4000 kundservicemedarbetare på Salesforce väntas få nya roller

kontaktcenter Hälften av de 9000 kundserviceagenterna på molnjätten ersätts av AI-tjänsten Agentforce.

4000 kundservicemedarbetare på Salesforce väntas få nya roller

Hur kommer medarbetarna i kontaktcentret att påverkas när AI-tekniken börjar användas i allt större skala? Det är en fråga som är mer aktuell än någonsin och nu börjar vi se konsekvenserna på olika håll i världen.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Enligt uppgift kommer exempelvis crm-jätten Salesforce omplacera hälften av de 9000 personer som arbetar inom kundservice så att de får andra arbetsuppgifter. Anledningen till omorganisationen är att företagets egen AI-lösning Agentforce beräknas kunna ta hand om 85 procent av alla kundinteraktioner.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.