Kontaktcenter

Få följer den blixtsnabba ai-utvecklingen på lika nära håll som Salesforce-toppen Ed Thompson. Vi har pratat med honom om varför vissa bolag inte når hela vägen fram med sina ai-satsningar, Klarna, och trenderna på området.

När konflikten mellan fackförbundet och SKR trappades upp blev belastningen på kontaktcentret snabbt mycket ansträngd. Som tur var kunde man ta hjälp av Telias nya chattbot, som är förstärkt med generativ artificiell intelligens.

Förbered er för det otänkbara och öva minst tre till fyra gånger om året. Telekomexperten Ulf Bertills berättar om hur ni förbereder kontaktcentret för en krissitutation.

Medborgare eller kund? Ai eller mänsklig kontakt? I det nya kundlandskapet bör vi inte välja – utan i stället tänka extra allt. Nackas nya service- och kundbemötandedirektör Annmarie Palm förklarar varför.