Kontaktcenter

Många storföretag använder redan AI-agenter i sin kundkommunikation. Men en undersökning från Sinch visar att steget till skarp användning ofta följs av bakslag. 74 procent har dragit tillbaka eller stängt ned en driftsatt AI-agent på grund av brister i styrning och kontroll.

Det är inte teknikmotstånd som får kunderna att söka mänsklig hjälp. Det är automatisering som inte löser deras ärenden. En ny rapport från Verint visar att preferensen för mänsklig kundservice ökar – tydligast bland kunder under 35 år.

Kungsbacka ville minska den manuella hanteringen av torgbokningar. Lösningen blev en självservicetjänst som förändrade både handlarnas vardag och kundtjänstens roll.