Lösningar för automatisering och självservice som är baserade på ai-teknik bör inte användas med huvudsyftet att ersätta mänskliga medarbetare i kontaktcentret. Det säger Emily Potosky, forskningschef på analysföretaget Gartner.
Gartner varnar för att ersätta människor med ai
ai Artificiell intelligens bör inte användas med syftet att ersätta människor i kontaktcentret. Det säger Emily Potosky på analysföretaget Gartner.

Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Anledningen är att dagens lösningar för självservice är alltför begränsade och att de oftast inte har förmågan att lösa kundernas problem fullt ut. Hon konstaterar därför att en “viss nivå av assisterad service alltid kommer att behövas”, vilket CX Today rapporterar om.
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
