q+inzCeDtYYxVFJJUG0pOOnNmnNWN5gI6uvx8o2nkLw3s+gFB2RqNCFdXb3ad/WNAn13qvBhxRpl5idAYD1BvTI4GNF0k4Puy+aof4neSOaxbqG/duSxVkOgW1foBQYgq8EJKT6OP3y5m3TbsTiJJ9A+1YlKxaJ0x1QsQfj1lDmq7EfgdPnGBmmUJXKqLfkXQthKwJyhPy7zKcYLaWMUJB+pOcc2wUv4aEGsw7wSCJxb1DBKh74eyRqAcMc82/o2XXSwrs5baw1xaDFqNkjXoljDKwShPq2w2VNnQkIos2sgFioIqlK4at8dPHEx9YuLtzLjp4nsE2md2TTACLfgpCKtv2QvsQ00Ejx6VCzwTRA8OJtJ0kXrYN47K1Df+CCPWwPBZJBFa9a+J2+BWbiNslOaC56K+9EyLv+13KD4ceyppImQo2LpWp28lWEicUtnjOwODUrNqtcVfvGTYaRJW65p5h4zVFddri12K3N+03FIlM/Gp/b7gnh0Ag/bsYFWe+5Veb2Mdsa2ihqhVh/syrtYeBiHnBU9QC4rZlIHyPebcFkj3UiJggvw27Y47WrC2MP2wQbIho81CgOgdPpAZLyeGwoWPdE8O1ZNzI1Bxg4tzlJ7rtt8FXKf+8wS9Jjin/wjgbr1tqlWwMG/8aQbFlkzSBGjo149ut231K9P8ztEwZ1V8neJKCvGLy8nScQ7Wg7A7gMr43/mATS38MeDmr2u8+osGmktGO9XV3qkxN505qPXqL68gdURvFjV7ohIFI3xNqAMwZOnuT7RK/RnEi+72ginsMAZQ/lKMGDV3DOF8mCCY8Xi50R4ByBo7N3ER2T1igBSmK+mLZK5pEd1H1/5lsWE9mCNF4nYLxy8rDrtulQ1gbbaYeGwqo1byhA+PO8i8AI6u9izbA+B+B24Na99lDydu+QlkI7ihDe+byYViXwQD1xaMdPmc40AOxgO4Ua6txVUyHbUFgfNtspjm2H41JcDVK2lft+Yoc6yA2Q6mFq8LHLjpZvAcyNss2eqk0YI/b8tp91o/gBW+ocCcDKxDFm8XM2sN1cE/FBJ68egvCaS4BCZ47Ndz6vsRs3jfuUNR+Cpp5s5Ibz0Wd3+HdKy6vZLi0Z01BNY6wgNBjXV+GHlbRkKa4U2hxcymOlcGVXLJe5k8bifGrYLBoKxlDG5A74QyWo1RKpbOdX40fisQ6/4nssaX5ITNK3+a8gD6/ZhV0I054GeMy83te6HNz0G6+QE5X2goxjCoX3Jpnfip92BL2Z1OFWu/Wrn8xR+4aSk+SbjKW0QyElLrvI6AV8QEeIcKIUE/sothcWl48W7puZSAMcCdFzkzWEfBjkd5dlo7FAFyQGzEX1A22ud6hKcNMyzfXMv1ZlN9s88otJFcL73WQQiLkIxTXhHqB7SbkRnM3cUOV9F/vTqSrX8h0lZu7UyXZOBWipH1c5mWZrvNU7x1IxJ7AGyI1wjpoLCsDTWeUjfB6+ouZwVNDAnZb0a+So4xD1MDYvQ7YneaFrI03cI2u/LPJJyeOm3P9QoQ4Ri1JUO7xWXTCxiF7AgoAb0Gton/HjRQzUScyFS8W1WjOitNJCeZr1NfB+KNvJc8tHa1HnCDhmFoQMk34SKdHyrnpUn+rSSVQO2pCRIg+q/BrJdZsY0+DdUdL9EcAm8suKbVLpUUBz8Z3qdKpEDXGrgY6AmCVfolbQ6gDIgmZMK+yOIYizGy7Jo2FuXuV01PN72mvImtOiNSNvKo9MelRUm9/Jw//z26NzHry8Kr/sBwKy960NMIHv+sudGw0Inhaj4SikFtQma8vztCHMXzShJ5N6nhVk5p/ZBYOLY3Sl29rb0eZWF0V0Bey2Ww3BNbsIFAUuIumRVDc59RxmWe/Fgr0AiyzPpAKHad9Ofv6OBRH0+bxWMUYauKwdjl/D5TR6Y3zMubcXdhMqWQcaWk85opRFACX8DC7qAr0pU0EBheZkkYz6gZcRUOzJN09IViaThJ6EtamyjHgzHRqbLYngV9L78dUbo+XLTLtWLtT7x2mgGfjaeMPuD8MKAZMjr3LnaFXnELQxmiyHAUoZsnT5CFd8ipLteAGG1F8WWiK5jQeA7PkqsCHZa3vIdrTzhmlq4yJT8pcZLBiEJ9y/AEe5KSvlx3V9TJZJfL98L9DZVRLIgF8+l/DGIy758JDsZ6mVFA+z4k1iqw7HKLCxG8dmetrU9zSZWrKB1oZCjyUl/8xgsWDdeKlMeCXu9a55zhwv9jr4B+qvVdQZWElQUzG4WnHApBsOY6+UzSWxGEuD5/qcEMEoeK9OoaGcE2v7VnIksFW2Wo90zBXwDJ5B4DQh/Whd4kAR8UtAcc99PWRkdlFaEdomC4v06FGWbDisVTEVDzrdAVLkUnnPAWl11Oa2ghbW+WwMr4prrMo3SpRBVzSGbaxl2FufWRFwZpeqfKXJhVSrivzErRD2Fe2uxR5GMojpLUGIrqoN1LurDIQJCK4yJI2Sbcq7sAbQW5K6KIYXAhbDLlAah51D+lFQ3bU1K8EH86eUxT1ipqKydlGEkqLJmXJsR1BtmC7y6DybAfSqR3AA34cnjZuwipZUEZqxYiF53DK1yFZxMdUulJDnhquJBflIhGLMwCum7eM9ByXDORQLoHaehEgCUzJn7m+qGsZPEu3NNjt/HVQk3wgGuQUY2H/OGiY+C94ppS/+sr6uSEt+h08xN1bw9FcR0RESPzv6yAWTKqIx67gFkZtVEGJAp198oOfjDCoFe5mQK92wzLEDoouGpGw+qIh9bWkC4l0WgKNECBRHBnUPqUJiqv7/aJ0OLs0pwnubl8ekK0tg90U/qSigHPxmooGd04EHJGrLqEVeGPfQ6LKN1efNTwLavKjLuNMSKpULCrFBKpjdMWtDIBMODC70mfukqVe30t2BiNksPf+7rCXULNdydFGi+xvUm3KXJW40u8b25wtRgj88C7EIWeSzpKdQERVtQq91WVIOlPGDrj0KD9wVAcRYYUepItVpD+yz1D4ytWe4VafCee7h+kFr7vDC4Zgc5nSJizTyg+CE3JgNxCjlVzWAF+DgMoGi2GhynzxSpTsPzhmo0PNCZ+Dfm57GcdC1EsQX/h1saTdi1fYxxwG3bJZ7YsjWmY7JH4YnYBIr59IrsJzr+pYXJNFUwvYQ4Aj9C1YgF/0UUGs9L/8eXKfNJYssy9eqIQWQiPmkBI9mG75dcb/+zahCQs5Y4Il7RgcPhuEU6UCEsmGsg2cHYa3CH9Nz+/b4f7x0O8vjnieS8D6FmlerZlz6t/zOGYgKRxSwCaEGvQ1tdPxVPVDmWOEhMfWv4xshnjUwex9p2Klkf62ZfmKlPXIq0fERMRHQjiCfosZiEuJoi969jr4r3nYsa/WQeY82NpyYrfVuf7pS6fwKmQ7lDByasCsRjh4qXRbdxR2Ef5sqKrtskfGCAoMFwICkZtyKZ+nYEvrPW4A0XzvtAnm4EE2ayNWXS8R+lkjR6wkBGEj6EtdpN54v+RfQ+QAQUou9YzhSCn6K2T2Me4FJopCTACp0w7D4yx0+NgYVWezdpthyjUmVyqy8i5lxxshbhN/v/Uj4dpMzs0nIenxO3OrNSMcMccC/7iIHvv5Ksd3PZMrBZsM5i3v4sYZuFIzZZq1MjjzS+sMLG/yFSHiXkkdcbE77idxHp3bDRI6gmHz88zc8/JHgbYSymi2+ZRqEPNs9qSYP53l9i6s2IOMa/RIwjKlXw65KqK/BPucoUV9NQXaLaKIqjbU65IF0BwOgo

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.