Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Pexip

Så upphandlar ni system som klarar säkerhetskraven

Kontaktcenter

Premium
ORGANISATION

5 lärdomar för AI-projekt i kundmötet

AI-projekt faller ofta i glappet mellan teknik och verksamhet. Aspia satte domänexperter och utvecklare i samma team. Lärdomarna är relevanta långt utanför ekonomibranschen.
  • “Effektivisering är ett lokalt maximum”
  • Därför faller projekten på undantagen
  • Ledarrollen som ofta saknas
3 maj
Premium
AI

Experterna om AI i kundmötet: ”Många använder chattbotar som skadar varumärket”

19 mars
krönika

”Telefonin vägrar att dö – dags att anpassa kontaktcentret till den nya verkligheten”

krönika
Kunderna fortsätter att ringa till kundservice, trots att många länge förväntat sig en vikande trend. Nu gäller det att anpassa din kanalstrategi till det som faktiskt händer i verkligheten. Det skriver Mats Stålbröst i en krönika.
30 april
krönika

”Nu måste alla digitala tjänster byggas för AI-agenter”

10 april
Premium
OFFENTLIG SEKTOR

Därför räcker inte bättre e-tjänster för bättre kommunservice

OFFENTLIG SEKTOR
Många kommuner satsar på e-tjänster och digital självservice. Men SKR:s nya Insikt-mätning visar att tekniken bara är en del av lösningen – och pekar ut vad som krävs för att användarna ska uppleva servicen som bättre.
29 april
Premium
kontaktcenter

7 sätt att använda generativ AI i kontaktcentret

Automatisk uppdatering av kunskapsdatabaser och funktioner för att bygga en digital assistent inom loppet av några minuter. Det är några av de sätt som generativ AI kan användas i kontaktcentret.
29 april
Premium
kontaktcenter

Experten: Här är de viktigaste cx-trenderna just nu

13 september 2022

Från Techtidningen - Tech

Premium
Tech idag

Mythos knäckte Apples skydd

En ny AI-modell har hjälpt säkerhetsforskare att runda ett av Apples mest avancerade skydd. Nu väntar branschen på nästa drag från Apple.
2 timmar sedan
Premium
CYBERSÄKERHET

It-chefens suveränitetsfråga: Vem kontrollerar datan när krisen kommer?

Diskussionen om datasuveränitet fastnar ofta vid molnleverantörens hemvist. Men enligt Veeams EMEA-teknikchef Edwin Weijdema börjar den verkliga kontrollfrågan någon annanstans.
  • Lista: 7 frågor it-chefen borde kunna svara på
  • Därför räcker inte backup som bevis på kontroll
1 timme sedan
Premium
cybersäkerhet

Google: AI används allt mer i avancerade cyberangrepp

Generativ AI används i ökande grad av statskopplade hotaktörer för att analysera sårbarheter, utveckla malware och genomföra phishingkampanjer. Det framgår av en ny rapport från Google Threat Intelligence Group, GTIG.
28 minuter sedan
Premium
AI

AI som tolkar kundens känslor blir högrisk – nu måste kontaktcenterchefen agera

AI
AI-förordningen införs gradvis inom EU under de kommande åren. När analys av kundernas känslotillstånd börjar räknas som högriskanvändning i augusti 2026 måste alla kontaktcenterchefer ha koll på vilka konsekvenserna blir.
28 april
Premium
AI

Översikt: Här är allt du behöver veta om AI Act

30 mars
AI

Ny SaaS-plattform ska lotsa företagen genom AI Act: “Det är den största faran”

8 oktober 2025
Premium
säkerhet

Microsoft: Agentisk AI ställer nya krav på CX-ledarna

När AI-agenter får en allt viktigare roll i kundmötet förändras kraven på säkerhet och styrning i grunden. Microsoft uppmanar nu CX-ledare att tänka om och prioritera säkerhetsarbetet.
27 april
Premium
kontaktcenter

”Viktigt att jobba över gränser när krisen kommer”

25 januari 2023
Premium
ORGANISATION

”Ordningen är viktig”: Därför börjar Postkodlotteriet med arbetsmiljön

När kundmöten handlar om vinster, pengar och besvikelse krävs mer än snabba svar. På Postkodlotteriet sätter kundservicechefen Gustav Öhman arbetsmiljö, tillit och psykosocial trygghet före mål, incitament och AI.
  • Börja från grunden och säkerställ att du har en stabil fot”
26 april
Premium
ANALYS

När chefen kroknar haltar kundmötet

ANALYS
Kontaktcenter talar gärna om AI, automation och nya kanaler. Men den mest avgörande funktionen i vardagen är ofta betydligt mindre spektakulär: närmaste chef.
26 april
Elliot Klint
Premium
PRAKTIKFALL

Laddbolagets supportchef: ”Kunden har nolltolerans för friktion”

När laddstart, app och betalning inte fungerar är toleransen för krångel låg. Hos laddoperatören Mer måste supporten hjälpa kunder i realtid – ibland från vägkanten.
24 april
Premium
ledarskap

CX-profilen startar nätverk – vill förändra hur vi arbetar med kundupplevelser

ledarskap
Helén Rigamonti lanserar CX Executive Roundtable, som vänder sig till svenska CX-ledare, i samarbete med Svenskt kvalitetsindex.
24 april
Premium
kundmötet

5 CX-trender som formar kundupplevelsen just nu

30 januari
Premium
kundmötet

CX-experten: ”Kunderna har aldrig känt sig så jagade som idag”

26 september 2025
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
Tech idag

Microsoft granskas för inlåsning av företagskunder

2 timmar sedan
Premium
Tech idag

Mythos knäckte Apples skydd

2 timmar sedan
Premium
cybersäkerhet

Google: AI används allt mer i avancerade cyberangrepp

28 minuter sedan
Premium
CYBERSÄKERHET

It-chefens suveränitetsfråga: Vem kontrollerar datan när krisen kommer?

1 timme sedan
Premium
Vecka 20

Affärssvepet: 9 nya it-upphandlingar

17 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025