De stora operatörerna har många kundinteraktioner och ligger ofta i frontlinjen när det gäller användningen av den senaste CX-tekniken. Techtidningen passade därför på att fråga kundservicecheferna på de fyra största operatörerna om vad som händer hos dem just nu och vad som är viktigast inför framtiden.
Så vill Telenor utveckla kundmötet: ”AI går in i en mognare fas”
kontaktcenter Techtidningen har frågat de stora telekomoperatörerna om vad de prioriterar i kundmötet just nu. Först ut att svara är Christoffer Lundström, som är service director på Telenor Sverige.

Christoffer Lundström är service director på Telenor Sverige.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Först ut att svara på våra frågor är Christoffer Lundström, som är service director på Telenor Sverige.
fXsAkyXRLKTl1DrueVjymZCO/zHeIYMOrwTP1ZsiF2yadNUH1UYLD1pLBXAuGe/d6SYIAdzYj/Ds1f0FQfP3HQO7QnPTWE+HupS+w6Xwfx2ND2KkuKo2D7URYe3MCiLodbEybduJLL+p9G9sv0paLGDL6DS0keG10QQ/0gbzZcD5IzcIiQDo0gDF4VOlq2IVwr1fc3mHgR+f+KfRGwz3vamAXdszVkIvIwj40Q0CeyJbII2VKfUFbRO+jupdwzslfSx97W6alqmZlOJNE5xtvvT4GsImnGEF4APYYbFfaeVacdyFBDTgjTPcbhHgFg4PeIxW6JKYo13D6CaqWnEpaFjJudzYOazH2DuWVIifZzfJTFJR9fDVVJGPGN7MNbkAzBEO9Pq2o1CcODm+MSZxOzmVHGu5dGbP2dIM2NFiwOC8W4pxHD6SenlyrGXYODiWosTQ87rAzlAiLEiImMQERTF5HqmKW9aTn4xj6SH0ZLGzico0g5VT4++rlZyKd3UNPLJJqOXvH3m5XJOnnEkAmFXDIr/TwzOtoRKTToiRPaMKr9F7K4drbuQE9eF9FmMAva+EJrWduh5UblZ/8rQPqxeUW5UI+tjhLeVWmbDEJ3R5uIOPBAgUe3bckSqmD4UOk4WsyoxVYKwaJ1v4Rq6W1uQFign9WuqlWtSfhyb+lNS2uYJYUvJWlQQTpyR8tpHbDzihLHaCt0CPBi8E1lE7K7wByt2jlaS5KUaECjGN/lrocKjnP1MMWeuwkuRsz4Q2Iv/q7EqxUvqci9nwvQZnGz0AN0KLlUv7py3CR+hCa2Fx37kPcQCAH03539g6g5ETtMkBIK/PtcKvbjHUualIlU0O8kawGO+xaXmRFZ92E7yMSMVO2qfM3d04s27hUzzdqJLpiOCJgIVFvYzsFcvr9PS7JJg7xAhZIq5lLYwF0WzMMOUStr7RgCurhdNXYnMfSVROhQ1WZaA1F/xeE54bhmVbWJ9mfcCAVj+gPmB+eEgY+dgT8VFUw4L7PlwGP6RjmXN9cafmuOYlKY7kpoUDLBqVK9OWQL0dw+sRyS0bN7MKiT3VckG8P870JygC/Rdt0gijvZVso329LI5Zw7I6tu5aR/mg5Iz7wLKqlZ4J10kVtjNfMTRU0NR/Taa5Db2pFDL5xRjklxsFXowYBf/TG7bp7ya9/bFL3Tg3R3xlGwnPKFyQthCC8G7t9XE9owVjKGWm/l0eMKI0t6f2pdmqnWJ4OSUqR5W1XMsXzsHcXBZoeXor9exWg6Ue4Gb+oQw5QlY3PI1en3AmQVDORvIFZ2J9EaSoZR3aUITzR1N0bSOjhG6NnqVlxDnpjckH4HcYzxZf6JsiHzKcDRmC/Ezf9drI+ZxGoqmSVxs7Pjlua4nD9H6Qy+D5fSwCY8fxzBDwV7Jsk2ociUaiXg2m63CTeYvAgCpHhoediKklDwXRtny+JJfgrpNNVymc3TdiBAi6aIqcOW3M3N99AZ64JXYaD2Q6ft7m6Y5sDadW06UY/VK3xPqQkZyD5Du0v9y4ieI6kyu7xlkzkn36qMlNJRZeHthNwAdJtXHXFg5RzKBzFZPy+w8ygUOUTrcpz6mkqI39YqRkNtVu9TUpH3eP2OJNt7q5trrJgJe3RypHX5YepqaTJaDSEJ3Oi0P/K3SuxKFv91xX+piqfB4tzeZlUFB+w1lIqt6he1vyE7inpvBVF5n0TiHc3aqB8/1bvta/U8cXgJuNX2n4kbi27yrKciYD3e0sxnvN7d5KoweVM0HXe5lonVc0xWFXTJqD1RpJYqeMvdt4tql2o9ZTa3ExEVcdL2TYfBiPvxXHDX+AgBr8u7iN3yqwRBrhKeyKZ65Yp9+N/wStC0jr6jxDUZSRmZBFtzJATz8KtC8AevxRJCisp/pVw7R8s82n/LNofqX59l50jPNd71aK/fHAPchmC6sENO8Ww3LH5QrsqMDL25UmXaWW4X7pdf0Liy7iZq/MNY15GppoBf7RjKhcMZ5yV6+RbkFI4e5AZlGHTH5Ws6zkjJ/YWorrpAqnCFKSQZFKfy0c7+4N7mbY+gefHlsiAnvDYBCmYcIa1waFzPn0BF6egDrUiX37G5qo30S/XydYQdSxwzQki5D7RfSs4w29L1LlYJ/b4SAkrhO/8M3TWqj7WKIrHv0tX7RxVySBSOgB1Wh0XIXJC6GAL/H+fVUqvGBEq9Ho3ukgwvVDQiBWOJMuN6UD3+hst8fkl5s5WXbWrOAWnChCNRgyOe2m7mvN+qmy+yyoZ1iEadnci2AXgF81h/frXzzDLc3NY2G/gf5Km60pahvQB3jHQQz9XXMHTlqetR5QhoU9cERv5Jzhzbofy9lInvfFNEvJ/eScH30jeruTVSTLfTt7m7PG8eVhvxjmkxA7+y7cimnx6oLVkZsQIsPX2LVzZER3rQeCO2WxTZ4B5AzmVLWItDwM2bmIQBk0Bj8jOk+IkMmbD8UwbOthL/QdGeTQiANJEF2mVIqCb6E9nIm+xNbnh3piRsVjG3D/Y7wB3MK3bXBKul8HsYZDMY/6XNIyK1IH/TEtw71llgGAdrlmtSi1aO1DHmeT9r2Pke+1nnCALrWAIwm5/6JPXIisaUXqZgA+Di7gzlmtMQZSPYNDzVX4xQUlP5E1CK+IOrbrdYN4uyKHDVOkiyt5XLg+HX2IZ20JA7N8YHoBr1vPjFw7Y68wR3uuUrOJlKHVf0Z4EIuHRpxfjZL038ry2KOHYZTOahuQto/WWpEicOefISmJH2tKPGrzm7P6LFAqn3+w9h+eozrpkuLHfoNU2wt1LHtph6amz913Rvs8syon7InWkuNwuk7KrqsJCCFesxpUN9N2N6/cEtfxclj/E/S/miLfvsaSgwt0VILn+y7jPuLHgLm2o8xLLm3fYAIelLzM9VluLXBEiXcL95m/TaHUpIYOCaEGg+iwbgr1Rw6cnQK9yUGytayBUgl/B45X+MqmpabcuQ6DtQlS0xFn6jh+1GSD2Px5zTTHLVYw3/w6JI2n+SyPeGCDCtJcXIpcD1Ca24aIPnLNdfIs6HIZiAhgQ7C4iblE/Z8fHRja0NHjBy4CMdYcsl0FhNe1IHa2a9K8Z3KCnv8XPt7e0ECjyWgXOeUNqYXIMgcRX0U/1Iukh7YbFXlH/D0cz0zx/4lDs9xBG1Z5DSFteLvHmcUATr+MRjzAZQgAvekGVFKi2OL7kx83HELv7kfs0HPaEMCr8ZBX4WxjKG1i+PsDLsiuG7G+fK9X1YlHYq4q19WNZOX59M