Kundservice

Ja/nej-frågor i kundundersökningar känns ofta överflödiga – särskilt när AI redan kan besvara dem med hög precision. Samtidigt växer trenden med öppna frågor som ger djupare insikter och verklig kundförståelse. Det är dags att börja ställa frågor som faktiskt spelar roll skriver Lina Bjelkmar, vd på Indicate me i en krönika.

Kritik från JO, långa väntetider och personal som flyr från Arbetsförmedlingen för att de blir behandlade som robotar. Det här är vad som händer när man slutar se människan framför sig och låter kontroll och mätning ta över ledarskapet – när varje sekund klockas, varje paus övervakas och varje mänskligt möte reduceras till en tidsnotering i en rapport.

Lidingö stad är bäst på medborgarservice bland svenska kommuner enligt den senaste mätningen från SKR och Brilliant Future. Birgitta Berglund, chef för kundcenter, berättar hur hela organisationen arbetar kundcentrerat.

Faktureringen är en viktig del av den totala kundupplevelsen och måste vara så enkel och smidig som möjligt. Den slutsatsen drog Billogram och byggde en interaktiv AI-faktura som kunderna kan ställa frågor till.