Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

Kontaktcentret kopplar till webben

Gensys och Liveperson har inlett ett samarbete för att integrera två kommunikationsplattformar och koppla samman den traditionella kundtjänsten med tjänster på webben.

Goexcellent nytänder med tidigare ägare

Goexcellent är ett nordiskt callcenter-företag med outsourcing av kundtjänst som affärsidé. Företaget har funnits sedan 2000 under namnet Excellent som en del av Aditro, men har nu blivit fristående då grundarna köpt tillbaka bolaget för att driva det i egen regi.

Avaya köper Agile och vässar ACC Express

Avaya tar kontrollen över sin egen produkt Avaya Contact Center Express genom att köpa tillverkaren Agile Software. De ser det som en förutsättning för snabbare tillväxt bland medelstora företag. Samtidigt lanseras version 4.0.

Nytt kontor modell för framtidens kontaktcenter

Kundserviceföretaget Teleperformance inviger sitt nya högkvarter i Söderhamn. Det har byggts efter ett helt färskt koncept som ska stå modell för framtidens kontaktcenter, i hela världen.

Från Techtidningen - Tech

Consid: Digitalpolitiken syns lite i partiernas kommunikation

AI, cybersäkerhet och digitalisering får begränsat utrymme i flera riksdagspartiers övergripande politiska dokument, samtidigt som partierna har fler sakpolitiska förslag på områdena. Det visar en granskning från it-konsultbolaget Consid inför valet 2026.

Partierna som sticker ut
Consids vd: ”Jag skulle vilja att partierna slutar prata om...”

17 timmar sedan

Oracle gör kvantdatorn till en molntjänst

Oracle planerar att erbjuda tillgång till Quantinuums kvantdator Helios via sin molnplattform Oracle Cloud Infrastructure, OCI. Tjänsten ska rikta sig till företag som …

18 timmar sedan

Avslöjar: Cyberattack mot svenskt arkivbolag

Det svenska arkivbolaget Depona, med över 4 000 kunder, har utsatts för ett cyberintrång.
– Vi har arbetat intensivt för att återställa våra digitala tjänster, uppger bolaget för Techtidningen.

Xpeedio tar över Backbones kundsupport

Xpeedio ska ta över ansvaret för delar av crm-systemleverantören Backbones kundsupport. Genom det kommer Backbone att kunna omfördela viktiga utvecklingsresurser och kompetens från …

Tre låter kunder sköta rekrytering

Mobiloperatören Tre involverar de egna kunderna när nya medarbetare ska rekryteras till kundtjänsten. De arbetssökandes videopresentationer betygsätts på webben.

Kostnadsjakt ger tillväxt hos Teleopti

Svenska Teleoptis mjukvara blir hårdvaluta i allt fler länder. Bolaget fortsätter att växa trots lågkonjunkturen och är nu fjärde störst i världen på bemanningsplanering i kontaktcenter.

OCS får telefonist och kontaktcenter funktioner

Trio Enterprise 2.2 kopplar samman telefonist- och kontaktcenter funktioner med Microsoft OCS.

Nortel lanserar ny kontaktcenter lösning

Konkursskyddade Nortel lanserar Contact Center 7.0, en utökning av bolagets interaktiva röstsvarslösning med integrerad uc.

Tunga uppdrag får Kalix Tele24 att växa

Det går att växa trots lågkonjunktur. Det vet Kalix Tele24, som erbjuder telefonisttjänster på distans. Bland de nya kunderna märks Siemens och Landstinget Gävleborg.

10 februari 2009

« Äldre artiklar

Senare artiklar »