Chatt

Premium
kontaktcenter

Johan Hägglund: Här är de viktigaste trenderna för kundmötet just nu

kontaktcenter
Kundmötet börjar redan på webbplatsen och allt fler funktioner flyttar in i kontaktcentret. Det är några av de trender som Johan Hägglund på Genesys lyfter fram.
9 november 2022
Premium
kontaktcenter

Nu är chatt viktigare än e-post i kundtjänsten

Konsumenter i USA föredrar chatt framför e-post i kommunikationen med företagets kundtjänst.
18 oktober 2021
Kontaktcenter

Studie: Så påverkade chatt 1177:s arbetsmiljö

Mindre tidspress och lugnare arbete – när 1177 Vårdguiden införde chatt på test så förändrades arbetsmiljön till det bättre. Men allt är inte guld och gröna skogar, vissa saker upplevs som jobbigare.
11 november 2020
AI

Bris skaffar chattbot

AI
En chattbot som svarar på frågor ska bli en ny kontaktväg för barn och unga som behöver stöd. Bris lanserar nu sin egen chattbot, Brisbot.
8 december 2016
Chatt

I Sverige vill vi inte chatta med en robot

63 procent av de tillfrågade i en undersökning från Accenture svarar att de vill att kundserviceärendena sköts av människor.
21 september 2016
Undersökning

Chatten har fått fäste på jobbet

Undersökning
Chattfunktionen har börjat utmana mejl om att vara det primära valet för kortare kommunikation på arbetsplatser. Det visar en ny undersökning på skandinaviska företag.
20 april 2016
Chatt

Fler sätt att snacka i Lifesize-molnet

Chatt
Ansikte mot ansikte är en bra kommunikationsform och grunden för videomöten. Men ibland är det bra att kunna komplettera med textbaserad kommunikation. Gruppchatten har hittat till Lifiesize Cloud.
17 mars 2016
Kontaktcenter

Nu chattar jourhavande prästen

Kontaktcenter
Andelen unga som kontaktar jourhavande präst är låg. Kanske blir det ändring på det när Svenska kyrkan nu lägger till nya kontaktvägar i form av krypterad chatt och elektronisk brevlåda.
4 september 2014
Chatt

Clear Interact breddas med fler kanaler

Förutom vanlig telefoni kan Clear IT:s kontaktcenterplattform Interact nu också hantera kontakter via e-post, chatt, sms och sociala medier. Detta tack vare ett samarbete med ett annat svenskt företag i kundservicebranschen.
4 oktober 2013

Senaste artiklarna

nytt jobb

Proact IT Group landar branschveteranen: ”Kommer bidra starkt”

14 november
Premium
AI

Varningen: Norden halkar efter inom ansvarsfull AI-användning

14 november
Premium
branschen

Telenor slår samman nordisk IoT-verksamhet för global expansion

14 november
Premium
IT

Skandalen bakom vårdens IT-system – i vår släpps boken om Millennium-kaoset

13 november
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november
AI

Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen – och vad bör svenska IT-ledare fokusera på?

12 november
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 1/3)

6 november
IT

Titta på webbinariet om ”Digital suveränitet i praktiken – från beroende till beredskap”

16 oktober
it

Webbinarium: Så skapar du en it-arbetsmiljö där medarbetarna trivs

16 juni