Så vill Telenor utveckla kundmötet: ”AI går in i en mognare fas”

kontaktcenter Techtidningen har frågat de stora telekomoperatörerna om vad de prioriterar i kundmötet just nu. Först ut att svara är Christoffer Lundström, som är service director på Telenor Sverige.

Så vill Telenor utveckla kundmötet: ”AI går in i en mognare fas”
Christoffer Lundström är service director på Telenor Sverige.

De stora operatörerna har många kundinteraktioner och ligger ofta i frontlinjen när det gäller användningen av den senaste CX-tekniken. Techtidningen passade därför på att fråga kundservicecheferna på de fyra största operatörerna om vad som händer hos dem just nu och vad som är viktigast inför framtiden.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Först ut att svara på våra frågor är Christoffer Lundström, som är service director på Telenor Sverige.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.