Contact Center

15 000 kundservicemedarbetare i Oracles globala organisation kommer att migreras till Zooms kontaktcenterplattform när de båda företagen fördjupar sitt samarbete.

Servicenow tar nästa steg i sin AI-strategi med lanseringen av AI Experience, ett gränssnitt som sätter AI i centrum av arbetsflödet. Målet är att göra AI till det naturliga sättet att interagera med företagets system oavsett om det handlar om IT, HR, kundservice eller försäljning.

Fonus är landets största begravningsentreprenör med byråer utspridda över hela Sverige och nästan 1000 anställda. Vi reder ut hur de säkrar kundfokuset i hela organisationen – en begravning i taget.

Halmstads Fastighets AB väljer Connectels kontaktcenterplattform med förhoppning om att AI-tekniken ska leda till säker effektivisering av verksamheten.

Resultatet som presenteras i 2025 års rapport från SKI, Svenskt kvalitetsindex, visar att kunderna är mindre nöjda än för ett år sedan – och att privat- och företagskunder föredrar olika operatörer.

Millwaters årliga kartläggning av kommunala kontaktcenter visar att uppdraget fortsätter att breddas samtidigt som digitaliseringen har förändrat verksamheten i grunden.