50BWaU9tFDi9maMV2f4NyYV5apPfwwgx5Sst0FHCyry5c469Wsz2Ny/fjf+Ub7rG207spCbmtb28g3Ii9xqK261Q3yhlO7wGl9dCXBluP3iPzu+0DI+wWPbOMxRxxKyaQ+2qDjBiJViFzsIo8+5csrMrNj4DNu1pokVPwo9W076x040Ec8dPMBkYTPeldDcTPMZgQiMMetVEWfpibjd3l3WuCHMePYhefi9u87YJXkV3IMlcmT4QVfjtWvlT6iY/4m5FY468WFDSWg2GV2eci04ttRoYse/nDB3d+zPiPpAFG8TQpgCpnTx8QK3xVKZrXTCOL2tTcMXbje5lCChhXPR+xy4z1dhs5xV/s3UQ3lIMw5wNi1Rzp+QSp+Vo6TRil25txrwwmfXahy9Np7a3c2Aa9Uj2yF6zHjZ971ynZ5sdErWd20klqzV/T1vkWs7xwuPLbA8HeO4ttbXY4nfp+WrfkhFEURGQIaukCnu/JWMC1/p2azwkCIgSuby0Inqw0/4ffRx8yRNdaIE0PJdiHnckHMnjRZBGtiecR4fyvzUG7U61NeTmmiz34L06XOTsLnkaBEkBnHu0nBS+hE4l0jCLnk5OfnObEHAkQxttVkTCAYUHjvQ6+VRGBJfCaOva235duCfNyhWgIIoWVePbD7BzabsYJlcdZGfATVXtIKGlWF3qs46WFnsjatJCXexFUBDrUYH90CQ9NwM+j/7nk+FIMAq71hFsGgFLJOCa8c+zkxKVQJcqg29ilauVPHK0IDEHwvf2c0InEzoLYaUK7FvydWg4GaAoiphPGhgVTiI7baMArXdkM4w0Fatu27oIURsS1+etneDuWFRN5lYLtEh/0U2zRt37zfbuILm1GEMv5nMQP4wq65PfRRXAdJ2yU3pk92Z+P6GULOGLHdk7433xBc2t/wv8Dc8nPuOB/B0TBqfstWQ7IWFqnhNzYfHIEBr1ZG86bMD9x+QW7jNZSwtXPHjrV8I5yO8j4Tw+XDg6vF3pPHKwzpkKgA1IKDxUW4ruvSu/tSv0SpHmQ9T1MZNmDO/mN28aV+HJ6SuBoUzV49WK+xelNjK63lSlW86hJAadRZO9JsrJ3SzuiA8FGUlbtaJyNvMSYnhp3AqMd+d6gg2l0ZSEyA6XlIxzKl1DK5i5edm9iZCLMjax3c1B27RB/dg57XBp+X+n761USucHXJsby7iFKCqWh2q5MFkxdSuTq7UACXDCVfJhGOho+/d7e5LfxtCG/ZWRIxfYXLVF3Mjzn4t9WZvX8lYKw0XYyoA2jIfFAb2DDQ7a6v/90R0eBKj03d4WSt7F9ytWqae0gZ/rWouuFwbhDBKyxDag6Gh6zhFotjTwIrHawc1cFVBoKRU8mt3+c6eqQutYiFtKOBFO1CuXhd4DQQsUDvJ5/TJcFqTFhva5Ot+cKfiN0F0Ob+AaiqsTJKBQVxoUWGdoolkjAZDctrpXXtQkqStlB6eWbDIX0Bv47FZAh7QEtfda+8MGvTqq6rT7qdb4JQQpIQzcIrY0dQw98hjhmREmO5uyhuLOyEOou0cctv1Y1HnSw3IO74paUVsMXEP3FNtGWwfAp286yq/QKlxPzvhtp8nijto4JM1pYo5e3f7OCEPjq/L21vcdhN1iMaPOGutbJt4785ZKGSlm8U/Mndz4Q1L14lPc8d2oRQb7ZecOFISLLahkhWA1M81Q24Pfy6KZIYx5ntIS7LDbqLXeQzd/AhxIaaE0IMXGwy0GGYnm1AI+JU2T/smTV247D31V8FBb0G5uVbd8ICTabF0wonzEpnelqKmpI4OmDBVnvzi4hOZN0uljS3Xnf6tLbHNH9B8wROTYKaKEIwbAodJ2uVAxoOx0eaaIi2ziQSyRKVEG0nT3dljNHa4ru5MIdZ2S//RhrXSIWVXu65/xo+KElqtPeSIjBAblO/PC6K7SdbazFCwAHgINu87yakcJo3v1st2Hrl4oMKJgsnc+RGMlPlej7RnuAOxJgv/f+RB9IVAj6uzoB7NVa0MR0sELJ7anC2Z