Kunderna vill använda chattbotar – men är ofta missnöjda med upplevelsen

chattbotar Hälften av konsumenterna som interagerar med chattbotar känner sig ofta frustrerade. Det visar en undersökning som Forrester Consulting genomfört på uppdrag av cx-företaget Cyara.

Kunderna vill använda chattbotar – men är ofta missnöjda med upplevelsen

Ett genomsnittligt betyg på 6,4 av 10 – det är konsumenternas hårda dom över sina upplevelser av de chattbotar som många företag använder för kundservice och försäljning.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Studien genomfördes i november förra året på uppdrag av Cyara, ett företag som erbjuder tjänster för automatiserade tester av olika cx-lösningar, och omfattar 1554 konsumenter över hela världen som interagerat med chattbotar någon gång under de senaste sex månaderna.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.