Kundservice

Premium
AI

Salesforce på Dreamforce: ”Släng ut Co-pilot”

AI
Salesforces ai-innovation Agentforce lanseras på Dreamforce24. Marc Benioff berättar om hur den nya tjänsten slår all annan ai med hästlängder.
18 september 2024
Premium
kontaktcenter

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

kontaktcenter
Sundsvalls kommun vill förenkla tillvaron för både företag och medborgare genom att satsa på självservicelösningar.
12 september 2024
ai

Servicenow släpper största ai-uppdateringen hittills

Lösningar som anpassats till olika branscher och mer avancerade ai-agenter ryms i Xanadu.
11 september 2024
Premium
kontaktcenter

Svenskt företag erbjuder ”digitala telefonister”

Real Talk är ett nystartat, svenskt ai-företag som bygger röstbotar som kan tala 30 olika språk.
9 september 2024
affärer

Uppköpsrundan fortsätter för kundserviceföretaget

Responda Group har genomfört fyra företagsförvärv under det senaste året.
2 september 2024
krönika

”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”

krönika
Ai-tekniken förändrar snabbt landskapet för kundservice. Många vill tro att den mänskliga faktorn alltid kommer att vara oumbärlig, men kan verkligheten bli en annan? Det frågar sig Lina Bjelkmar, vd på Indicate me i denna krönika.
2 september 2024
Premium
kontaktcenter

”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”

kontaktcenter
Ö-kommunen Orust öppnade sitt kontaktcenter för två år sedan. Här är deras bästa tips till andra kommuner som funderar på att ta samma steg.
30 augusti 2024
Premium
kontaktcenter

Telia Ace passerar två miljarder samtal

En milstolpe – så beskriver Telia det faktum att deras kontaktcenterplattform har hanterat över två miljarder samtal.
26 augusti 2024
Premium
kontaktcenter

Så laddar kundservicecheferna inför hösten

kontaktcenter
Hur engagerar man medarbetarna på bästa sätt efter semestern och vilken är höstens höjdpunkt? Så här svarade fem svenska kundservicechefer på Telekom idags fråga.
23 augusti 2024
Premium
kontaktcenter

Självservice löser endast ett av sju kundärenden fullt ut

Tre av fyra kunder använder sig av självservicelösningar men få klarar sig helt utan mänsklig inblandning enligt analysföretaget Gartner.
23 augusti 2024
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

CONNECT26

Så förbereder Ving kundresan för AI-agenter

16 juli
Premium
OFFENTLIG SEKTOR

Sundsvalls recept: Sluta digitalisera ensam

16 juli
Premium
STYRNING

AI utan ägare: Så kartlägger du molnmiljön

15 juli
Premium
TEKNIK

Genesys: Europas kontaktcenter tyngs av teknikskuld

15 juli
Premium
DATASKYDD

GDPR-fällan: Det här måste du kontrollera hos leverantören

14 juli
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025