I början av året berättade Microsoft för första gången om sin Customer Intent Agent, en AI-agent som ska finnas tillgänglig i mjukvarujättens kontaktcenterplattform Dynamics 365 Contact Center. Tanken är att Customer Intent Agent ska vara specialiserad på att analysera kundinteraktioner för att ta reda på exakt vad kunden behöver hjälp med och därefter föreslå lämpliga åtgärder.
Microsoft närmar sig det helt autonoma kontaktcentret
kontaktcenter Ny AI-agent övervakar kundinteraktioner i realtid och tar fram förslag på lösningar.

Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Det kan exempelvis handla om att identifiera grundorsaken till att kunden kontaktar din organisation, något som kan ligga till grund för att förbättra självservicefunktionerna, eller att gruppera och kartlägga liknande kundinteraktioner.
oQ5WR5eK2+jNSZ9d5x58hkH3Z6RcosseRaSq1yzbXmipBKucnG+QMaoBuaKqPvuGAA6CH/vb/vshtSwy4enb/XoqyEqHOFq/PjEmQfRBDe/jDPwg9Tm1So8KBf7okRg6GjIV9/hrvf/bQqYC1f0RZe76YIm5AOUe1P2PdzS0ZQiM+YqlFR8UCN8kuWTMRl/xpMeYOaF2ckw65T/5jbW4Xa0uq6RJwd56FCeRq08tUjxhj8pzY5cir3E8WOHvPce7qNrfKFxnBBZSNlJAI4F4IDWZILCizvzPadbmOt+b3ImBOY2mxL4Qh1AHX7OuhJ6D/utSvvGBWrd6wzsrSZxzQpht+7FSXTZlq9IFAdJuOqBdPNB4gfXf9/65FH1TJ4mA5IbmdYOUkKMjed1ddFdD8A/E4fpYdTc9D5Onk27cmpgvfFzzGOZiyH8JRAopt8IaPFSDF3APd4c8hKvTAsjAVVj8nta+ac47K2bbyeAsvcui+a3kvqVqTiLUyvUJtsDALF/O47FUN2jR4QN8MT8ZURQWzAoZQZDOmpNKd/4LmiAGNiuz8OBAS8aemfnAkjsovbPLmMvbbi7VNZ5tx34SAE4qjyds/TSxdthyuq228S38s2kWS/gahB1Ciy06qxOaxeqMAdimxyTz9V5KSPX2ri/aB2mnX1tERMNNbE/JsNe2qIMZQcVQqURCo7TV3sQRB2rhUqyWrujzv9bVsvXGftvf4CTtPqn9UHAAUNiD/EyKIAR1K9GV4/zCDLGEhBblmBAU4JGDdZwqy0Oo75/jHGppAUo/P1ebmP4kajgR9vzbHVST+Kuc9lweYfKiX1GzO9wD9XP5QCJN9nBqsHzjTQylBx+tzESylqXCvxrmGm+iy8QjrAUYhk+PyY9hf8j57q3nq5YfO+hOohYMMI+GQ92NcY6ubIVJsPT3xdEIzuW//JnilItOL4vEFhF6gl2EkTp/r3BBq5CXXybJhiNmGkf4478NRTEQFGZjSb5bDhXfSdt53/hR+93PQYhVbYdYHpsS7M6h+yCNQBAUQQgyT+WJCj+UGguFtUuXPbpPzp+4ihqAQ2vU9VC9ZhsbbKKFvsMZq84uBZzu4y4Zm24TJIwaWwlbUf2IWHhcjdH+VS3gGy2dQuxUjSqaT9xiE8aZXJNzn0hRzw6QLL/87uGOVznx8t4JuNl1pC2bZRF/gCYTM1ER7JBAK5dfBQel+2zB6X3NJwboKTvCBQ02hPPjk0tqB0r+uIM66zVcPHNayOV9EPyAJyZ8DWB7dySGQZH8tXmCXmX+2Whh0Xb4lj2nIz7UMJtuopLGgzN31WnCmqEkWJPdosUTV9jQEuG5gDb7gJKrjSckVDShULBq5r1UthEqimeUQJGiNuTgaXvEHSyL0VjSZWk1wiw0lAwtl871zCWe/1RhnRbQYD07R9j5vrxHfL6e7TNixS79LjGvektCSmPtZQ9qHTWTLX12FWH+MY12A008a+DMXbjD4MWMIATJLChvA8JuViWTvtOFsLFrqHgYsVIE9LAZr59cmibZxehDBptcTN+jxaSpjadxnpEWBzOz0ZNl2TaaFpCs8y0GdndYA0ogt81OLsnd/Y27oWM0BE60zhMq8cVhoDMFnRtdf4rSuVjviay6Jj/J9IVz+FCjrZqt4/ZHxWhUbMJW+FQ33v+TABfw5u3FfzN6q6muxLbRbKsd+DDgNgp1tp+bkfviDPHVYMEAHDtnnPDKTtiiv+RdTOZ6yTVTBflDwQCnm1gHzXFnPZFCabx98Ye/mv0YXpHrB+BPNvkhjZQuDjNt5t8cmsnGxS2qXTV9kW6ykv8MOBertxjrjoPEoJogGhiLOycmORmGNUFdZSWUjWGRkR9JO5UryqYRbr9nMTFuC0k6pJv128rZfq+WRBtd5IGbjFV7Hsdhx4uhAPb6Dg1sQsOSoYgISLkG57V1F00eWS3ChYg6twtaisRVjXWBXAnRBh032mp+GvGETIWJrJY2uCf7AUbtQcjpsFHGo1i2hjumadtr3n9so6rh/LqvzkjL1S6ez+e3wBoIxF57yTcQGldNtqjrwph8Rs8VZDmPI4Q8dh1FYzz0BsDXCPtWI7nRc5I2r35pfzWyNvo7ZEFYIyAr9eru5fykRM7cRLVMvZoO60t6KQel2YQk/O461p+kffXR6/swa3TSmvBu8mBPyF4tds0alNaL4wzdvlhZvCEjtQbozmz/JfeulHN1n7ehPtdx3JUX1zcVmOWjCGQ5t1USTPJtO1Ugv6Zd6fRUtj0v1MfiwdC23DL5/gFS1b2ROuV5GJMFlSV2A2CSBbzZ+Bu2rnvOHVVpB4/kbFFymp9S+DDdmYsS8vhmsereCm4Bzq8HZjmTZ2MnM7p8If+9H2CISHPL0ceD9SeZcBKgI/pRryFat3aPs3HRV067Rb/I4hM27bcYkDUohH699TOby/eYCxEEz5HUY5JJlrvkLQd8I+QX8VrrR/ZFDGY4EPKyCbwi0R+o55N4BEy31klmogqIdix/CK802MUJudEPR9vb/4oyBeOvVu0trVijttRblUel3GtT5qPTopjquhXuex6MUQMmBsBUAzViEmYq5dnBxpU9QCRjj9nPoseWT/gu5tuFFC1aYRBbWA3jAvN5odpBZz7abk780WE0qC+gFwDNsBWZEQv0dMcenxzl/9zE8VtV2IpJBOYUrAk73rqvsFUwvjZ3YKiKAHqfqOqz87q4TBZ1DiEcuGkKJQmBeL3SgCEauVYLXKiydhV9vXxy5rJx+aR/hoGviGqp3scwx6wVNeDfSA6LxBkj37YqMKReeBEw79Uabg83oojrc4rOqEWfEPUI/3EMw4nonXWzPvBuDYZYTRkZprmRTyUXk8xyEsqT3ZKbyuPTRgSaca2PyK1YqYtKcAvj6LLjQEtzpET4lB+Es1vidpQwHzpZnJ/GzSAx5Na/FlP8tRuoYP1CcPIs6Ff8mHL9guHnFL2esUeBSijRht6lYkt9f6ZRDHAxgLLz8qFoottf1GVvXYuNk5/y622zRFRvq/oHRBY/Vh5mTyruHJVVdqmxR0N+Gmq/LYdxLSPMQU2l4jZcsIpIX92or8ID7Mbx7uzQVUqNmqZfgCodfbpCRgIF+D/nFRqmrIW/1J/w7c45uk6Z4pwyWVwYBGXJMd61pk1VGbpJa1nxYpPv31HyjTyYh0rP3voQcuwcor3mz808MqnTiGQjaqP4zA09QP0io4iVds3zLHActFWe6YSUXGF6nMgqXMcAakufhgWX9HPTRNjt655OZ7JOXPA4XVeranYaWtBsPPL3JHqzqYN3RFQLnmQIn3L9h/a+sEU0nL9Xa/bTvw38mnAjGQ4TkxyJaXEPt+ctA/ZHCr0unAX0D3PJij/WVvptoiQP/Dayt7+6qt7jXQL62yRvBwbCPK169Q2cEJWnRQkOj9jgQDaNnCXfs7mmHmjDgwv7qMHCfUOFVfYa97ER9MhVQAdhZGjJeVpuJQjxRFtpd4GOxQ/ESYNOiYVlxyP8reikw9S+7NHgMLZQ6VWJb1/SAf5L3zyFqCrY+SFDtC0OpEITiR+o2kI71UPLiEJgBz//s7GEvEYbB34GnVHBfEgdqttKzfbxBA2WvAk4SSNKvo/jg/U4Lhw4xbI8/Ap5x/MhWcnb/5oY/N9h5va++K71+Wh6u6WmhQiYLdG1RoTkXrP473YoO6q/u1Zf1JQWosdm9O0zPti8JkhoKGlr9Ld9AuWnyziW2I+HphTw1fvpSg0aCwZkVmLxdKUIQxuimSQAZLEaAh9yGL0JtjmihokEsbdn/kg5vJGOnROZ7JN9HCH9xzHH+MRCwTj75XxAZb1g05ToC4HkEA2sGmYC8Xl7y22ei+AQeQg4KBc5GDgg0hFChPnaASuySNiLAH3u7rVcO0iKACactl96zvEIaDo/emsl0N2x4yuRLw3+6Qj+LEkNDjsc+raGVJyIa4qkNMjrR23bZT5o+fcFyxJUC6yj+vqAKXFMif7c1DNJiu1sQvuHwGAe3hm4O6/JYoKmOHqIOqp1x+5AMw1Ol3qiJMfaqfg7LYNTimh4u8hNwkPPjDWDG+1Nn6bTbriImB7Og+wJZrwi5tp7Vvd/6eN+M/bYjTOJTd1eC7H4YrzeCJyIUd+SyshEdVTToGPXtRIkgOHW6dj630KYv6JsxP3EwrBhsK2qJTTgjwXE+rL+W/SLkYov175YjUA0xYneYfp1xwF8A1bazvmmyIiNLjsW6+1khh4Ib2rqCflkT6FeO8+8U/wHTNc8UU5G9SLf8x99rDy6Q91cYZpJCEtFW5utxDFGJuCJcUreGPvU3F8wrVtlzscG5Ys7sL+2D8Dq3r/BGJl3aFukdqohPS7xqC4sov3jZnxNxZG18oLwjK78QsHANdkD71RomLZpWcIMsaYepGnBiY2UgyKk3AUKWwkF0HMsdtHqKNG5P5hM4qbSRL6MZTJlujU0rstdypZRU9xWu3NB7HsBYIxJLywTwyq5DWWqnu/dPXZo6KEMiaI7+5Exm+QtTuRSMZM9aHf+lL/go9lXigA6oiDfd3jqYQ6PnAV0Rc/e7Pfv63XM0pWtu/NvB1uEpUnZR1lmwNURoa7yk6QgFwXYOVGWeb7ZMBLYzaO/Dx0hejbllqdrgtxIVFX8wdqP1wWXJyfWJroOLGGabsCfl2PNXvnPkT2qKrnwYaRPDw/oWJDQThYogNVRkbX1eG/TH9K3bEUZMhdt3vGUAb2M4X/OtMe9Xg51sMIe66AjUHtrGZGM2sB94nV1cnivoOLM/IfAXdAY28Y8Ynu0nrEjwvnlTpNg7cTkWc4ii6Qj5FC9zYpWoIELoFpo5nwrlGPeg8wCFDZvyXofnd8kV3G5hdx45ug3aGYvognDd3zgnkSPYeAOEHRBSzFaVJKwXCyaRsMBW96bEaR6BX2HppXULYbwxkrVCEHB
