Kontaktcenter

Kundfokus är en fråga som bör ägas av alla medarbetare. Det menar cx-experterna Linda Öhling och Camilla Lif, som också vet hur man skapar en gemensam kundstrategi. Ledtråd: det handlar om ledningsgruppen, och det handlar om samverkan.

Dagens kundlandskap är radikalt annorlunda mot för bara ett par decennier sedan. Så också våra möjligheter att möta de växande kundkraven. Cx-experten Helén Rigamonti lyfter två nygamla modeller som kan användas för att säkra hållbara kundrelationer.

Få följer den blixtsnabba ai-utvecklingen på lika nära håll som Salesforce-toppen Ed Thompson. Vi har pratat med honom om varför vissa bolag inte når hela vägen fram med sina ai-satsningar, Klarna, och trenderna på området.