Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

KARTLÄGGNING

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

Premium
AI

AI-förordningen är här – så agerar svenska kontaktcenter

AI
Från den 2 augusti måste kunder som interagerar med AI-tjänster informeras om detta. Techtidningen frågade några svenska företag om hur bestämmelsen påverkar deras kundserviceorganisation.
17 augusti
Premium
AI

Experten: 5 AI-satsningar som ger snabb effekt i kontaktcentret

12 augusti
Premium
guide

Checklista: 9 saker att tänka på när du väljer kontaktcenterplattform

guide
Att välja en ny kontaktcenterplattform handlar om betydligt mer än att jämföra funktioner och kostnader. Ett lyckat projekt avgörs av hur väl ni hanterar integrationer, AI-funktioner, säkerhet, avtalsvillkor och den långsiktiga förvaltningen.
  • Integrationsmöjligheterna allt viktigare
  • Molnet – både en risk och en möjlighet
14 augusti
Premium
AI

GUIDE: AI-agenter i kundmötet – det här behöver du veta för att lyckas

25 maj
Premium
AI

Hotellkedjan satsar på agentisk handel

Kundernas köpresor flyttar allt mer in i AI-tjänster. Det fick Radisson att bygga en applikation i ChatGPT som låter kunderna genomföra köp direkt i AI-chatten.
13 augusti
Premium
molnet

Google Cloud-chefen: ”Agentisk AI har blivit en viktig tillväxtmotor”

24 april
Premium
AI

Experten: 5 AI-satsningar som ger snabb effekt i kontaktcentret

AI
AI i kundservice behöver inte vara synonymt med ett kostsamt transformationsprojekt. Enligt analysföretaget Metrigy finns det fem konkreta användningsområden som snabbt kan skapa affärsvärde och samtidigt stärka kundupplevelsen.
12 augusti
Premium
kontaktcenter

Deras teknik granskar varje kundmöte: ”AI kommer aldrig kunna ersätta en människa”

31 mars 2025
Premium
AI

Hälften av företagen som bantar kundservice på grund av AI kommer att återanställa

5 februari

Från Techtidningen - Tech

Premium
IT

Nutanix-chefen: Därför måste svenska CIO:er bygga för det oförutsägbara

En allt mer komplex omvärld och ökade säkerhetskrav förändrar kraven på företagens it-infrastruktur. För CIO:n handlar det nu om att bygga en miljö som går att förändra när omvärlden gör det enligt Mats Ericson, Nordenchef på Nutanix.
46 minuter sedan
Premium
cybersäkerhet

Dustin stänger ner system efter allvarligt intrång

Dustin har upptäckt obehörig åtkomst till vissa interna it-system. Nu har bolaget stängt ner delar av systemen, vilket stoppar kundernas möjlighet att handla och få leveranser. – Vi kan inte leverera till kunderna så länge de här systemen är stängda, säger kommunikationschefen Eva Ernfors till Techtidningen.
18 timmar sedan
Premium
Tech idag

Efter EU-bråket: PTS svänger om telekomreglerna

Post- och telestyrelsen ville hålla fast vid regleringen av samtalsterminering, alltså avgiften för att koppla samtal mellan operatörers nät. EU sade emot. Nu kommer omsvängningen: den svenska särregleringen föreslås försvinna.
20 timmar sedan
Premium
outsourcing

Kommunen överväger outsourcing av sitt kontaktcenter

outsourcing
Kommunalförbundet Itsam kan snart få ansvar för Vimmerbys kontaktcenter. Målet är lägre kostnader, kortare köer och fler digitala tjänster samtidigt som kommunen behåller en fysisk reception för invånarna.
11 augusti
Premium
kontaktcenter

Så lade kommunen grunden för sitt nya kontaktcenter

4 augusti
Premium
karriär

Han blir ny vd på Avaya

Avaya får en ny vd när Jeff Clarke tar över efter Patrick Dennis. Vd-bytet sker i ett läge där bolaget måste visa att man kan leverera agentisk AI i samma takt som de helt molnbaserade konkurrenterna.
7 augusti
karriär

Han blir ny vd på SAP i Sverige: ”Ska hjälpa kunderna in i nästa era av innovation”

3 februari
Premium
AI

Kunder accepterar AI – men måste alltid kunna tala med en människa

Kunderna har blivit mer positiva till generativ AI i kundservice, men tålamodet tar snabbt slut när tekniken blir ett hinder. En undersökning från Gartner visar att 87 procent anser att företag som använder generativ AI också måste erbjuda en väg till en mänsklig medarbetare.
6 augusti
Premium
chattbotar

Operatörens chattbot svarade fel – fälls i domstol

14 april
Premium
AI

Gartner: Teknikjätten visar vägen inom konversationell AI

AI
Analysföretaget lyfter fram Google som en ohotad ledare inom konversationell AI, tätt följt av bland andra Salesforce och Kore.ai. Gartner konstaterar samtidigt att utvecklingen inom multimodalitet och agentisk AI snabbt förändrar marknaden.
5 augusti
Premium
AI

Gartner: AI leder inte till massuppsägningar – men driver på omställning i kontaktcentret

6 maj
Premium
AI

Svenska storbanken går vidare med agentisk handel

AI
Visa har genomfört skarpa transaktioner där AI-agenter genomför köp hos handlare i Europa. Bakom satsningen finns ett brett ekosystem av banker, däribland Nordea och Klarna.
4 augusti
Premium
AI

Ny rapport: Agentisk AI utmanar cybersäkerheten – 8 sätt att ta kontroll

13 januari
Premium
AI

”Agentisk AI handlar inte om nya verktyg – utan om nya sätt att arbeta”

16 juni
Premium
kontaktcenter

Så lade kommunen grunden för sitt nya kontaktcenter

kontaktcenter
När Laholms kommun invigde sitt nya kontaktcenter i juni var det resultatet av ett omfattande grundarbete kring bland annat processer och kompetensutveckling.
4 augusti
Premium
chattbotar

Kommunen sjösätter chattbot: ”Kan möta invånarna snabbare och effektivare”

3 december 2024
Premium
kontaktcenter

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

12 september 2024
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
KUNDMÖTET

Parkster växer globalt: ”Kunden ska inte tvingas genom en chattbot”

28 minuter sedan
kontaktcenter

Kontaktcenterordlistan 2026 – begreppen som varje kontaktcenterchef måste kunna

14 minuter sedan
Premium
IT

Nutanix-chefen: Därför måste svenska CIO:er bygga för det oförutsägbara

46 minuter sedan
Premium
cybersäkerhet

Dustin stänger ner system efter allvarligt intrång

18 timmar sedan
Premium
Tech idag

Efter EU-bråket: PTS svänger om telekomreglerna

20 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025