Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

Premium

säkerhet

Så blir klonade röster en säkerhetsrisk i kontaktcentret

Bedragare har börjat använda sig av deep fake-teknik för att imitera röster enligt analytikerna på Pindrop. Här är de fyra vanligaste angreppsmetoderna.

5 december 2024

Premium

Kontaktcenter

Därför ska ditt företag ha en egen röstidentitet

8 juni 2022

Premium

chattbotar

Kommunen sjösätter chattbot: ”Kan möta invånarna snabbare och effektivare”

Falkenbergs kommun har som målsättning att handläggarna i kontaktcentret ska få mer tid till kvalificerade arbetsuppgifter.

3 december 2024

Premium

chattbotar

Ronnebys chattbot kopplas upp mot ChatGTP

15 augusti 2024

Premium

chattbotar

Hallons chattbot hjälper kunder i inloggat läge

22 februari 2023

nytt jobb

Hon blir ny vd på Kontakta

nytt jobb

Sara Lawett lämnar Dynava och blir ny vd på Kontakta, branschorganisationen för företag som är verksamma inom kundservice och telefonförsäljning.

2 december 2024

Premium

kontaktcenter

Kontakta ska kora Sveriges bästa kundservice – med hjälp av ai

14 januari 2022

connect

Succé för Connect24: ”Roligt att träffa människor i sådana här sammanhang”

Hundratals besökare flockades till Stockholmsmässan i Älvsjö i torsdags, då det var dags för årets andra Connect24. På schemat stod två parallella konferenser, Contact Center och Professional.

2 december 2024

Connect23

Stor succé för Connect23: ”Kul att så många ser kraften”

9 november 2023

Från Techtidningen - Tech

Premium

UTBLICK

Sanningens vecka för teknikjättarna

Fyra av bolagen i Magnificent Seven rapporterar den här veckan. Beskeden kan sätta tonen för hela tekniksektorn.

4 timmar sedan

Premium

MARKNAD

Affärssvepet: 6 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Stockholm rustar datakommunikationsnät för 850 miljoner
Region Uppsala jagar it-konsulter för 160 miljoner
Helsingborgs Hamn skärper säkerheten kring importcontainrar
Läkemedelsverket sonderar nytt system för referensdata
och 2 andra nyheter...

7 timmar sedan

Premium

SUVERÄNITET

Microsoft kliver in i Europas AI-bygge – experten varnar för nytt beroende

Microsofts kapital och distributionskraft kan ge Mistral den skjuts som krävs för att bygga ut Europas AI-kapacitet. Men Johan Linåker på RISE ser en tydlig risk: att vägen mot större självständighet går genom ännu en amerikansk plattform.

”Man kan inte bli helt tekniskt oberoende.”
Tre frågor inför valet av AI-tjänst

24 juli

Premium

kontaktcenter

Tele2:s kontaktcenterexpert: ”Ökande mängder kunddata gör säkerhet till ett viktigt område”

kontaktcenter

När Telekom idag bad Krister Ohlin på Tele2 att sia om kontaktcentrets utveckling lyfter han bland annat fram det ärendecentriska arbetssättet och ökade krav på datasäkerhet och regelefterlevnad.

26 november 2024

Premium

kontaktcenter

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

21 november 2024

Premium

kontaktcenter

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

16 oktober 2024

Premium

Nu kan företag testa Microsofts autonoma ai-agenter

Agenterna finns i färdiga varianter men kan även modifieras med hjälp av verktyget Copilot Studio för att hantera kundserviceärenden.

25 november 2024

Premium

kontaktcenter

Microsoft hjälper företag att bygga egna ai-assistenter

20 november 2023

krönika

”Brist på insiktsdriven kundservice kostar företag miljoner”

krönika

Det är dags att se kundservice som en strategisk enhet för tillväxt, inte bara som en kostnadsfaktor. Det skriver Lina Bjelkmar i en krönika.

25 november 2024

Premium

kontaktcenter

Lina Bjelkmar: ”AI en nödvändighet om man vill förbli konkurrenskraftig”

7 februari 2024

Premium

kontaktcenter

Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel CX beskrivs som en holistisk plattform för hantering av kundupplevelser och signalerar ett strategiskifte.

22 november 2024

Premium

kontaktcenter

Mitel analyserar kundinteraktioner med ai-teknik

17 oktober 2024

Premium

kontaktcenter

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

kontaktcenter

Kontaktcenterleverantören har tjänat in flera års utvecklingsarbete genom att förvärva avancerad ai-teknik. Det berättar Puzzels vd Frederic Laziou för Telekom idag.

21 november 2024

branschen

Puzzel i nytt förvärv – köper danskt ai-företag

22 oktober 2024

Premium

chattbotar

Puzzel släpper ny chattbot – bygger på teknik från senaste förvärvet

24 september 2024

Premium

kontaktcenter

Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

kontaktcenter

Att kontakta kunder i inkassoärenden är en känslig process. Vi bad Daniel Ryttare, operativ chef på Riverty, berätta om hur medarbetarna kompetensutvecklas och hur man skapar trygghet i kundmötet.

19 november 2024

Premium

kontaktcenter

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

25 september 2024

Premium

kontaktcenter

Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

27 juni 2024

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

Så blir klonade röster en säkerhetsrisk i kontaktcentret

Därför ska ditt företag ha en egen röstidentitet

Kommunen sjösätter chattbot: ”Kan möta invånarna snabbare och effektivare”

Ronnebys chattbot kopplas upp mot ChatGTP

Hallons chattbot hjälper kunder i inloggat läge

Hon blir ny vd på Kontakta

Kontakta ska kora Sveriges bästa kundservice – med hjälp av ai

Succé för Connect24: ”Roligt att träffa människor i sådana här sammanhang”

Stor succé för Connect23: ”Kul att så många ser kraften”

Från Techtidningen - Tech

Sanningens vecka för teknikjättarna

Affärssvepet: 6 nya it-affärer att bevaka

Microsoft kliver in i Europas AI-bygge – experten varnar för nytt beroende

Tele2:s kontaktcenterexpert: ”Ökande mängder kunddata gör säkerhet till ett viktigt område”

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

Nu kan företag testa Microsofts autonoma ai-agenter

Microsoft hjälper företag att bygga egna ai-assistenter

”Brist på insiktsdriven kundservice kostar företag miljoner”

Lina Bjelkmar: ”AI en nödvändighet om man vill förbli konkurrenskraftig”

Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel analyserar kundinteraktioner med ai-teknik

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

Puzzel i nytt förvärv – köper danskt ai-företag

Puzzel släpper ny chattbot – bygger på teknik från senaste förvärvet

Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Missa inte höstens viktigaste event!

Annons

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Senaste artiklarna

Sanningens vecka för teknikjättarna

Affärssvepet: 6 nya it-affärer att bevaka

Microsoft kliver in i Europas AI-bygge – experten varnar för nytt beroende

Här är AMD:s plan för att bryta Nvidias grepp

Johan Hägglund: AI handlar om kundfokus – inte bara besparingar

Annons

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)