6O/9GIwAGVSK0eHRK9cif6761RIETDmC76dyhH4mmfeSqHZGbsq+O3U+B/uVGH+KQnI6PBO6d4a48wLC3/ihASLB9E3IlYpLnI/mObBNpnC2exq7nzhlU7jNLXRKB8l7MoL1dHgju5WxENJ7fy7p6avVno9fKItWCcrcLn20pl5EOnv2JPSJpmEz9YsXVN7FKowwesdDSUjWTqZLTveciLnXTMSWm70cB2GkOz07REjAnG7JX0wh9+jcB/aeOJ+h1cVYjPoAD93NKhnwA1FySBx78kTHt/Q20z+j/TEiJUGhzlFpKCQJVx8u7PKPops77t7hk6WPWfl5acfi/Y9qB8LKhNvjlMPbEpVUauep3iHCRxxfdxf0cPDjbqPXKQwbcGvdDIMW0Q+Cr38zw3MYKpREALm1WO38RqIfL7d69DXqbPXPuobBX2x+EtJ/6Dk4tV49SEG83rO4byC+/Z+3KBoR8uiVRW8JqbvUnysj9qGh2t1G9Ye40tzTv5SHapdAo+hM16KeuPnWHJAW1SZ2r84t9nDLLDeVFbpDas98Rj9sMPnbzcKbM9tBJTYj4PuQa894DXn3NHuuEvake3FSlA3/85H67ST3+dxPv4UYuJ2BVLqV4laVJCPE33apDFw5NoxS+21fCZiSvlCg+RHdq682FCEgoD88g6DYf4cVSfwQFzDoFOEzq1NT9c9WKLE97XJTiBH/Ztj7amtgCRMLTDNuxwb5KENnVowTw8xcACCgnshJpoF1hdF6RrIxZ/q21BTrKGVvv/+MV+xDCC++RPbmhsAu5OE7W7zto6ugM37yy4oddCSxjoXaqHLED6F+g/PlHSzR+6F34Tbnz/mP8wWaEziSYlx60tyeF4nSnsCm5SZS0MP4xQQjlxo3aiEEh/ozAVMBSLQa1tFetSsLmx/mLSBpNgDAgdYCEGcYF7a0LQYAvqIXJzPTbqD9c31GEwcxl17Plq3y0+ix9yd6NbWGAy+tolTFPvWyDKS8UdOcQjkttRmBrU+NmVuHkphnEv7LITu6ugx/AE6c8dBOZoeDC41hMzp2kBdpaS+eP1iR4BkaFRcNao1Jqh3gZ2Y7qxOU6/vgfQo/msUJsOjCobWkpdaseBuy765ryxM8b8idT0yX0T5PTXJbqqD1KZFNy3UEx8ZIQaUC/FWDZkUxwCO00EG17CX72VfNZ4HjeTFuMHykNmZzkVALgqsLgOVoWcyBlgIdSJcKtk6qUxuT3q2iHBVDTF2fPkc5GRMtU+6OatVr28/76jRKtyE/xqb2DrSMYQHG4bqHJANyAEcu/qJrWvfydl5917sqJUPuWqW5e6PlHJVceCvBXcJ94kKYZt85uF0roRPBfMZgMOvrXff8VruMKmkRUbpD8DuCLTPs5zd3cUDXOK9xSLyAviQe5vujeMKyzQ4g6QY0pCkXtk2EP8SfmpsFPMtHZYT9Y688Oi3vS2YC4ofGLtLHf9gvAbQcf5h8ASb7iwbbFs7VzmXiLc17Ch6Qdg7BY6GvexrI1uxBAFhwDAtHVM80xyGvkQZvt8A1ANF560xL1Q27sqqMFFDmx/orAxf5OK57MVgpPcxlC4j2eSEUF5WS70vTU8K7MDs1U6EXxO5psgEwalpwnBuZwhvOJPxfNwyJcGsT87cJeTJ7Bd24gfDxyH7Kwm+3IVt5cH7QN3nzNmnAMDabuGdcVgd/efBt6tkJvc6IrFGlVSnsNklE4avXVxLb1+y4Ztgqb7+5aJUSPS0w+N6NYLhZlr8BWNRJS3aGqk3iOJTdUKabIDTkwg5vhX6hPOuIe3QFcZ13I9ja7u3TvTmlEf2YCqoa1rEudAVS+tNZ35VEoaCNCcUKYLzpxg2gbmf0rv6ps34fWW2+xL9hjhtfYO+skS02w+10DkBXblwA5N/yWKGgtGXM1wHyIr4L0Om9MR0iGaTsGH9d/iigRQWFzNVHmfSC/L6qpUMx+XJJRwgFAXBKobPwCtMI6yDc6HXiwSV3k3vn3XunLIBmGQIrC7SuJszax7cNXiliA==
