Telness: Nöjda kunder börjar med kundresan

kundmötet En bransch som i många år kämpat med att förbättra statistiken för kundnöjdhet är telekombranschen. Med hjälp av kundresor vill operatören Telness förändra upplevelserna.

Telness: Nöjda kunder börjar med kundresan

I undersökning efter undersökning är det ofta dyster läsning för de stora operatörerna. Martina Klingvall är väl medveten om problematiken efter att i flera år ha jobbat på den nordiska operatören Telenor. För att kunna åstadkomma en förändring bestämde hon sig för att starta en egen operatör – och ett upprop för att förändra synen på kunder för leverantörer av telekomtjänster.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

På vardagsrumsgolvet för sju år sedan började Martina Klingvall tillsammans med övriga grundare skissa på över 500 kundresor för hur olika ärenden skulle hanteras internt på hennes operatör – och ut mot kund. Tanken var att automatisera så mycket som möjligt och skapa en digital upplevelse både för de anställda och för kunderna.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.