Microsoft närmar sig det helt autonoma kontaktcentret

kontaktcenter Ny AI-agent övervakar kundinteraktioner i realtid och tar fram förslag på lösningar.

Microsoft närmar sig det helt autonoma kontaktcentret

I början av året berättade Microsoft för första gången om sin Customer Intent Agent, en AI-agent som ska finnas tillgänglig i mjukvarujättens kontaktcenterplattform Dynamics 365 Contact Center. Tanken är att Customer Intent Agent ska vara specialiserad på att analysera kundinteraktioner för att ta reda på exakt vad kunden behöver hjälp med och därefter föreslå lämpliga åtgärder.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Det kan exempelvis handla om att identifiera grundorsaken till att kunden kontaktar din organisation, något som kan ligga till grund för att förbättra självservicefunktionerna, eller att gruppera och kartlägga liknande kundinteraktioner.

oQ5WR5eK2+jNSZ9d5x58hkH3Z6RcosseRaSq1yzbXmipBKucnG+QMaoBuaKqPvuGAA6CH/vb/vshtSwy4enb/XoqyEqHOFq/PjEmQfRBDe/jDPwg9Tm1So8KBf7okRg6GjIV9/hrvf/bQqYC1f0RZe76YIm5AOUe1P2PdzS0ZQiM+YqlFR8UCN8kuWTMRl/xpMeYOaF2ckw65T/5jbW4Xa0uq6RJwd56FCeRq08tUjxhj8pzY5cir3E8WOHvPce7qNrfKFxnBBZSNlJAI4F4IDWZILCizvzPadbmOt+b3ImBOY2mxL4Qh1AHX7OuhJ6D/utSvvGBWrd6wzsrSZxzQpht+7FSXTZlq9IFAdJuOqBdPNB4gfXf9/65FH1TJ4mA5IbmdYOUkKMjed1ddFdD8A/E4fpYdTc9D5Onk27cmpgvfFzzGOZiyH8JRAopt8IaPFSDF3APd4c8hKvTAsjAVVj8nta+ac47K2bbyeAsvcui+a3kvqVqTiLUyvUJtsDALF/O47FUN2jR4QN8MT8ZURQWzAoZQZDOmpNKd/4LmiAGNiuz8OBAS8aemfnAkjsovbPLmMvbbi7VNZ5tx34SAE4qjyds/TSxdthyuq228S38s2kWS/gahB1Ciy06qxOaxeqMAdimxyTz9V5KSPX2ri/aB2mnX1tERMNNbE/JsNe2qIMZQcVQqURCo7TV3sQRB2rhUqyWrujzv9bVsvXGftvf4CTtPqn9UHAAUNiD/EyKIAR1K9GV4/zCDLGEhBblmBAU4JGDdZwqy0Oo75/jHGppAUo/P1ebmP4kajgR9vzbHVST+Kuc9lweYfKiX1GzO9wD9XP5QCJN9nBqsHzjTQylBx+tzESylqXCvxrmGm+iy8QjrAUYhk+PyY9hf8j57q3nq5YfO+hOohYMMI+GQ92NcY6ubIVJsPT3xdEIzuW//JnilItOL4vEFhF6gl2EkTp/r3BBq5CXXybJhiNmGkf4478NRTEQFGZjSb5bDhXfSdt53/hR+93PQYhVbYdYHpsS7M6h+yCNQBAUQQgyT+WJCj+UGguFtUuXPbpPzp+4ihqAQ2vU9VC9ZhsbbKKFvsMZq84uBZzu4y4Zm24TJIwaWwlbUf2IWHhcjdH+VS3gGy2dQuxUjSqaT9xiE8aZXJNzn0hRzw6QLL/87uGOVznx8t4JuNl1pC2bZRF/gCYTM1ER7JBAK5dfBQel+2zB6X3NJwboKTvCBQ02hPPjk0tqB0r+uIM66zVcPHNayOV9EPyAJyZ8DWB7dySGQZH8tXmCXmX+2Whh0Xb4lj2nIz7UMJtuopLGgzN31WnCmqEkWJPdosUTV9jQEuG5gDb7gJKrjSckVDShULBq5r1UthEqimeUQJGiNuTgaXvEHSyL0VjSZWk1wiw0lAwtl871zCWe/1RhnRbQYD07R9j5vrxHfL6e7TNixS79LjGvektCSmPtZQ9qHTWTLX12FWH+MY12A008a+DMXbjD4MWMIATJLChvA8JuViWTvtOFsLFrqHgYsVIE9LAZr59cmibZxehDBptcTN+jxaSpjadxnpEWBzOz0ZNl2TaaFpCs8y0GdndYA0ogt81OLsnd/Y27oWM0BE60zhMq8cVhoDMFnRtdf4rSuVjviay6Jj/J9IVz+FCjrZqt4/ZHxWhUbMJW+FQ33v+TABfw5u3FfzN6q6muxLbRbKsd+DDgNgp1tp+bkfviDPHVYMEAHDtnnPDKTtiiv+RdTOZ6yTVTBflDwQCnm1gHzXFnPZFCabx98Ye/mv0YXpHrB+BPNvkhjZQuDjNt5t8cmsnGxS2qXTV9kW6ykv8MOBertxjrjoPEoJogGhiLOycmORmGNUFdZSWUjWGRkR9JO5UryqYRbr9nMTFuC0k6pJv128rZfq+WRBtd5IGbjFV7Hsdhx4uhAPb6Dg1sQsOSoYgISLkG57V1F00eWS3ChYg6twtaisRVjXWBXAnRBh032mp+GvGETIWJrJY2uCf7AUbtQcjpsFHGo1i2hjumadtr3n9so6rh/LqvzkjL1S6ez+e3wBoIxF57yTcQGldNtqjrwph8Rs8VZDmPI4Q8dh1FYzz0BsDXCPtWI7nRc5I2r35pfzWyNvo7ZEFYIyAr9eru5fykRM7cRLVMvZoO60t6KQel2YQk/O461p+kffXR6/swa3TSmvBu8mBPyF4tds0alNaL4wzdvlhZvCEjtQbozmz/JfeulHN1n7ehPtdx3JUX1zcVmOWjCGQ5t1USTPJtO1Ugv6Zd6fRUtj0v1MfiwdC23DL5/gFS1b2ROuV5GJMFlSV2A2CSBbzZ+Bu2rnvOHVVpB4/kbFFymp9S+DDdmYsS8vhmsereCm4Bzq8HZjmTZ2MnM7p8If+9H2CISHPL0ceD9SeZcBKgI/pRryFat3aPs3HRV067Rb/I4hM27bcYkDUohH699TOby/eYCxEEz5HUY5JJlrvkLQd8I+QX8VrrR/ZFDGY4EPKyCbwi0R+o55N4BEy31klmogqIdix/CK802MUJudEPR9vb/4oyBeOvVu0trVijttRblUel3GtT5qPTopjquhXuex6MUQMmBsBUAzViEmYq5dnBxpU9QCRjj9nPoseWT/gu5tuFFC1aYRBbWA3jAvN5odpBZz7abk780WE0qC+gFwDNsBWZEQv0dMcenxzl/9zE8VtV2IpJBOYUrAk73rqvsFUwvjZ3YKiKAHqfqOqz87q4TBZ1DiEcuGkKJQmBeL3SgCEauVYLXKiydhV9vXxy5rJx+aR/hoGviGqp3scwx6wVNeDfSA6LxBkj37YqMKReeBEw79Uabg83oojrc4rOqEWfEPUI/3EMw4nonXWzPvBuDYZYTRkZprmRTyUXk8xyEsqT3ZKbyuPTRgSaca2PyK1YqYtKcAvj6LLjQEtzpET4lB+Es1vidpQwHzpZnJ/GzSAx5Na/FlP8tRuoYP1CcPIs6Ff8mHL9guHnFL2esUeBSijRht6lYkt9f6ZRDHAxgLLz8qFoottf1GVvXYuNk5/y622zRFRvq/oHRBY/Vh5mTyruHJVVdqmxR0N+Gmq/LYdxLSPMQU2l4jZcsIpIX92or8ID7Mbx7uzQVUqNmqZfgCodfbpCRgIF+D/nFRqmrIW/1J/w7c45uk6Z4pwyWVwYBGXJMd61pk1VGbpJa1nxYpPv31HyjTyYh0rP3voQcuwcor3mz808MqnTiGQjaqP4zA09QP0io4iVds3zLHActFWe6YSUXGF6nMgqXMcAakufhgWX9HPTRNjt655OZ7JOXPA4XVeranYaWtBsPPL3JHqzqYN3RFQLnmQIn3L9h/a+sEU0nL9Xa/bTvw38mnAjGQ4TkxyJaXEPt+ctA/ZHCr0unAX0D3PJij/WVvptoiQP/Dayt7+6qt7jXQL62yRvBwbCPK169Q2cEJWnRQkOj9jgQDaNnCXfs7mmHmjDgwv7qMHCfUOFVfYa97ER9MhVQAdhZGjJeVpuJQjxRFtpd4GOxQ/ESYNOiYVlxyP8reikw9S+7NHgMLZQ6VWJb1/SAf5L3zyFqCrY+SFDtC0OpEITiR+o2kI71UPLiEJgBz//s7GEvEYbB34GnVHBfEgdqttKzfbxBA2WvAk4SSNKvo/jg/U4Lhw4xbI8/Ap5x/MhWcnb/5oY/N9h5va++K71+Wh6u6WmhQiYLdG1RoTkXrP473YoO6q/u1Zf1JQWosdm9O0zPti8JkhoKGlr9Ld9AuWnyziW2I+HphTw1fvpSg0aCwZkVmLxdKUIQxuimSQAZLEaAh9yGL0JtjmihokEsbdn/kg5vJGOnROZ7JN9HCH9xzHH+MRCwTj75XxAZb1g05ToC4HkEA2sGmYC8Xl7y22ei+AQeQg4KBc5GDgg0hFChPnaASuySNiLAH3u7rVcO0iKACactl96zvEIaDo/emsl0N2x4yuRLw3+6Qj+LEkNDjsc+raGVJyIa4qkNMjrR23bZT5o+fcFyxJUC6yj+vqAKXFMif7c1DNJiu1sQvuHwGAe3hm4O6/JYoKmOHqIOqp1x+5AMw1Ol3qiJMfaqfg7LYNTimh4u8hNwkPPjDWDG+1Nn6bTbriImB7Og+wJZrwi5tp7Vvd/6eN+M/bYjTOJTd1eC7H4YrzeCJyIUd+SyshEdVTToGPXtRIkgOHW6dj630KYv6JsxP3EwrBhsK2qJTTgjwXE+rL+W/SLkYov175YjUA0xYneYfp1xwF8A1bazvmmyIiNLjsW6+1khh4Ib2rqCflkT6FeO8+8U/wHTNc8UU5G9SLf8x99rDy6Q91cYZpJCEtFW5utxDFGJuCJcUreGPvU3F8wrVtlzscG5Ys7sL+2D8Dq3r/BGJl3aFukdqohPS7xqC4sov3jZnxNxZG18oLwjK78QsHANdkD71RomLZpWcIMsaYepGnBiY2UgyKk3AUKWwkF0HMsdtHqKNG5P5hM4qbSRL6MZTJlujU0rstdypZRU9xWu3NB7HsBYIxJLywTwyq5DWWqnu/dPXZo6KEMiaI7+5Exm+QtTuRSMZM9aHf+lL/go9lXigA6oiDfd3jqYQ6PnAV0Rc/e7Pfv63XM0pWtu/NvB1uEpUnZR1lmwNURoa7yk6QgFwXYOVGWeb7ZMBLYzaO/Dx0hejbllqdrgtxIVFX8wdqP1wWXJyfWJroOLGGabsCfl2PNXvnPkT2qKrnwYaRPDw/oWJDQThYogNVRkbX1eG/TH9K3bEUZMhdt3vGUAb2M4X/OtMe9Xg51sMIe66AjUHtrGZGM2sB94nV1cnivoOLM/IfAXdAY28Y8Ynu0nrEjwvnlTpNg7cTkWc4ii6Qj5FC9zYpWoIELoFpo5nwrlGPeg8wCFDZvyXofnd8kV3G5hdx45ug3aGYvognDd3zgnkSPYeAOEHRBSzFaVJKwXCyaRsMBW96bEaR6BX2HppXULYbwxkrVCEHB

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.