Kundservice

Kontaktcenterleverantören har tjänat in flera års utvecklingsarbete genom att förvärva avancerad ai-teknik. Det berättar Puzzels vd Frederic Laziou för Telekom idag.

Att kontakta kunder i inkassoärenden är en känslig process. Vi bad Daniel Ryttare, operativ chef på Riverty, berätta om hur medarbetarna kompetensutvecklas och hur man skapar trygghet i kundmötet.

Ett av Sveriges äldsta kommunala kontaktcenter finns i Södertälje. Vi bad verksamhetsansvariga Emma Tahan berätta om hur man optimerat organisationen genom åren och varför det är så viktigt med språkkompetens.