Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

Rapport: Två av tre kundserviceorganisationer använder AI-agenter

Användningen av AI-agenter i kundservice ökar snabbt. Två tredjedelar av kundserviceorganisationerna använder nu tekniken och fyra av tio AI-hanterade kundärenden löses helt utan mänsklig inblandning. Samtidigt uppger företagen att kundnöjdheten har förbättrats.

2 juli

Premium

teknik

Tre moderniserar kundprocesser i Skandinavien

Tre Skandinavien tar nästa steg i sin digitala transformation och väljer Amdocs som strategisk partner i Sverige och Danmark. Med en AI-inriktad plattform ska operatören modernisera delar av kundengagemang, försäljning och service.

26 juni

Premium

Deras AI-tjänst öppnar kundsamtalens ”svarta låda”

Svenska Agaton vill hjälpa företag att förstå varför vissa kundsamtal leder till affär och varför andra inte gör det. Genom att analysera både vad som sägs och hur det sägs vill bolaget göra kundservice och telefonförsäljning mer träffsäker enligt grundaren och vd:n Andreas Kullberg.

25 juni

Premium

kontaktcenter

Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

21 augusti 2024

Premium

kontaktcenter

Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

14 februari 2024

Premium

kundmötet

Undersökning: Bristfällig kommunikation får kunderna att lämna

En undersökning från Smart Communications visar att missnöje med otydliga budskap, krångliga formulär och bristande transparens kring AI får kunder att överväga att byta leverantör.

23 juni

Premium

kommunikation

Sinch: Så förändras kundkommunikationen 2026

15 januari

Från Techtidningen - Tech

Premium

Tech idag

Spår av AI i var tionde riksdagsmotion

Nästan var tionde svensk riksdagsmotion under riksdagsåret 2025–2026 innehåller text som enligt forskare skrivits med stöd av generativ AI, vilket motsvarar omkring 300 motioner.

14 timmar sedan

Premium

Nutanix-chefen: Därför måste svenska CIO:er bygga för det oförutsägbara

En allt mer komplex omvärld och ökade säkerhetskrav förändrar kraven på företagens it-infrastruktur. För CIO:n handlar det nu om att bygga en miljö som går att förändra när omvärlden gör det enligt Mats Ericson, Nordenchef på Nutanix.

19 timmar sedan

Premium

cybersäkerhet

Dustin stänger ner system efter allvarligt intrång

Dustin har upptäckt obehörig åtkomst till vissa interna it-system. Nu har bolaget stängt ner delar av systemen, vilket stoppar kundernas möjlighet att handla och få leveranser. – Vi kan inte leverera till kunderna så länge de här systemen är stängda, säger kommunikationschefen Eva Ernfors till Techtidningen.

3 september

Premium

Storbanken testar AI-agent som genomför kortköp

AI-agenter är på väg in i betalflödet. Mastercard och SEB uppger att de har genomfört det första svenska kortköpet online där en AI-agent både initierar köpet och genomför betalningen – ett test som pekar mot nya möjligheter, men också nya frågor om samtycke, ansvar och bedrägeriskydd.

22 juni

Premium

DEL 7/7

Nästa steg är proaktiv service

DEL 7/7

Flera chefer vill gå från reaktiv kundservice till mer proaktiv kommunikation. Målet är att använda data för att agera tidigare, innan kunden själv upptäcker problemet eller tar kontakt.

19 juni

KARTLÄGGNING

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

14 juni

Premium

ALMEDALEN 2026

Kundserviceguiden till Almedalen: 15 punkter du inte får missa

AI i kundmötet, tillit till digital service, invånardata och växande krav på tillgänglighet. Techtidningen har gått igenom veckans program och valt ut 15 programpunkter som sticker ut för kontaktcenter- och kundservicechefer.

18 juni

Premium

affärer

Salesforce köper kundservicebolag för 3,6 miljarder dollar

Salesforce har tecknat avtal om att köpa Fin, en AI-plattform för kundservice som tidigare hette Intercom. Affären ska ge Salesforce snabb tillgång till färdiga AI-agenter för support och kontaktcenter.

17 juni

Premium

kontaktcenter

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

11 mars

Premium

Operatörens vd: ”AI kan ta över stor del av kundservice”

AI-agenter kan komma att ersätta en stor andel av dagens kundservicemedarbetare enligt Verizons vd Dan Schulman.

15 juni

Premium

Därför bygger Svenska spel en egen AI-agent: ”Vänta inte på den perfekta lösningen”

Multiagent-systemet kan användas för att analysera data, förstå kundbeteenden och snabbare ta fram förslag på träffsäker kundkommunikation, enligt Lovisa Ekman, CIO på Svenska Spel.

15 juni

Premium

molnet

Google Cloud-chefen: ”Agentisk AI har blivit en viktig tillväxtmotor”

24 april

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

Rapport: Två av tre kundserviceorganisationer använder AI-agenter

Tre moderniserar kundprocesser i Skandinavien

Deras AI-tjänst öppnar kundsamtalens ”svarta låda”

Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

Undersökning: Bristfällig kommunikation får kunderna att lämna

Sinch: Så förändras kundkommunikationen 2026

Från Techtidningen - Tech

Spår av AI i var tionde riksdagsmotion

Nutanix-chefen: Därför måste svenska CIO:er bygga för det oförutsägbara

Dustin stänger ner system efter allvarligt intrång

Storbanken testar AI-agent som genomför kortköp

Nästa steg är proaktiv service

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

Kundserviceguiden till Almedalen: 15 punkter du inte får missa

Salesforce köper kundservicebolag för 3,6 miljarder dollar

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Operatörens vd: ”AI kan ta över stor del av kundservice”

Därför bygger Svenska spel en egen AI-agent: ”Vänta inte på den perfekta lösningen”

Google Cloud-chefen: ”Agentisk AI har blivit en viktig tillväxtmotor”

Missa inte höstens viktigaste event!

Annons

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Senaste artiklarna

Sectra passerar miljardgräns i återkommande molnintäkter

Swegon tar stororder till datacenter i Indien

Spår av AI i var tionde riksdagsmotion

Parkster växer globalt: ”Kunden ska inte tvingas genom en chattbot”

Kontaktcenterordlistan 2026 – begreppen som varje kontaktcenterchef måste kunna

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)