Partnermedia

Behöver ni boosta er produktivitet? Vill ni kunna dra nytta av fördelar som minskad avbrottstid, ökad kontroll, förbättrad säkerhet – och kostnadsbesparingar? Då är en Enterprise Mobility Management (EMM) med verktyg för business intelligence och realtidsanalys vägen att gå. Här är 7 anledningar till varför det är dags att optimera er mobila verksamhet nu.

Tid- och kostnadsbesparingar inom support, minskad avbrottstid och ökad kundnöjdhet - PostNord redovisar avgörande förbättringar tack vare SOTI:s innovativa EMM-lösning. Logistikjätten löser numera tekniska problem och sköter uppdateringar och support på distans och har dessutom tillgång till avgörande information i realtid. Läs mer om vägen dit.

Stefan Spendrup har i sin roll som Nord- och Västeuropachef på Enterprise Mobility-företaget SOTI gjort den europeiska marknaden till företagets främsta. Här hemma vet få att nästan alla Europas matvarukedjor förlitar sig på SOTI:s teknik. I den här intervjun får vi veta lite mer om Stefan Spendrup, varför Enterprise Mobility idag faktiskt är en nödvändighet för de flesta företag och hur skärpta krav på hållbarhet håller på att rita om kartan för mobila enheter.

Plötsligt har du fått ett helt nytt gäng medarbetare. De har hela världens samlade kunskap, talar alla språk och jobbar dygnet runt, årets alla dagar. Science fiction? Nej, inte längre. Telekombolaget Customer First är i full fart med att integrera ChatGPT i sina tekniklösningar och göra verklighet av framtidens kontaktcenter.

Susanna Ehrström är vd och grundare av det Gotlandsbaserade kundservicebolaget Vallmo. När hon startade verksamheten var hon angelägen att fort komma igång och kon-taktade därför telecombolaget Customer First. – De hade en pressad deadline men tvekade inte en sekund och de första tekniklösningarna kunde implementeras snabbt. På bara en månad var vi igång.

Med Diploma distansutbildningar får du verktyg och metoder för att klara dina studier på ett sätt som är mer anpassat för vår tidsanda än de mer traditionella utbildningarna. Med närmare 500 utbildningar inom 30 branscher har de något som passar alla.

Stress är ett stort hinder på vägen mot framgång, och det påverkar alla på företaget. Calabrio arbetar för att främja förbättringar för människor, processer och teknik som kan bidra till att öka välbefinnandet på kontaktcentret. Den här första artikeln går igenom de främsta stressfaktorerna för agenter, handledare och högre chefer, och visar varför det lönar sig att se organisationens välbefinnande i ett större perspektiv.

Kontaktcentren har investerat i avancerad omnikanalteknik i över ett decennium. Övergången till molnet har också pågått under en längre tid och påskyndades markant i början av 2020. Vår egen forskning visar att 90 % av kontaktcentren investerar stort i nya kanaler, automatiseringsverktyg och analyshjälpmedel – och att 68 % av övergångarna till molnet ägde rum under 2020.

Calabrios unika erbjudande skapar möjlighet att hantera den största stressfaktorn på dagens moderna omnikanal-kontaktcenter. Calabrio, meddelar i dag att man utökar de funktioner för självschemaläggning som är tillgängliga i Calabrio Workforce Management (WFM).

Du har förmodligen hört en hel del om ”The Great Resignation” (eller ”the Great Reshuffling”) den senaste tiden. Begreppet kommer från att anställda har börjat ompröva hur deras jobb påverkar balansen mellan arbete och privatliv, mental hälsa och att nå sina livsmål. Detta fenomen har uppstått i alla branscher – och framför allt kontaktcenter. En gallupundersökning gjord tidigt under 2021 visade att nästan hälften av USA:s yrkesverksamma befolkning aktivt letade efter ett nytt jobb – och att en tredjedel av medarbetarna på kontaktcenter ingår i denna grupp.