utmärkelse

Var med och nominera: Vem är Sveriges främsta CX-profil?

KARTLÄGGNING

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

Sponsrat av Diploma Utbildning

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

CX

Helén Rigamonti: ”Dagens CX-ledare måste kunna visa tydligt affärsvärde”

CX
Dagens CX-ledare måste kunna visa konkreta resultat, förstå ny teknik och våga utmana den egna organisationen. Det säger CX-experten och författaren Helén Rigamonti, som sitter med i juryn för Techtidningens nya utmärkelse Årets CX-profil.
15 september
utmärkelse

Var med och nominera: Vem är Sveriges främsta CX-profil?

1 september
Premium
KUNDMÖTET

Missnöjda kunder får chefen på tråden – så jobbar Dun & Bradstreet

KUNDMÖTET
När kunden ger ett lågt betyg tar teamchefen kontakt. Dun & Bradstreets uppföljning ska både lösa ärendet och visa vad som brustit i servicen.
  • Därför behövs lokal expertis i en global affär
  • Så använder cheferna AI-analys i coachningen
14 september
Premium
ORGANISATION

Coachande ledarskap, AI-stöd och flexibilitet – så styr Dynava stora kunduppdrag

27 februari
Premium
AI

Betalföretaget: ”AI-agenter kan snart ta över vardagsköpen”

Om fyra år väntas en av tio konsumenter låta sin AI-agent hantera inköp och betalningar enligt Mastercard.
14 september
Premium
AI

Så jobbar du sida vid sida med AI-agenter: ”Måste leda en kombination av människor och AI”

2 september
Premium
teknik

Lidingö bryter språkbarriären med ny teknik: ”Värdefullt stöd i kommunikationen”

teknik
Kommunens fysiska reception får en digital tavla som kan översätta mellan olika språk i realtid. Maria Friberg, enhetschef för kundcenter, säger att det är viktigt att se lösningen som ett stöd och inte en ersättning för det mänskliga mötet.
11 september
Premium
kontaktcenter

Google utlovar översättning i realtid

11 december 2023

Från Techtidningen - Tech

Premium
HÅLLBARHET

Byta, laga eller återbruka? Så väljer du rätt utrustning för medarbetarna

När datorn inte längre räcker för en medarbetare kan den fortfarande göra jobbet hos en annan. Advanias Sandra Nordvall förklarar hur utrustningens skick och användarnas behov kan styra besluten inför nästa nyköp.
  • Batteri, krascher och prestanda: Det här bör it-chefen följa
  • Advanias mål: Hälften av jobbdatorerna begagnade 2030
1 timme sedan
Premium
Tech idag

Kritiska PHP-hål öppnar för intrång

Två kritiska säkerhetshål i PHP sätter press på it-avdelningar och webbhotell. Sårbarheterna kan låta angripare köra skadlig kod på webbservrar utan att logga in.
8 timmar sedan
RAPPORT

Var tredje svensk otrygg med AI i vården: ”Datakvalitet är avgörande”

AI kan i teorin minska administrationen och ge vårdpersonal bättre beslutsunderlag. Men en ny undersökning visar att förtroendet för tekniken är delat. Enligt Per Mattsson på Tieto Caretech är datakvalitet och tydligt ansvar avgörande för att AI ska få större genomslag i sjukvården.
8 timmar sedan
connect26

Så ska kontaktcenterchefen bygga nytt från grunden: ”Få kommuner som klarar det”

connect26
Erik Ferenius lämnar Sollentuna kommun efter fyra år för att bygga upp ett kontaktcenter från grunden i Haninge kommun. För Techtidningen berättar han om de ambitiösa målen och vad som är viktigast för att lyckas med medborgarservice 2026.
9 september
KARTLÄGGNING

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

14 juni
Premium
kontaktcenter

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

8 november 2024
CONNECT26

Experten: En bekant röst räcker inte som bevis

CONNECT26
En klonad röst kan lura fram en betalning eller ge en bedragare tillgång till ett konto. Adam Boynton på Jamf pekar ut rutinerna som behöver ändras och varnar för AI-användningen som it-avdelningen missar.
7 september
EVENT

Missa inte höstens viktigaste event!

27 maj
Premium
upphandling

5 kostsamma misstag vid bytet av kontaktcenter

Att byta kontaktcenterplattform är ett av de större teknikbeslut ett företag kan fatta och många saker riskerar att gå fel. Alltför detaljstyrda upphandlingar och underskattad förändringsledning är några av misstagen du måste styra undan från.
7 september
Premium
kontaktcenter

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

3 april 2025
Premium
KUNDMÖTET

Parkster växer globalt: ”Kunden ska inte tvingas genom en chattbot”

KUNDMÖTET
När Parkster växer i Europa ska kundservicen klara fler marknader, högre volymer och mer automatisering. För Henrik Svensson är nyckeln att använda tekniken smartare utan att stänga dörren till mänsklig hjälp.
  • Därför får chattboten inte bli en spärr mot kunden
  • Nyckeltalet som ersatte NPS i Parksters kundservice
  • Lärdomarna från expansionen i Europa
4 september
kontaktcenter

Kontaktcenterordlistan 2026 – begreppen som varje kontaktcenterchef måste kunna

kontaktcenter
Svårt att hänga med bland alla förkortningar och facktermer som förekommer i kontaktcenter- och kundservicevärlden? Här är en uppdaterad ordlista som ger dig full koll.
4 september
Premium
AI

Nynäshamns AI-assistent hjälper medborgarna hitta svar

AI-assistenten kan i dagsläget svara på medborgarnas frågor om äldreomsorg, socialtjänst och familjestöd men ska på sikt kunna hämta information från hela webbplatsen.
3 september
Premium
chattbotar

Operatörens chattbot svarade fel – fälls i domstol

14 april
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
HÅLLBARHET

Byta, laga eller återbruka? Så väljer du rätt utrustning för medarbetarna

1 timme sedan
Premium
Tech idag

Telia höjer prognosen efter starkare kvartal

7 timmar sedan
Premium
Tech idag

Kritiska PHP-hål öppnar för intrång

8 timmar sedan
RAPPORT

Var tredje svensk otrygg med AI i vården: ”Datakvalitet är avgörande”

8 timmar sedan
Premium
AI

Zoom ger AI-agenter och kontaktcenter ett gemensamt minne

10 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
KUNDSERVICE

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

29 september
STYRNING

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

22 september
TV

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

14 september
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025